Основные понятия о премиях по качеству

Материалом для оценки этого критерия служат изучение популярности продукции и репутация предприятия; исследование мнения потребителей с  помощью независимых организаций  и экспертов; анализ жалоб и рекламаций потребителей; участие в международных  выставках, конкурсах, ярмарках и др.

К показателям, характеризующим  отношение организации к потребителям, относятся эффективность маркетинга и уровень реализации выявленных потребностей потребителей; комплекс услуг, сопровождающих продукцию, и  др.

"Деловые результаты"

Среди критериев обеих  групп этот критерий второй по весомости  — 150 баллов. Представляемые результаты в одинаковой степени касаются финансовых и дополнительных показателей эффективности  деятельности организации.

Результаты деятельности состоят из двух частей:

• хозяйственные (оборот наличных средств, доход, прибыль, рабочий капитал, платежеспособность и т. д.);
• нехозяйственные, которые в то же время отражают эффективность деятельности предприятия (рыночная доля, потери, уровень обслуживания, время выполнения заказов, время окупаемости новых разработок и т. д.).

"Удовлетворенность персонала"

Критерий оценивается  в 90 баллов. Подкритерии, характеризующие  удовлетворенность персонала:

• восприятие сотрудниками своей организации — 67,4 балла; 
• дополнительные показатели, связанные с уровнем удовлетворенности сотрудников организации — 22,6 балла.

Показателями, характеризующими мнение сотрудников о своей организации, являются результаты опросов, проведенных  среди сотрудников; уровень текучести  кадров; жалобы сотрудников и мероприятия  по их удовлетворению; показатели, характеризующие  уровень активности сотрудников (количество вносимых предложений и общественная деятельность). Учитываются затраты  на благоприятную рабочую атмосферу, медицинские мероприятия, формирование внутренней системы ценностей предприятия, материальное и моральное поощрение  сотрудников, безопасность труда.

"Влияние деятельности  на общество"

Критерий оценивается  в 60 баллов и включает в себя такие  подкритерии:

• восприятие обществом организации — 15 баллов; 
• дополнительные оценки, связанные с влиянием деятельности организации на общество — 45 баллов.

Важным элементом "группы результатов" является роль предприятия  в общественной жизни, рассматриваемой  в широком смысле, а именно: деятельность предприятия, связанная с качеством  жизни, охраной окружающей среды  и использованием природных ресурсов. Примеры деятельности предприятия, которая может быть высоко оценена  по данному критерию: проведение мероприятий, направленных на экономию энергии, переработку  отходов, рассмотрение вопросов экологии; уменьшение загрязнения окружающей среды; снижение шума; позитивное отношение  предприятия к обеспечению местного уровня занятости; спонсорская деятельность и т. д.

Сопоставление критериев  премии по качеству и требований стандартов ISO серии 9000

 
Премия по качеству "по системе  оценок" является более информативной  и полной оценкой системы качества, чем оценка при сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 (табл. 9).

Премия по качеству предназначена  для количественной оценки уровня развития предприятия по определенным направлениям, тогда как сертификация на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 только констатирует 

соответствие установленным  требованиям.

Для участия в конкурсе на получение премии по качеству организация  не обязана иметь сертифицированную  по требованиям стандартов ISO серии 9000 систему качества. Но если такая  система проработана, организации  легче получить высокую оценку по ряду критериев премии.

В модели премии по качеству есть ряд принципиальных элементов, которых нет в стандартах ISO серии 9000. К ним относятся социально-экономические  и морально-психологические аспекты, состояние которых оценивается, например, по критерию "удовлетворенность  персонала работой в коллективе". Построение и сертификация системы  качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 обусловлены чаще всего  требованиями рынка, обязательным условием контракта и направлены на выполнение минимума условий обеспечения качества, требуемых потребителем и обществом. Получение премии по качеству означает признание предприятия лучшим (национальный конкурс) или лучшим из лучших (европейский и международный конкурсы). В результате существенно повышаются конкурентоспособность и престиж предприятия. Конкурсы по качеству направлены на обмен передовым и современным опытом по обеспечению и управлению качеством; они способствуют обобщению и распространению передовых форм управления качеством, что, в свою очередь, содействует развитию систем качества.