Взаимодействие туроператора с турагентом

• если Вы собираетесь заниматься только въездным туризмом, то месторасположение офиса не имеет большого значения. В этом случае приезжих (иностранных) туристов интересует не где расположен офис турфирмы,  а как и на каком уровне Вы оказываете им услуги. Даже если Вы намерены оказывать услуги предприятиям, то Вы сами обращаетесь к ним с туруслугами и посещаете эти предприятия.
• если Вы намерены вести большую турдеятельность, привлекать широкую массу граждан к своим услугам, то месторасположение офиса имеет большое значение. В
• этом случае офис фирмы должен располагаться в таком месте, чтобы клиенты легко могли находить это место.

Е). Внешний  вид и реклама офиса должна привлекать клиентов. При входе в  офис с улицы желательно должны быть видны ваши предложения об отдыхе и путешествиях, контактные телефоны и интернет страница. В этом случае клиент при проходе мимо офиса  клиент может запомнить контактные данные и при первой же возможности  обратится к Вам 

Г) внутренний дизайн офиса также имеет большое  значение при продаже туров: в  офисе должны быть плакаты, баннеры  о местах отдыха, к тому же Вы предоставляете клиенту информационные листы, буклеты, диски- оргтехника. Независимо от расположения офиса и формы деятельности турфирма обязана располагать новейшей оргтехникой. В распоряжении работников  должны быть компьютеры, копировальная машина, сканер, принтер и др. техника. Техника должна быть оснащена новейшими программами. Такая оснащенность дает возможность оперативно налаживать контакты с зарубежными и местными партнерами.

Ф) выбор  кадров, определение обязанностей работников, утверждение условий договора имеет  большое значение в успешной деятельности турфирмы. Деловые отношения между  работниками, оказание услуг клиентам на высоком культурном уровне имеет  большое значение.

Средства  производства турпродукта – есть предметы материального и нематериального  мира, организации, объединения или  информация,позволяющая эффективно осуществлять производство турпродукта.

В состав средств производства турпродукта можно отнести 3 основные составляющие – инфраструктуру, супраструктуру туриндустрии и информационное поле

Инфраструктура  туризма – есть часть экономической системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туриндустрии, предназначенная непосредственно для использования в процессе производства, продвижения и продажи турпродукта и напрямую зависящая от состояния туризма в регионе (стране). Элементами инфраструктуры туризма являются: 

• материальная  база специализированных субъектов  хозяйствования (отели, туроператоры, турагенты, производители товаров туристического потребления, экскурсионные бюро);
• система государственных органов, способствтующих созданию правовой базы, контролю и регулированию туризма в стране (Министерство культуры и туризма, отделы культуры и туризма в районах, другие организации и учреждения);
• некоммерческие и коммерческие организации, функционирующие в целях поддержания и развития туризма (туристические выставки, негосударственные организации, работающие по грантам и т.п.)

супраструктура туризма – это часть экономической системы  также обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туриндустрии, производство качественного и привлекательного турпродукта, но изначально предназначенная для удовлетиорения потребностей как туристов, так местного населения, косвенно зависящая от состояния туризма в регионе. Элементами супраструктуры туризма являются:

• материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования (транспортные компании, жилищно-коммунальный комплекс, предприятия общественного питания, автозаправочные станции, страховые компании, прокат автомобилей и т.д.)
• государственные организации (связь, почта, дороги)
• иностранные госучреждения, представительства (консульские службы)

Для того, чтобы стать средствами производства турпродукта, элементы супраструктуры должны обладать следующими характеристиками:

• располагаться в зоне производства турпродукта
• соответствовать определенному уровню качества (как национального, так и международного уровня стандартов)
• иметь возможности к расширению, модернизации и модификации

Все элэменты инфраструктуры и супраструктуры взаимосвязаны друг с другом, что и позволяетэффективное функционирование единой туристической индустрии. 

Информационное  поле – как средство производства турпродукта представляет собой  совокупность средств и способов передачи туристической или деловой  информации на расстояние. Информация в настоящее время является как  производственным ресурсом, позволяющим  определенные корректировки при  создании максимально привлекательного турпродукта, так и единственным способом продвижения турпродукта  на мировом туристическом рынке 

Условно туристическую информацию можно  классифицировать на входящую, представляющую интерес самого производителя турпродукта (сведения о прибывающих туристах, информация о маркетинговых исследованиях  потребителей туристического рынка, о  международной ситуации и т.д.), и  исходящую, отражающую интересы производителя  турпродукта (сведения о  

туристических ресурсах и конкурентах, специализированная и деловая информация)

Для того чтобы стать максимально эффективным  средством производства турпродукта, информационное поле должно отвечать ряду требований:

• быть максимально мобильным и оперативно рецентным
• быть надежным и исключающим возможные помехи в коммуникациях
• отличаться широтой охвата
• Быть доступным для максимального количества пользователей

2.2 Особенности аутгоинга. 

Особенности аутгоинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

он непосредственно  связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ и их апробацией;

• он требует непосредственного взаимодействия оператора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, экскурсионные бюро, вторичные перевозчики) поставщиками туристических услуг;
• обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
• предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);
• требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.

Содержание  работы туроператора в сфере организации  выездных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок - презентативной или репрезентативной. 

2.3 Презентативная организация туров.

Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прямой организации туров необходимо:

• отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;
• личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т. д.);
• владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;
• наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

Положительными  чертами такой схемы организации  работы аутгоинг-оператора являются:

• возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);
• непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;
• отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам. Однако можно выделить и некоторые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге:
• необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что несомненно требует от туроператора значительного штата работников;
• необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

• необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);
• необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм - поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т. д.);
• довольно малая доля оптимизма при появлении возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, переводчики... - при полной неясности результата судебного разбирательства);
• необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);

• отсутствие  гарантии того, что номера, выкупленные  оператором в качестве блока или аренды отеля (см. следующую главу), с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за качественные бронирование, прием, расселение и проводы туристов, что, разумеется, требует роста издержек оператора.

Опосредованная (репрезентативная) организация зарубежных турпоездок, как видно из названия, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Мееt-компания - это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности (как относительно специфики работы предприятий - поставщиков туристических услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране - местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство...) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).

Но основным преимуществом работы аутгоингового оператора с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они - граждане одного государства), и это зачастую приводит к