Основные понятия о премиях по качеству

Основные понятия о премиях по качеству

Премии за достижение в  сфере качества (премии по качеству) — это конкурс среди предприятий  на национальном или международном  уровне, в котором оцениваются  усилия и достижения предприятий  в сфере обеспечения и улучшения  качества. Выделяют два основных типа премий по качеству:

"коммерческие", присуждаемые  по результатам опроса потребителей ("Факел Бирменгама", "Бриллиантовая Звезда" и пр.);

"по системе оценок", присуждаемые по результатам  комплексной оценки независимыми  экспертами деятельности предприятий  по соответствующей системе критериев  (модели). Каждый критерий модели  отражает определенное направление  деятельности предприятия и оценивается  по балльной системе. Критерии  премии не содержат описания  системы качества.

Национальные, международные  и региональные премии по качеству являются премиями "по системе оценок". Они были учреждены для стимулирования развития качества, внедрения прогрессивных  методов управления производством, отражающих идеологию качества. Это  премии Деминга (японская премия по качеству), Малкольма Балдриджа (американская премия по качеству), Европейская премия по качеству, Украинская национальная премия по качеству и др. Национальные и международные премии по качеству стали популярными именно тогда, когда большое количество организаций сертифицировало свои системы качества на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000. Получение премии по качеству подтверждает еще более высокий по сравнению с сертификатом по стандартам ISO серии 9000 уровень результативности системы управления и производства в фирме. Премия по качеству основывается на самооценке предприятия. Участие в конкурсе на получение премии по качеству позволяет:

определить сильные и  слабые стороны предприятия (путем  сопоставления баллов по различным  критериям);

сравнить деятельность и  ее результаты, полученные данной фирмой, с такими же показателями других организаций;

определить перспективные  направления развития предприятия, обеспечивающие повышение качества.

Премии по качеству позволяют  стимулировать развитие предприятия  в важных для общества направлениях путем изменения критериев и  соотношения баллов между критериями.

Порядок проведения национальных и международных премий по качеству

Национальные премии по качеству проводятся ежегодно. Они, как правило, не предусматривают денежного вознаграждения. Победители получают символ премии (статуэтку, приз, диплом), который могут использовать в рекламных целях. Вместе с тем  победители должны содействовать распространению  информации о своем опыте в  области управления качеством. Национальные премии по качеству обычно учреждает  государство специальным законом (США, Аргентина) или национальная (общественная) организация при поддержке государства (Ирландия, Исландия).

В церемонии награждения  победителей, как правило, участвуют  первые лица государства, в частности  монархи (Швеция), президенты (Аргентина, Ирландия, США) или премьер-министры (Великобритания, Исландия, Финляндия).

Наиболее престижными  премиями "по системе оценок" являются следующие:

Премия Деминга (японская премия по качеству) — учреждена в 1957 г. Первоначально была направлена лишь на применение статистических методов управления качеством.

Премия Малкольма Болдриджа (американская премия по качеству) — учреждена в 1987 г. Является первой попыткой описать в критериях концепцию "всеобщего управления качеством".

Европейская премия по качеству (премия за превосходство в бизнесе) — учреждена в 1991 г. Разрабатывалась  Европейским фондом управления качеством  при поддержке Европейской организации  по качеству и Европейской комиссии (Генеральный директорат). Присуждается с 1992 г. по результатам ежегодного конкурса среди лауреатов национальных премий по качеству. Конкурс проводят отдельно для малых и средних предприятий (численность работников до 250 чел.), больших предприятий (численность  работников более 250 чел.), а также  организаций общественного сектора. Конкурс проводят Европейский фонд управления качеством (ЕЕ((М) и Европейская организация по качеству (ЕО(() при поддержке Европейской комиссии. В настоящее время в мире считается наиболее полной моделью, описывающей метод "всеобщего управления качеством".

Основой национальных премий, как правило, является модель одной  из трех названных премий. Так, страны Северной и Южной Америки преимущественно  берут за основу премию Болдриджа. Все европейские страны используют модель Европейской премии по качеству, за исключением Швеции. В период разработки Шведской национальной премии по качеству еще не было Европейской премии по качеству (они появились почти одновременно). Поэтому в Швеции за основу национальной премии по качеству принята американская премия Болд-риджа. В Украине конкурсы за достижения в области качества проводит с 1996 г. Украинская ассоциация качества. За основу Украинской национальной премии по качеству принята Европейская премия по качеству.

Европейская премия по качеству принята как Украинская национальная премия по качеству. Она наиболее пригодна для проведения самооценки системы  по концепции "всеобщего управления качеством" — одной из наиболее перспективных систем менеджмента  качества, которая будет рассмотрена  далее.

Согласно данной модели группа критериев по оценке результатов (удовлетворенность  потребителей, персонала, влияние деятельности на общество и деловые результаты организации-конкурсанта) оценивается  наряду с группой критериев обеспечения  результатов (деятельность руководства  в обеспечении качества и его  управлении, эффективность выбранной  стратегии и процессов планирования, эффективность управления ресурсами, персоналом и процессами, эффективность  функционирования системы качества).

Из девяти критериев наивысшим  количеством баллов оценивается "удовлетворенность  потребителей" — до 200 баллов. К  наиболее значимым критериям относятся: "деловые результаты" — до 150 баллов, показатели эффективности "системы  качества и процессов" — до 140 баллов и "роль лидеров" — до 100 баллов. Это полностью отражает современный  взгляд на приоритеты системы качества. На первом месте в организации  обеспечения качества стоит эффективная  система качества и ведущая роль руководства, на первом месте среди  достигнутых результатов — удовлетворенность  потребителей и деловые результаты. Рассмотрим требования Европейской  премии по качеству с учетом весомости  каждого показателя в группе, к  которой он принадлежит. Критерии приведены в порядке весомости в своей группе, а не в соответствии с порядковым номером.

Группа критериев "Обеспечение  результатов" 

"Система качества и  процессы"

Критерий имеет максимальную весомость в своей группе — 140 баллов. Структурно критерий разделен на следующие под-критерии, имеющие одинаковый вес:

• идентификация ключевых процессов для решения поставленных целей;
• систематическое управление процессами;
• пересмотр процессов и установление новых задач; 
• улучшение процессов с помощью нововведений и творческого подхода;

•    изменение процессов и измерение полученного эффекта. Деятельность, оцениваемая данным критерием, заключается

в выборе наиболее значимых для реализации политики качества процессов  и установлении методов управленческих воздействий на эти процессы. К  таким процессам могут относиться процессы сбыта и снабжения, внутреннего  аудита и информационного обеспечения, обучения, организационного взаимодействия, технологические и др. Управление каждым выбранным процессом осуществляется по классической модели цикла Деминга: планирование желаемых характеристик процесса — выполнение мер по улучшению качества — проверка полученных результатов — корректирующие воздействия. Система критериев связана с оптимизацией деятельности по ключевым звеньям.

"Роль лидеров"

Критерий является вторым по весомости в группе — 100 баллов. Деятельность руководителей рассматривается  по следующим равноценным по балльной шкале направлениям (подкри-териям):

• наглядная демонстрация своей преданности культуре управления качеством;
• поддержка внедрения усовершенствований в организации путем создания соответствующих условий и предоставления ресурсов;
• сотрудничество с потребителями, поставщиками и другими внешними организациями;
• признание и оценка усилий и достижений персонала.

Данным критерием описываются  мероприятия, проводимые предприятием в области качества по инициативе руководства, работа руководства с  коллективом, анализ руководством системы  качества и последующие мероприятия  по ее улучшению; отражаются вопросы  взаимодействия с потребителями  и поставщиками, процедуры решения  спорных вопросов, рекламаций; анализируются  система материальных и моральных  поощрений (премий, надбавок, льгот), мероприятия, проводимые в целях мотивации  сотрудников и повышения степени  их удовлетворенности условиями  труда и результатами работы.

"Управление персоналом"

Критерий оценивается  в 90 баллов. Процесс управления персоналом оценивается по следующим показателям, весомость каждого из которых  одинакова:

• разработка и просмотр кадровых планов;
• поддержка и развитие способностей сотрудников; 
• согласование целей с сотрудниками и способствование постоянному анализу их деятельности;
• поощрение активности сотрудников, предоставление им необходимых полномочий и признания их достижений;
• организация диалога с сотрудниками;
• оказание помощи сотрудникам.

Как было отмечено ранее, ключевым в эффективности японского менеджмента  является метод коллективного управления и коллективной ответственности. Это  достигается путем построения системы  горизонтальных связей, когда руководитель может оперативно выяснить мнение коллектива, гибко реагировать на эффективность  деятельности сотрудников путем  стимулирования и продвижения по службе. При такой системе сотрудник имеет возможность вносить технические, управленческие и другие предложения, которые будут рассмотрены и эффективно использованы. Насколько управление персоналом приблизилось к такой идеальной схеме и оценивает критерий "Управление персоналом".

"Управление ресурсами"

Критерий оценивается  в 90 баллов по следующим равноценным  подкритериям:

• управление финансовыми ресурсами;
• управление информационными ресурсами;
• управление снабжением и материалами; 
• управление зданиями, сооружениями и другой недвижимостью;
• управление технологиями и интеллектуальной собственностью.

В области управления финансовыми  ресурсами оценивается финансовая и инвестиционная деятельность. Управление информационными ресурсами подразделяется на использование внешних информационных источников и систему внутрифирменных  коммуникаций, систему хранения и  обработки данных. Материально-техническое  управление оценивается по оптимальности  количества запасов и минимальности  транспортных затрат. Оценке подлежат качество сырья и материалов, правильный выбор поставщиков и своевременность  обеспечения производства. Управление недвижимостью предполагает рациональное использование площадей, диагностику  конструкций, своевременность ремонта  и реконструкции. В области технологий и интеллектуальной собственности  предприятие может представить  на конкурс перечень разработок: новые  передовые технологии, новые виды продукции, изобретения, рационализаторские предложения.

"Стратегия и планирование"

Критерий оценивается  в 90 баллов и включает в себя следующие  равноценные подкритерии:

• формулирование стратегии и планов, основанных на исчерпывающей и достоверной информации;
• разработка стратегии и планов; 
• осуществление обмена информацией и воплощение стратегии и планов;

•   пересмотр и усовершенствование стратегии и планов.

Критерий введен для оценки цели предприятия; задач, направленных на реализацию цели (например, завоевание 5 % рынка Украины, увеличение оборота  инвестируемых средств и др.); обоснования поставленных задач (методом  маркетинговых исследований, финансового  анализа); информации, на которой базируется обоснование; методов достижения поставленных задач. Предприятие должно предусмотреть  и документально оформить процедуры  управления планированием: анализ, новое  планирование, реализацию, корректирующие действия.

Группа критериев "Результаты"  

"Удовлетворенность потребителей"

Этот критерий является наиболее весомым из всех критериев обоих  групп — 200 баллов. Таким образом, удовлетворенность потребителей признается наиболее важным и значимым результатом  из всех возможных. Критерий включает в себя такие под-критерии:

• восприятие потребителями продукции, услуг и отношение организации к потребителям — 150 баллов;
• дополнительные показатели, связанные с удовлетворением потребностей потребителей продукцией организации — 50 баллов.