Министерство  образования и науки Российской Федерации 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

« ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» 

ИНСТИТУТ  УПРАВЛЕНИЯ НА ТРАНСПОРТЕ, В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА 

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

По дисциплине «Управление качеством»

На тему: «Международные премии в области качества» 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка  ГТБ 3-1:Цыплакова Ю.А. 

Проверила:

Голышкова И.Н.

 
 
 

Москва 2011

Оглавление

Введение 3

Общее представление о премиях по качеству 4

Порядок проведения международных премий по качеству 5

Премия Деминга 7

Премия по качеству Мэлкома Болдриджа 9

Европейская премия за качество. 12

Заключение 14

Список используемой литературы 15 

 

Введение

     Каждый  второй четверг ноября отмечается Всемирный  день качества. Как правило, в этот день во многих странах чествуют победителей  конкурсов качества. Премии за достижение в сфере качества (премии по качеству) — это конкурс среди предприятий  на национальном или международном  уровне, в котором оцениваются  усилия и достижения предприятий  в сфере обеспечения и улучшения  качества.

     Премии  по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать стремление к лидерству. Кроме того они представляют возможность проведения самооценки для определения целей по совершенствованию деятельности предприятия.

     Награды за качество и достижение превосходства  в бизнесе приносят признание  лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и  конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне.

      Актуальность, выбранной мною темы, очевидна, ведь действенное средство стимулирования работ по улучшению качества - учреждение национальных и международных премий по качеству, представляющих собой одну из форм дальнейшего развития системного подхода к управлению качеством. Премии по качеству пользуются большой популярностью. В настоящее время национальные конкурсы на соискание премий в области качества проводятся более чем в 30 странах мира.

     Основная  цель моей работы – узнать о международных  премиях в области качества, о критериях их выдачи, о преимуществах участия компаний в конкурсах и структуре конкурсов.

 

Общее представление о  премиях по качеству

     Выделяют  два основных типа премий по качеству:

• "коммерческие", присуждаемые по результатам опроса потребителей ("Факел Бирменгама", "Бриллиантовая Звезда" и пр.);
• "по системе оценок", присуждаемые по результатам комплексной оценки независимыми экспертами деятельности предприятий по соответствующей системе критериев (модели). Каждый критерий модели отражает определенное направление деятельности предприятия и оценивается по балльной системе. Критерии премии не содержат описания системы качества.

     Национальные, международные и региональные премии по качеству являются премиями "по системе  оценок". Они были учреждены для  стимулирования развития качества, внедрения  прогрессивных методов управления производством, отражающих идеологию  качества. Премия по качеству основывается на самооценке предприятия. Участие  в конкурсе на получение премии по качеству позволяет:

• определить сильные и слабые стороны предприятия (путем сопоставления баллов по различным критериям);
• сравнить деятельность и ее результаты, полученные данной фирмой, с такими же показателями других организаций;
• определить перспективные направления развития предприятия, обеспечивающие повышение качества.

     Премии  по качеству позволяют стимулировать  развитие предприятия в важных для  общества направлениях путем изменения  критериев и соотношения баллов между критериями.

 

Порядок проведения международных  премий по качеству

     Национальные  премии по качеству проводятся ежегодно. Они, как правило, не предусматривают  денежного вознаграждения. Победители получают символ премии (статуэтку, приз, диплом), который могут использовать в рекламных целях. Вместе с тем  победители должны содействовать распространению  информации о своем опыте в  области управления качеством. Национальные премии по качеству обычно учреждает  государство специальным законом (США, Аргентина) или национальная (общественная) организация при поддержке государства (Ирландия, Исландия).

     В церемонии награждения победителей, как правило, участвуют первые лица государства, в частности монархи (Швеция), президенты (Аргентина, Ирландия, США) или премьер-министры (Великобритания, Исландия, Финляндия).

     Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы:

     1. подготовка отчета о деятельности  компании и ее достижениях в области улучшения качества;

     2. анализ и оценка отчетов экспертами  премии качества;

     3. определение лучших компаний  по итогам оценки отчетов;

     4. обследование и оценка лучших  компаний на местах;

     5. определение победителей конкурса;

     6. оглашение результатов и награждение  победителей. 

     Эксперты  премий оценивают, во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы. Во-вторых, как эти подходы внедряются. И, наконец, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты. Так, эксперты  премии качества рассматривают отчеты по самооценке, руководствуясь следующими показателями: совершенство подхода, полнота подхода, оценка и пересмотр подхода, достижения и полнота охвата.  
Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе - экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются достигнутые результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволяет конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.

     К числу наиболее известных мировых  премий в области качества, модели которых широко используются как  инструменты совершенствования  бизнеса, относятся три премии: Премия Деминга - престижная награда для организаций, исповедующих принципы TQM, успешно разрабатывающих и применяющих методы контроля и управления качеством; Премия Болдриджа, критерии которой сформировали философию мирового бизнеса последних лет; Европейская премия качества, являющая собой образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством; Японская премия качества как один из ярких примеров применения Критериев Болдриджа для разработки национальной программы качества и вовлечения большого числа компаний в процесс совершенствования на основе самооценки.

 

Премия  Деминга

     Премия  Э. Деминга учреждена в Японии в 1951 году в честь выдающегося американского специалиста по качеству – Эдварда Деминга – одного из создателей японского «экономического чуда», основоположника процесса возрождения японской экономики. Эта награда является высочайшей наградой в области качества. Она учреждена на часть гонорара Деминга, полученного от издания его книги в Японии и чтения курса лекций для специалистов и организаторов японской промышленности в Токийском университете. В 1953 году издательский концерн «Нихон кейдзай  симбун» выделил средства на развитие движения премии Деминга.

     Премия подразделяется на:

1. премию для отдельных лиц (или групп лиц) за выдающиеся результаты в теории и практике применения статистических методов, а также за заслуги в распространении этих методов;
2. премию для предприятий за успехи в применении принципов Деминга и достижения выдающихся результатов и достижения выдающихся результатов благодаря внедрению статистических методов управления качеством. Эта премия присуждается специальным Комитетом Союза японских инженеров и учёных по итогам рассмотрения заявок, представленных предприятиями претендентами. В состав комитета входит 60 специалистов в области качества из университетов, исследовательских и общественных организаций.

     По  итогам таких конкурсов опубликовано более 15 важнейших работ по проблемам  управления качеством продукции. Среди  них «Анализ возможностей производства» (Нихпондэнсо), «Международное управление» (Тойота), «Системы обеспечения качества» (Хино Моторз), «Одновременная разработка множества изделий» (Кубота), «Разработка многоуровневого программного обеспечен» (НЭК) и др.

     Каждое  предприятие, желающее участвовать  в конкурсе, направляет заявку  в комитет по присуждению премии Деминга. С июля до конца сентября ежегодно эксперты Комитета посещают предприятие, анализируют текущее состояние дел и его соответствие 48 оценочным показателям по следующим 6 направлениям:

1. политика и цели;
2. организация и администрирование;
3. образование и распространение знаний;
4. выполение;
5. результаты;
6. дальнейшие планы.

Структура модели премии им. Э. Деминга представлена на рисунке:

     

     Оценка  участников конкурса проводится по 100-балльной системе. Для получения премии Демнига требуется набрать  не менее 70 баллов. Предприятию приходится прикладывать значительные усилия, чтобы получить подобную премию, которая выдается только при наличии практических результатов, подтвержденных бухгалтерской отчетностью. При целенаправленной  подготовке к конкурсу предприятие изобретает и вводит в практику много нового. При этом оно может ознакомиться с опытом предприятий, получивших премию Деминга ранее. Торжественная церемония вручения наград в виде дипломов и серебряных медалей с профилем Деминга проводится в ноябре, который в Японии объявлен месяцем качества. Церемония транслируется по национальному телевидению. Положением о конкурсе допускается повторное выдвижение предприятия, однажды уже удостоенного премии Деминга, при этом его комплексная оценка должна быть не менее 75 баллов. С 1986 года к участию в конкурсе допускаются иностранные предприятия. В 1989 году премия Деминга была присуждена американской компании FPL.

     Необходимо  отметить, что премия Деминга – не единственная в области качества Японии; наряду с ней в стране действует премия министра внешней торговли и промышленности, премия за лучшие печатные работы по контролю качества и др.

 

Премия  по качеству Мэлкома Болдриджа

     Национальная  премия (награда) качества М. Болдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Целью премии являлось повышение значимости качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.