Японская премия качества

Японская  премия качества

Японская  премия качества (Japan Quality Award – JQA) разработана на базе Критериев Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. Шоиши Саба, экс-председатель комитета премии, выступая на форуме "Азиатской организации производительности" в 1999 г., прокомментировал причину появления Японской премии качества следующим образом: "Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления, показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества".

Японская  премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического  опыта применения систем контроля и  управления качеством во всем мире.

Японскую  премию качества часто противопоставляют  премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так. Концепции этих двух премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.  
С 1996 г. Японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Премия качества ежегодно вручается по трем категориям, в зависимости от специфики организации-участника: промышленной производство, сфера обслуживания, малый и средний бизнес. В каждой категории участников вручается не более двух премий. С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации. Этот шаг был сделан с целью повысить уровень менеджмента в некоммерческом секторе. 
За семь лет более 100 компаний приняли участие в конкурсе и 14 из них стали лауреатами премии. Среди них NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pioneer и другие компании с мировым именем. Опыт этих организаций, их оригинальные подходы к улучшению системы менеджмента, получили широкое признание в бизнес-сообществе Японии.

          Для большинства  организаций, участвующих в конкурсах  качества, получение самой премии не является первоочередной задачей  или самоцелью. Премии качества –  это, прежде всего, модели совершенствования  бизнеса, которые позволяют руководителям  структурировать и систематизировать  работу внутри компании и начать процесс  совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей  премий качества выстраивают стратегию  управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

          Популярность моделей  премий качества как моделей совершенствования  неуклонно растет. В США со дня  вручения первой премии Болдриджа в 1988 году разошлось более 2 млн. копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель и электронных версий, которые распространяются через Интернет-сайт конкурса. По данным Европейского фонда управления качеством модель совершенствования, разработанная этой организацией в рамках Европейской премии качества, используют более 20 000 различных компаний Европы. В их числе, 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.

          Модель премии можно определить как набор критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Содержание критериев отражает основные составляющие бизнеса, актуальные для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления. Критерии и схема модели премий постоянно пересматриваются организаторами конкурсов с целью адаптировать их к изменяющимся условиям ведения бизнеса.

          Модель  Японской премии качества построена на взаимосвязи 8 основных категорий:

1. лидерство и принятие решений,
2. социальная ответственность в управлении,
3. понимание клиентов и рынка и работа с ними,
4. разработка и реализация стратегии,
5. обучение и развитие персонала,
6. процесс создания ценностей,
7. информационный менеджмент,
8. результаты работы.

          Содержание критериев  и принципы построения модели той  или иной премии – это философия  бизнеса организаций, участвующих  в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и  совершенствования. "Баланс между  работниками, потребителями, другими  заинтересованными лицами и требованиями окружающей среды – ключ к успеху