Министерство  образования и науки Российской Федерации

Институт  Психологии

Кафедра психологии 
 
 

Курсовая  работа

По дисциплине: «Социальная психология»

Тема  «Межличностный конфликт и пути его решения» 
 

                                                                          Выполнила:

                                               Студентка 4 курса

                                                         Группа ППТА 41/10 с-2

                                                                          Марченкова Кристина Андреевна

                                   Проверил:

                                                                        д. п. н. профессор Пищелко  А.В. 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011 
 
 

Содержание

Введение. Стр. 3 - 5

1. Теоретические основы изучения конфликтов.

1.1 Основные  подходы к понятию конфликта  в психологии. Стр. 6 - 10

1.2. Причины и  функции конфликтов в организации. Стр. 11- 15

1.2.1 Классификации  конфликтов. Стр.  16 - 18

1.2.2 Структура  и уровни конфликта. Стр.19 - 26

1.3 Регуляция  межличностных конфликтов в трудовом коллективе. Стр. 27 -30

Глава 2 Эмпирическое исследование межличностных конфликтов в трудовом коллективе и способы их регуляции.

2.1.Программа  исследования. Стр. 31 - 40

2.2 Анализ  результатов исследования. Стр. 41 - 51

Заключение. Стр.52 - 53

Список  используемой литературы. Стр. 54 - 55

Приложение. Стр. 56 - 67 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Конфликты — одно из важнейших явлений современной  социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

       Конфликт  от лат. «confluctus» - означает столкновение сторон, мнений, сил.

       Сегодня конфликты — повседневная реальность. Возможно, 21 век поставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конфликтности, либо он будет последним веком в истории цивилизации.

       Актуальность  исследования: Конфликты происходят в жизни каждого человека. Это мелочные стычки на бытовой почве, геополитические конфликты, которые изматывают психику тех, кто привык задумываться о происходящем и тревожиться за мир, в котором живут его дети. Это различные конфликтные взаимодействия в рамках выполнения служебных обязанностей, без которых порой невозможно решить поставленные задачи. Жизнь современного делового человека до предела перегружена сложными ситуациями, требующими умения разрешать многочисленные противоречия между людьми.

       Конфликтные ситуации возникают во всех социальных сферах. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем больше дифференцировано общество, тем больше несовпадающих и взаимоисключающих интересов, целей и, следовательно, больше источников для потенциального конфликта.

       Особенно  актуальной на сегодняшний день является проблема межличностных конфликтов в трудовых коллективах. Отличительные признаки конфликта здесь состоят в том, что он возникает и протекает в сфере непосредственного общения людей, как соответствующий результат обострившихся противоречий между ними. 

       Чаще  всего конфликты не сами разрушительно  действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия  некоторых форм поведения в конфликтной  ситуации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно  интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков и чувств. Негативные последствия страха, враждебности и чувства опасности распространяются и на другие ситуации, участником которых становится данный субъект. Таким образом, возникает нечто вроде цепной реакции, которая охватывает все более широкие области межличностных отношений.

       Объект  исследования: межличностные конфликты.

       Предмет исследования: особенности межличностных конфликтов в трудовом коллективе и способы их регуляции.

       Цель  исследования: состоит в изучении особенностей межличностных конфликтов в трудовом коллективе и способов их регуляции.

       Задачи:

1. Изучение и анализ литературных источников по проблеме межличностных конфликтов в психологии;
2. Изучение конфликтов в трудовом коллективе и способов их регулирования;
3. Экспериментальное исследование особенностей межличностных конфликтов в трудовом коллективе;
4. Анализ результатов исследования и разработка рекомендаций по регуляции межличностных конфликтов в трудовом коллективе;

       Гипотеза  исследования: состоит в предположении, что специально разработанные мероприятия по повышению конфликтоустойчивости сотрудников и обучение их эффективным методам управления конфликтами могут помочь рационально вести себя в конфликте и снизить конфликтность в коллективе.

       Для проведения исследования использовался  комплекс методов:

Теоретические методы: анализ, синтез и обобщение научной и методической литературы по проблеме исследования;

Эмпирические  методы: опрос, тестирование.

Для проведения тестирования использовались следующие методики:

1. Тест на оценку поведения в конфликте (методика К.Томаса);
2. Методика исследование самооценки с помощью процедуры ранжирования.
3. Коммуникативные и организаторские способности (КОС)
4. Тест на оценку уровня конфликтности личности
5. Удовлетворенность работой и коллективом

Экспериментальная база: Коллектив Филиала МСЧ №7 ФГУЗ КБ №84 ФМБА России г. Москвы,  5 мужчины в возрасте  от 20 до 25 и 10 женщин в возрасте от 20 до 40.

Практическая  значимость данной работы состоит в  том, что исследование межличностных  конфликтов в трудовом коллективе может  оказаться полезной для организаций  и учреждений, трудовых коллективов, а также непосредственно людям, чья работа связана с межличностным общением в коллективе. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические основы изучения конфликтов.

 

1.1 Основные подходы к понятию конфликта в психологии.

               Конфликты существовали всегда, во все времена и у всех народов. Слово конфликт происходит от латинского conflictus, что в переводе означает «столкновение». В качестве научного термина это слово в близком, но не тождественном смысле применяется в психологии.

       Возникает необходимость выделить более узкое определение конфликта, применимое только к живым существам, в том числе и к человеку. Мельникова Н. А. определяет конфликт как «открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия»¹. При этом субъектом конфликтного взаимодействия могут выступать отдельный человек, люди или группы людей.

       Типология социального конфликта, указывает  К.Левин, зависит, прежде всего, от выбранного критерия. Например, в зависимости от разрешаемости конфликтного противоречия выделены: полностью разрешаемые конфликты, частично разрешаемые и не разрешаемые, которые поддаются только регулированию. По количеству субъектов конфликты классифицируются: на внутриличностный, на межличностные, межгрупповые. ² 

       Рассмотрим  более подробно особенности межличностных  конфликтов.

       Личность  формируется и развивается в  сложном и многогранном процессе взаимодействия с социумом, в системе  общественных отношений, среди которых  наиболее значительными для нее  являются отношения с другими  личностями, т.е. межличностные отношения. В процессе взаимодействия с другими людьми, указывает Е.М. Бабосов, проявляются две основных тенденции - устойчивость, стабильность ее позиций, установок, оценок, действий, с одной стороны, и их изменчивость - с другой ³.

       В процессе взаимодействия этих полюсов человек адаптируется к окружающей социальной среде, к особенностям существующих в ней межличностных отношений. Разумеется, масштабы, способы, особенности адаптационного процесса зависят как от специфики социальной среды, так и от внутреннего мира самой данной личности. В развертывании этого процесса она может испытывать либо удовлетворенность, положительное отношение к окружающим и их приятие, чувство социального комфорта, либо, напротив, неудовлетворенность и фрустрированность, тревожность, отрицательное отношение к окружающим. Если в первом случае межличностные отношения развиваются преимущественно по типу сотрудничества, товарищества, а нередко и дружбы, то во втором гораздо чаще возникают ситуации соперничества, конфликтности, т.е. возникают межличностные конфликты.

       Межличностные конфликты исследователи рассматривают  как столкновения личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в различных сферах и областях. Причины таких столкновений бесконечно многообразны (от удобного места в общественном транспорте до президентского кресла в государственных структурах). Как и в других социальных конфликтах, здесь можно говорить об объективно и субъективно несовместимых или противоположных: интересах, потребностях, целях; ценностях, установках, восприятиях, оценках, мнениях, способах поведения и т. д.

       Объективные факторы создают потенциальную возможность для возникновения конфликта. Например, появившаяся вакантная должность руководителя подразделения может стать причиной конфликта между двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Условно объективными также можно считать сложившиеся на момент начала конфликта общественные отношения между потенциальными участниками конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.

       Субъективные факторы в межличностном конфликте складываются на ocнoвe индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих и др.) особенностей личностей. Эти факторы в наибольшей степени определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта и его последствия.

     Межличностные конфликты возникают как между  впервые встретившимися, так и  между постоянно общающимися  людьми. И в том, и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента.

     Адекватному восприятию человека другим нередко мешают уже сложившиеся стереотипы. В общении этих личностей будут взаимодействовать не реальные люди, я стереотипы – упрощенные образы определённых социальных типов. Стереотипы складываются в условиях дефицита информации как обобщения личного опыта и предвзятых представлений, принятых в обществе или в определенной социальной среде. Примерами стереотипов могут быть высказывания типа: «все продавцы …», «все мужчины…» и т.п.

       Препятствием  на пути к нахождению согласия между индивидами, считает Т.С. Сулимова⁴, может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка — готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде, группе, явлении и др.