Основные функции туроператора и турагента

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

НОВОСИБИРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ  И  УПРАВЛЕНИЯ  «НИНХ»

 

 

Кафедра  Управления

 

 

 

 

 

Основные функции туроператора и турагента

 

Учебная дисциплина: менеджмент в туриндустрии

 

Наименование  направления (специальности, профиля подготовки): туризм, гостеприимство и курортное дело

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                           Ф.И.О студента: Артамонова Мария Олеговна               

               Номер группы: Т-501

                                                           Номер зачетной книжки :150760                                                                             

                                              Проверил

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск   2015

 

Основные функции туроператора и турагента

 

Введение

Рост популярности туризма является одним из перспективных направлений улучшения экономики России. В сравнении с другими странами, где туризм, стал одной из доходных отраслей экономики, российский туристский бизнес, сейчас, находится в стадии становления, особенно внутренний туризм.

Туристская индустрия  согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" представляет собой: совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Важную роль в туризме играют организации, занимающиеся формированием, продвижением и продажей туров.  Сейчас, на туристическом рынке работают два вида таких организаций: туроператор и турагент.

Сегодня число компаний возросло, и конкуренция на рынке еще более усилилась. Существуют фирмы, занимающиеся определенными направлениями  или странами, есть те, кто работает только на въездной туризм и т.д. Есть туроператоры, которые организуют поездки и предлагают другим турфирмам готовые туры. А есть турагенты, являющиеся посредниками между туроператором и клиентом. Турагенты получают информацию о различных турах, среди которых они подбирают клиенту наиболее подходящий вариант.

Основные функции туроператора и турагента

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"    Статья 1). Туроператор формируя туристские маршруты, дополняет их услугами, взаимодействуя с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры. И в конечном итоге отдает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Рассмотрим состав основных функций туроператора:

• Исследование потребностей туристов на туры;
• Взаимодействие на договорной основе с:

- гостиницами 

- предприятиями питания 

- транспортными предприятиями

- экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками 

- менеджерами шоу-, кино-, видео-, театральных предприятий – на посещение их туристами;

- дирекциями заповедников, заказников, охотничьих и рыболовных хозяйств 

• Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта, продвижение через турагентов;

• Организация культурного досуга туристов;

• Контроль над надежностью и качеством обслуживания;

• Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Туроператоры выполняют специальную роль в туриндустрии. Они приобретают туристские продукты (номера в отелях, места в самолетах), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно (через турагентов)  туристам или иным лицам с целью получения прибыли. Сегодня существуют оптовые туроператоры, имеющие специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг, их частого бронирования услуг. Одна из главных особенностей туроператора  его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туров, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

Турагент в свою очередь занимается продвижением сформированных туроператором туров (является розничным продавцом).  Он не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей.

Турагенты выполняют две основные функции. Согласно определению ВТО (всемирная туристская организация), основная деятельность их заключается в том, что они предоставляют информацию о стране.  Согласно опросу только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17% не имеют его совсем. Турагенты подбирают клиенту тур, исходя из его предпочтений и финансовых возможностей. Прямая работа с клиентом, консультации, подготовка документов, и полное информирование туриста очень трудоемки и занимают половину времени турагентов.   Вторая функция турагента - сбыт туристских услуг. Реализует билеты на транспорт, бронирует места в отелях и других местах размещения, занимается арендой автомобилей, заказывает экскурсии, оформляет выездные документы, страхует туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки и т.д.

Особенности деятельности турагента состоят в следующем:  

1. Турагент является посредником между туристом и туроператором, он реализует туристу сформированный туроператором тур, на тех условиях, которые предлагаются туроператором.
2. Цена на тур, предлагаемая турагентом, не должна превышать стоимость установленную туроператором, т.к. турагент реализует туры туроператора на его условиях.
3. При возникновении у  туриста претензий по качеству  обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту в течение 20 дней с момента окончания тура.
4. Турагент свободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора, и соответствующего требованиям туриста.

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей управления.

Туристские предприятия выполняют гарантийную, комплектующую, сервисную функции.

Гарантийная функция – предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.

Комплектующая функция – это создание тура из отдельных услуг для туроператора; создание пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

Основные различия между турагентом и туроператором:

1. Туроператор всегда имеет запас  туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт, при наличии интереса у клиента.

В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

2. Система доходов. Туроператор  формирует туристский продукт, прибыль получается из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль формируется из комиссионных за продажу тура. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, билеты, номера в гостиницах) по действительным ценам туроператоров или производителей услуг, и его цена не должна превышать цену, установленную туроператором.

Заключение

Сегодня туризм становится необходимым для большего количества людей в мире. Людей осознали необходимость путешествий не только как источник получения знаний, но и как способ восстановления и получения удовольствий. Исследуя туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются.

Бывает трудно понять четкое различие между туроператором и турагентом, т.к. оба вида фирм могут решать одни задачи. Туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам.  Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, потому  что(в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем продвигают потребителю через агентскую сеть.

Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики.