Качество товара и гарантийные сроки

      Факт  отсутствия указанной информации или  отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

      Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении  торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

      Приобретая  товар (особенно дорогостоящий или  технически сложный), необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных  к товару документах информация о  наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет.

      4. В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

      - наименование технического регламента  или иное установленное законодательством  РФ о техническом регулировании  и свидетельствующее об обязательном  подтверждении соответствия товара обозначение;

      - сведения об основных потребительских  свойствах товаров, в отношении  продуктов питания сведения о  составе (в том числе наименование  использованных в процессе изготовления  продуктов питания пищевых добавок,  биологически активных добавок,  информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

      - цену в рублях и условия  приобретения товаров (работ,  услуг);

      - гарантийный срок, если он установлен;

      - правила и условия эффективного  и безопасного использования  товаров (работ, услуг);

      - срок службы или срок годности  товаров (работ), установленный в  соответствии с Законом о защите  прав потребителей, а также сведения  о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

      - адрес (место нахождения), фирменное  наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной  организации или уполномоченного  индивидуального предпринимателя,  импортера);

      - информацию об обязательном подтверждении  соответствия товаров;

      - информацию о правилах продажи  товаров (выполнения работ, оказания  услуг).

      Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

      Напомним  также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю  вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

      Если  приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем  устранялся недостаток (недостатки), потребителю  должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

      В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю  не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

      При причинении вреда жизни, здоровью и  имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и  достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

      Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются "общеизвестными или о них можно было догадаться и т.п. ", то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товаром.

      Пример 1. Гражданка М-на приобрела в магазине блузку. Придя домой и померив  блузку, М-на поняла, что блузка ей велика.

      Комментарий. В соответствии со ст. 25 Закона о  защите прав потребителей потребитель  вправе обменять непродовольственный  товар надлежащего качества на аналогичный  товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

      Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

      - товар не подошел по форме,  габаритам, фасону, расцветке, размеру  или комплектации. Перечень оснований,  по которым товар может не  подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

      - потребитель имеет право на  обмен непродовольственного товара  надлежащего качества в течение  14 дней, не считая дня его покупки.  В указанный срок включаются  все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник;

      - обмен непродовольственного товара  надлежащего качества проводится, если указанный товар не был  в употреблении, сохранены его  товарный вид, потребительские  свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

      Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает  фактически два условия:

      - отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

      - наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

      Первое  условие является обязательным, и  его невыполнение влечет за собой  отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.

      Второе  условие не является обязательным, поскольку Закон о защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя  товарного чека или кассового  чека либо иного подтверждающего  оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.

      Важным  условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

      Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В указанный  Перечень включены следующие группы товаров:

      1. Товары для профилактики и  лечения заболеваний в домашних  условиях (предметы санитарии и  гигиены из металла, резины, текстиля  и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

      2. Предметы личной гигиены (зубные  щетки, расчески, заколки, бигуди  для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

      3. Парфюмерно-косметические товары.

      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и  синтетические ткани, товары из  нетканых материалов типа тканей-ленты,  тесьма, кружево и другие); кабельная  продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

      5. Швейные и трикотажные изделия  (изделия швейные и трикотажные  бельевые, изделия чулочно-носочные).

      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

      7. Товары бытовой химии, пестициды  и агрохимикаты.

      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры  и комплекты).

      9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из  драгоценных металлов со вставками  из полудрагоценных и синтетических  камней, ограненные драгоценные камни.

      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы  и номерные агрегаты к ним;  мобильные средства малой механизации  сельскохозяйственных работ; прогулочные  суда и иные плавсредства бытового  назначения.