Было  решено присуждать премию М. Болдриджа трем категориям компаний:

• бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);
• образование,
• здравоохранение.

     Премия  М. Болдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Просьба компании, претендующей на премию М. Болдриджа, рассматривается группой людей из Совета ревизоров (экзаменаторов), состоящего примерно из 150 экспертов по качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты.

     От  компаний, претендующих на премию, требуется  представить документацию на свою Систему  Качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат более  тщательному рассмотрению на последующих  стадиях. Анализ претендентов на премию М. Болдриджа проводится в соответствии со следующими семью критериями. Для каждого критерия в скобках приводится его вес в процентах.

     1. Руководство (10 %). Оцениваются успехи  высшего руководства в создании  культуры качества внутри компании.

     2. Информация и анализ (7,0 %). Оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы.

     3. Стратегия планирования качества (6 %). Оцениваются успехи компании  в интеграции требовании потребителя  для улучшения качества работы  компании.

     4. Человеческие ресурсы (15 %). Ревизорами  изучается вопрос о том, насколько  успешно компания вовлекает своих  служащих в работу по улучшению  качества и как их знания  и опыт используются компанией. 

     5. Уверенность в качестве товаров  и услуг (14 %), обеспечиваемая соответствующим  управлением качеством процесса, которое и должно создавать  уверенность в качестве товаров  и услуг. Оцениваются деятельность  компании в достижении хорошего  качества всех операций технологического  процесса и цель компании в постоянных улучшениях.

     6. Результаты качества (18 %). Изучаются  успехи компании в работе по  качеству и его улучшению, оцениваемые  соответствующими количественными  показателями качества и подтвержденные  результатами измерений. 

     7. Фокус на потребителя и удовлетворение  его нужд и пожеланий (30 %). Анализируется  вопрос о том, насколько хорошо  компания определяет требования  потребителей своей продукции  и насколько хорошо эти требования  удовлетворяются. 

     Все эти семь критериев составляют важнейшую  часть работы любой организации  в области качества, делая при  этом основной упор на предупреждающие  действия и непрерывное улучшение.

     Приведенный в скобках процентный вес каждого  критерия соответствует тому максимальному  числу очков, которое могут дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М. Болдриджа. Так, 10 % веса критерия "Руководство" соответствует максимум 100 очкам, которые могут быть даны ревизорами при оценке работы претендента, в то время как удовлетворенность потребителей оценивается максимальным числом очков, равным 300.

     Все претенденты получают письменный отчет  о результатах работы группы ревизоров  с обязательным указанием сильных  и слабых сторон управления качеством  у претендента и с предложениями  этой группы по улучшению деятельности компании в области качества.

     Первая  премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания Motorola с примерно 99 000 служащими, известная всеми миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами. Целью компании, как заявил ее руководитель Роберт Гэлвин на церемонии присуждения премии, является "нуль дефектов во всем, что мы делаем". Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. дол. США на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983-1987 гг.

     Общим для всех победителей конкурса премии М. Болдриджа является тот факт, что они все концентрировали свои усилия на обучении служащих и предупредительной деятельности. В компании Xerox, например, все служащие имели 28 часов подготовки в решении проблем улучшения качества. Компания инвестировала более 125 млн. дол. США на эти цели, обращая особое внимание на решение проблем улучшения в специально образованных для этих целей командах улучшения качества, которые получили название "Команда Xerox". Результатом создания и дальнейшего развития концепции "Команда Xerox" стало то, что 75 % всех работающих в компании были включены в постоянно действующие команды улучшения качества. Реализация предложенных этими командами различных превентивных действий позволила компании в 1988 г. сэкономить 115 млн. дол. США на исправлении несоответствий, одновременно повысив производительность на 75%.

     Наиболее  важным эффектом от учреждения статуса  премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке Системы Качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа.

     Во  всех компаниях, получивших премию М. Болдриджа, администрация убедительно показала, что качество для нее очень важно и что она сама активно участвует в процессе его улучшения.

     В 2000 г. модель национальной премии США  по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования, а в 2005 г. была модифицирована система критериев модели. Последняя версия модели для сферы образования вышла в 2009 г.

Европейская премия за качество.

     Европейская премия за качество учреждена Европейским  фондом по управлению качеством, Комиссией  ЕС и Европейской организацией по качеству в 1990 году. Цель этой премии заключается  в стимулировании деятельности европейских  компаний к повышению качества товаров  и услуг. Задачами премии являются:

• признание заслуг компаний, уделяющих исключительно большое внимание управлению качеством;
• поощрение компаний, перенимающих положительный опыт в управлении качеством;
• повышение сознания общества в целом и тех, кто занимается бизнесом, в области качества, в частности, понимая значение качества для конкурентоспособности продукции и для уровня жизни людей.

     Звания  лауреатов Европейской премии за качество присуждается, начиная с 1992 года, за достижение исключительных результатов в комплексном управлении качеством. Оценочные показатели компании- претендента группируются по следующим восьми направлениям: удовлетворение потребителя (20%); персонал (18%); результаты бизнеса (15%); процессы управления деятельностью (14%); руководство качеством (10%); ресурсы управления (9%); политика и стратегия (8%); восприятие компании обществом в целом (6%). Оценка уровня соответствия установочным показателям осуществляется на основе подтверждающих свидетельств.

     Конкурс на соискание Европейской премии за качество проводится в 2 этапа. На первом – члены экспертной  комиссии оценивают претендентов по представленным ими документам. На втором – проводится конкурс финалистов. Победителей конкурса устанавливает специальное жюри.

     Право на подачу заявки на участие в конкурсе имеют европейские компании, а  также их филиалы или отделения  неевропейских компаний, имеющих  право на ведение торговых операций в Европе. Вручает премии лауреатам  представитель руководства Европейского Фонда по управлению качеством во время Европейского форума по качеству ежегодно в октябре. Церемония вручения премий освещается средствами массовой информации.

     Каждая  из рассматриваемых премий имеет свои особенности и акценты. Так, премия Деминга делает упор на широко распространенную статистическую культуру и стандартизацию, обеспечивающие стабилизацию процессов производства как необходимое условие повышения качества. В премии Малкольма Болдриджа обращается внимание на стратегическое планирование и достижение запланированного уровня качества. В Европейской премии делается акцент на общество, окружающую среду и людей.

     Что касается соотношения: возможности  — результаты, то в первоначальном варианте премии Болдриджа 80% отдавалось системе качества, (то есть возможностям) и лишь по 10% составляла весомость результатов для потребителей и внутренних результатов. Затем эти показатели были увеличены до 14% и 18% соответственно. Идеальное положение равновесия между возможностями и результатами (50% на 50%) принято в модели Европейской премии по качеству.

Заключение         

     В своем реферате я рассмотрела  основные международные премии качества, а именно премию Деминга, премию по качеству Мэлкома Болдриджа, а также Европейскую премию за качество. Я узнала о преимуществах участия компаний в конкурсах, а также о порядке их проведения и критериях выдачи премий. Цель моей работы достигнута.

     Как я уже отмечала, для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества - это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

     Популярность  премий качества как моделей совершенствования  неуклонно растет. В США со дня  вручения первой премии Болдриджа в 1988 г. разошлось более 2 млн копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа. По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования EFQM используют более 20 тыс. различных компаний Европы - в их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.

Список  используемой литературы

1. В.В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для вузов. «Издательство «Экономика», 2008г.
2. Ли Светлана, статья «Премии в области качества - простой и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса», журнал «Успех», 10.10.2008
3. Online библиотека http://www.univerlib.ru/
4. Официальный сайт Санкт-Петербургского Государственного Электротехнического Университета "ЛЭТИ" http://www.tqm.spb.ru/3_premii.shtml