Качество товара и гарантийные сроки

      11. Технически сложные товары бытового  назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

      12. Гражданское оружие, основные части  гражданского и служебного огнестрельного  оружия, патроны к нему.

      13. Животные и растения.

      14. Непериодические издания (книги,  брошюры, альбомы, картографические  и нотные издания, листовые  изоиздания, календари, буклеты,  издания, воспроизведенные на  технических носителях информации).

      Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

      Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная  им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю  такую же блузку другого размерного ряда и т.д.

      Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

      В случае если потребитель обосновал  свое требование и настаивает на возврате уплаченной за товар надлежащего  качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить требование потребителя в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если продавец не готов выплатить причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара в акте, указав в нем должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.

      По  соглашению потребителя с продавцом  обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно  сообщить потребителю о поступлении  аналогичного товара в продажу. Отметим: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара.

      Поэтому если продавец отказывает потребителю  в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что  аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть привезен на следующий день, то потребитель имеет право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Однако, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, потребителю следует зафиксировать факт отсутствия подходящего ему аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать отсутствие необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом (его представителем). Если продавец отказывается от подписи такого акта, то потребитель имеет право сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.

 

  Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или  хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

В остальных  случаях, если вопрос не может быть решен сразу же после обращения  потребителя предъявить продавцу письменную претензию.

 

 

 

 

Задача.

 

Закрытое акционерное  общество (ЗАО) поставило по договору производственному кооперативу  «Омега» партию недоброкачественных  компьютеров. Кооператив потребовал от ЗАО уплаты установленной договором  неустойки и сверх этого возмещения в полном объеме реального ущерба и упущенной выгоды. ЗАО согласилось лишь уплатить неустойку, мотивируя это недопустимостью одновременного взыскания неустойки и убытков (в любом их соотношении).

1. Содержит ли ГК РФ определения понятий неустойки, реального ущерба и упущенной выгоды?
2. Допускается ли взыскание за нарушение договора убытков сверх неустойки?
3. Правомерны ли действия ЗАО?

 
 
 
 

1. Содержит ли ГК РФ определения понятий неустойки, реального ущерба и упущенной выгоды?

 

      Понятие "Возмещение убытков" вытекает из статьи 52 Конституции РФ: "Государство обеспечивает потерпевшим доступ к правосудию и компенсацию причиненного ущерба", а также из статьи 15 Гражданского кодекса РФ

        Лицо, право которого нарушено, может  требовать полного возмещения  причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

        Под убытками понимаются расходы,  которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет  произвести для восстановления  нарушенного права, утрата или  повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы

      Гражданским законодательством установлено, что  защита гражданских прав осуществляется через взыскание убытков, штрафов, пени и неустойки.

 

Слагаемые упущенной выгоды.

 

      Если  права каких-либо лиц нарушаются, то, согласно законодательству, пострадавший может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом  или договором не предусмотрено  возмещение убытков в меньшем  размере. Это определено статьей 15 ГК РФ, согласно которой под убытками понимаются реальный ущерб, т.е. расходы, которые потерпевший понес для восстановления нарушенного права, а также упущенная выгода. Последнее представляет собой неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, т.е. если бы его право не было нарушено.

«На практике чаще всего обращаются к оценщикам  для определения цены ущерба в  случае повреждения автотранспортного  средства в ДТП или повреждения  личного имущества и отделки жилого помещения вследствие пожара, залива водой, резких перепадов напряжения в электросети и других факторов», - рассказывает генеральный директор оценочной компании «Вектор эффективности» Ирина Бережная. В этих ситуациях, как правило, оценивается рыночная стоимость затрат на восстановление (замену) поврежденного имущества, то есть реальный ущерб, поскольку упущенная выгода в подавляющем большинстве таких случаев отсутствует.

 

 

Неполученные  доходы.

      «Экспертная оценка при нанесении ущерба имуществу (пожар, затопление, противоправные действия третьих лиц и т.д.) по законодательству не является обязательной процедурой, - говорит Михаил Макаров, директор независимой оценочной компании ООО «Русская стоимость». - Однако чтобы ущерб был возмещен, он должен быть оценен и выражен в денежном эквиваленте».

      Как отмечает Алексей Ульянин, генеральный  директор Агентства оценки и экспертизы собственности «Эл-Гранд», все обращения  к оценщикам для определения  цены ущерба можно разделить на два потока. Первый – в случае возникновения споров между пострадавшей и виновной сторонами в досудебном и судебном порядке. При этом наиболее актуальным является второй случай. Если стороны решают вопрос без обращения в суд, то к услугам оценщиков прибегают в большей степени справедливости ради. Если же дело доходит до суда, без независимой экспертной оценки не обойтись. В иске потерпевшей стороны обязательно должна быть указана сумма ущерба. Второй поток - обращение к оценщикам для проведения оценки ущерба в рамках договоров имущественного страхования. В этой ситуации найти решение, удовлетворяющее обе стороны, достаточно сложно, поскольку потерпевшая сторона и страховая компания субъективны в оценке ущерба.

      «Как  следствие, чтобы избежать разногласий, при наступлении страхового случая страховая компания обращается к независимому оценщику», - рассказывает Алексей Гурьянов, генеральный директор ООО «Институт независимой оценки». Важным моментом в подобных случаях является грамотность составления договора. В противном случае даже обращение к оценщикам не исправит «несправедливость» ситуации. Директор «Агентства оценки «Интеллект» Денис Шевяков приводит следующий пример: «Если страхуется помещение целиком, то стоимость объекта раскладывается на две части: 90% - на само помещение и 10% - на отделку. Допустим, помещение очень старое (20 лет), а отделка выполнена недавно, причем соответствует уровню евроремонта. В таком случае стоимость отделки будет составлять более 20% от общей стоимости объекта. Однако при наступлении страхового случая, в результате которого была повреждена отделка, будет выплачена сумма, рассчитанная из 10%. На основе экспертной оценки определяется лишь степень повреждения отделки».

 

 

Упущенная выгода.

 

Наиболее разработанной  является методика определения цены материального (реального) ущерба. Как правило, речь идет о различных аварийных ситуациях, приводящих к повреждению имущества. Первое, что необходимо сделать в таких случаях - это письменно зафиксировать факт происшествия, и без промедлений. По прошествии времени, при затоплении, например, порой проще определить реальные объемы восстановительных работ (появляются желтые пятна на штукатурке, трещины на рассохшихся косяках), но все труднее установить причину аварии, а значит, и виновного, что немаловажно для вынесения последующего судебного решения. После того как факт зафиксирован, то есть стал неоспоримым, оценщик определяет объем и характер повреждений.

 

 

Ущерб с последствиями.

 

      По  словам специалистов, понятие оценка упущенной выгоды в практике фигурирует значительно реже, чем понятие материального ущерба. Алексей Гурьянов объясняет это тем, что упущенная выгода является не конкретной составляющей самого ущерба, а экономической. «Кроме того, при небольшом ущербе и, соответственно, несущественной упущенной выгоде денежные и временные затраты на взыскание окажутся неоправданными», - добавляет Алексей Гурьянов.  
Сложность оценки упущенной выгоды варьируется в зависимости от бизнеса и конкретных обстоятельств. Если дело касается действующего бизнеса и прекращения его функционирования в результате повреждения тех или иных имущественных составляющих, просчитать упущенную выгоду вполне возможно

 

Проблемная  зона упущенной выгоды.

 

      В некоторых случаях оценить упущенную выгоду и доказать в суде правомерность ее взыскания очень сложно. «К примеру, организация заключает договор со строительной компанией о намерении приобрести объект. Обозначен срок сдачи здания, он же является датой подписания договора о его купле-продаже. Соответственно, организация рассчитывает с определенного числа запустить объект и получать доход. Однако по каким-либо причинам строительная компания не сдает объект в срок. В результате для фирмы, намеревающейся использовать его для бизнеса, налицо упущенная выгода», - описывает возможную ситуацию Денис Шевяков. В судебном порядке можно взыскать со строительной компании недополученные доходы, но при этом необходимо доказать их наличие и определить размер. При этом исходить следует из реальной прибыли бизнеса. В данном случае ее размер неизвестен. Более того, предполагаемое наличие доходов фирмы – не бесспорный факт. Однако, как отмечает Алексей Ульянин, можно взыскать со строительной компании пени за просрочку работы, апеллируя к ГК РФ и, если пострадавшая сторона - физическое лицо, к закону о защите прав потребителя. 
 Сложность оценки упущенной выгоды Денис Шевяков объясняет также отсутствием единой методики и субъективностью ее характера. «Тем не менее, - говорит Денис Шевяков, - при оценке упущенной выгоды можно говорить об обязательности учета трех факторов: специфики бизнеса, специфики объекта недвижимости и условий договора».

 

2. Допускается ли  взыскание за нарушение  договора убытков  сверх неустойки?

 

Согласно Статье 394. Убытки и неустойка: