Документирование управленческой деятельности

Понятия «документ» и «документированная информация». История документа.
Правила оформления реквизитов, определяющих юридическую силу документа.
Требования к составлению и оформлению докладной и объяснительной записок. Внутренние и внешние докладные объяснительные записки. Приведите примеры оформления докладной и объяснительной записок.
Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан. Сроки рассмотрения обращений граждан и контроль рассмотрения.