Теоретические основы использования средств информатизации и автоматизации туристским предприятием

     Туристические агентства России (около 280) с 1991 года пользуются системой «Амадеус» через  КСБ-партнеров «Амадеус», таких, как Star, Smart, Амадеус-Финляндия. Поскольку турагентства-пользователи системы (от Санкт-Петербурга на западе до Владивостока на востоке) в настоящее время подключены к базе данных в Мюнхене (Германия), они образуют единую сеть Амадеус-Россия, которая становится явным лидером среди других компьютерных систем бронирования в России.

     АСБ «Амадеус» доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Таким образом, турфирма «Тверской меридиан» воспользоваться данной системой может в любой момент.

     Кроме того, «Амадеус» позволяет мгновенно бронировать услуги местных компаний, включая железнодорожные, фирм, занимающихся морскими пассажирскими перевозками и даже распространяющих билеты на всевозможные культурные мероприятия.

     Выбранная система работает довольно быстро, что увеличит конкурентные преимущества самой турфирмы на рынке. За считанные секунды «Амадеус» позволяет любому агенту в реальном времени получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, дополняя сервис высокоразвитыми функциями управления, что еще более повышает продуктивность его работы. Вся данная информация является гарантированно «нейтральной», то есть никому из компаний, предоставляющих свои услуги, не отдается предпочтение. Это дает пользователям истинное представление о доступных вариантах.

     Полная  нейтральность и независимость  всех продуктов «Амадеус» помогает представить клиентам всеохватывающую  картину вариантов отдыха и путешествий. Это довольно удобно как для клиентов, так и для работы турфирмы.

     «Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

     Теперь  мы бы хотели рассмотреть разновидности  систем бронирования «Амадеус», которые  наиболее подходят для дальнейшего  развития турфирмы «Тверской меридиан» и расширению спектра предоставляемых услуг.

     Amadeus Air – это система, обеспечивающая доступ к cамому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний.

     Здесь гарантируется совершенно точная, до последней минуты скорректированная информация о рейсах до любого пункта назначения в мире. Это обеспечивает большую доступность последних сведений о свободных местах. Для турфирмы «Тверской меридиан» эта система необходима, так как в дальнейшем планируется развивать зарубежное направление. Эта система поможет быстрой адаптации на рынке туристских услуг.

     Система Amadeus Hotels предлагает точную, скорректированную до последней минуты информацию о размещениях в отелях и гостиницах во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством. С помощью разнообразных легко читаемых и настраиваемых экранов можно предложить клиентам именно тот номер в гостинице, который больше всего им подходит.

     Система Amadeus Cars предлагает возможности бронирования в режиме реального времени, обеспечивая взаимодействие с основными компаниями проката автомобилей в тысячах населенных пунктов в сотнях стран. Можно получить информацию из базы данных многих компаний, узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте. Для удобства клиента запрос о местонахождении предлагающей услуги компании производится по любым городам или аэропортам.

     На  наш взгляд, система «Амадеус»  идеально подходит для турфирмы «Тверской  меридиан», так как используется для планирования путешествий и связанных с отдыхом культурных мероприятий во всем мире, в том числе в Тверской области. Туристам можно будет предложить с помощью этой системы бронирования такие виды услуг:

• туристические поездки – возможность выбора услуг более 1000 туроператоров, обслуживающих многочисленные пункты назначения по всему миру;
• железная дорога – надежное расписание и возможность бронирования железнодорожных услуг по России и Европе;
• пароходства – бронирование средств морского транспорта, выписывание билетов по большинству направлений;
• культурные мероприятия – бронирование билетов в театры и на концерты почти по всей Европе;
• страхование – немедленное страхование через российские страховые компании, отвечающие требованиям клиентов, которые отправляются в деловые и туристические поездки.

 

     В свою очередь «Амадеус» предоставляет следующие средства:

• получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких, как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;
• автоматизированное выписывание билетов и других документов для путешествия;
• немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;
• автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.

     Amadeus-Россия предлагает ряд вариантов, разработанных таким образом, чтобы оптимально отвечать деловым потребностям и бюджету туристского агентства.

     Наша  туристская фирма выбирает стандартное  обслуживание, которое основывается на том, что персонал компании Amadeus-Россия устанавливает и обслуживает в офисе все компьютерные системы, необходимые для подключения к системе «Амадеус». Арендуемая коммуникационная линия обеспечит постоянный доступ через систему Amadeus-Россия к центральной системе «Амадеус».

     Итак  для дальнейшей успешной работы ТЭФ  «Тверской меридиан» мы выбрали  АСБ «Амадеус», основываясь на ряде преимуществ её перед другими системами бронирования. Также мы учитывали то, насколько она удобна в обслуживании и соответствие этой системы спектру предлагаемых услуг турфирмы. Для турагентства «Тверской меридиан», система бронирования является незаменимой при предоставлении клиентам услуги самого высокого класса.

     Итак, с применение АСУ в туристском процессе турфирмы «Тверской меридиан», можно будет судить об улучшении управляемости, улучшении качества управления за счет системы использования банков данных, экспертных систем и прогноза принимаемых решений.

     Для турфирмы «Тверской меридиан» наиболее приемлемым программным обеспечением является программный комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ». Он обладает рядом преимуществ, по сравнению с другими программами и охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы. Преимуществами данной программы являются то, что турагентство может пользоваться как в сетевом, так и в локальном режиме, нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой, есть возможность подключения дополнительных отчетных форм. Также преимуществом данной программы является то, что предложения туроператора в режиме он-лайн сразу появляются на стартовой странице, и турфирма всегда в курсе новинок.

     Подводя итог выбранной системе бронирования для турфирмы «Тверской меридиан», мы остановили свой выбор на АСБ «Амадэус». Эта система является зарубежной, но уже довольно хорошо адаптировалась к российскому рынку туристской индустрии. Главным критерием при выборе необходимой системы бронирования выступала наличие в системе бронирования железнодорожных билетов, авиабилетов и отелей. АСБ «Амадеус» включает в себя все необходимые элементы для усовершенствования работы турфирмы. Эта система идеально подходит для планирования путешествий и связанных с отдыхом культурных мероприятий.

     При выборе как необходимого программного обеспечения для турфирмы «Тверской  меридиан», так автоматизированной системы бронирования, в первую очередь, были учтены особенности деятельности турфирмы, направления, по которым она специализируется, а также дальнейшее развитие зарубежного направления. Это помогло выбрать наиболее оптимальное программное обеспечение и автоматизированную систему бронирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Список  литературы

1. Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая, третья и четвертая. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007
2. Хотинская Г.И., Харитонова Т.В.

Анализ хозяйственной  деятельности предприятия (на примере  предприятия сферы услуг): Учебное  пособие. 2-е изд., перераб и доп. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007. – 240 с.

3. Яковлев Г.А.

Экономика гостиничного хозяйства: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2005. – 224 с.

4. Зайцева Н.А.

Менеджмент  в сервисе и туризме: Учебное  пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 368 с. – (Профессиональное образование)

5. Дурович А.П.

Маркетинг в  туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – МН.: Новое  знание, 2004. – 496 с.

6. Квартальнов В.А.

Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с:ил.

1. Основы менеджмента. – Электр. Статья. – Загл. С титул. экрана. – Свободный доступ из сети Интернет http://www.college.ru/economics/part2/26.htm
2. Шинкаренко О.Н.. Системы менеджмента качества и управления трудовыми ресурсами: проблемы и решения. : Электрон.статья. – Загл. с титул.экрана. – Свободный доступ из сети Интернет. Опубликовано в номере: Кадры предприятия №4 / 2004; http://www.dis.ru/im/article.shtml?id=3513

1. Акбердин  Р.З., Кибанов А.Я. «Совершенствование  структуры, функций и экономических  взаимоотношений управленческих  подразделений предприятий при  формах хозяйствования». Учебное пособие. - М.: ГАУ, 1993г. 

2. Виханский  О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек,  стратегия, организация, процесс». М., 1995 

3. Дункан У.  «Основополагающие идеи в менеджменте»  М.: Дело, 1996. 

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы  менеджмента»: Пер. с англ. - М.: Дело, 1995. – 704с. 
 

5. Румянцева  Н., Саломатина Н. «Менеджмент  организации». Учебное пособие - М.: Инфа-М, 1995г. 
 

Информационные  технологии управления: Учебное пособие / ВЗФЭИ; Под ред. Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ, 2002, 2003.

Автоматизированные  информационные технологии в экономике: Учебник / ВЗФЭИ; Под ред. Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ, 1998, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005.

Советов Б.Я., Молдовян А.А., Молдовян Н.А. Скоростные программные шифры и средства защиты информации в компьютерных системах (монография). Л.: ВАС, 1997.

Молдовян  Н.А. Проблематика и методы криптографии (монография). - Спб, Издательство СпбУ, 1998.

Молдовян  Н.А. Скоростные блочные шифры. - Спб, Издательство СпбУ, 1998.

Молдовян  Н.А. Криптография, Спб, Издательство СпбУ, 1998.

Зима  В.М., Молдовян А.А., Молдовян Н.А. Безопасность глобальных сетевых технологий (монография), Спб, Издательство СпбУ, 1999.

Зима  В.М., Молдовян А.А., Молдовян Н.А. Безопасность глобальных сетевых технологий. СПб.: БХВ-Петербург, 2000.

Молдовян  А.А., Молдовян Н.А., Гуц Н.Д., Изотов Б.В. Криптография: скоростные шифры. СПб., «БХВ-Петербург», 2002.

Кутузов О.И., Кулибанов Ю.М., Жернокова С.Л., Завьялов Н.М. Имитацтонное моделирование. . СПб.: Судостроение, 2002.

Колбанев  М.О., Яковлев С.А.Модели и методы оценки характеристик обработки информации в интеллектуальных сетях связи. СПб.: изд-во СПбГУ, 2002.

Швецов  А.Н., Яковлев С.А. Распрееделенные  интеллектуальные информационные системы. СПб.: , изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.

Советов Б.Я., Чертовской В.Д. Автоматизированное адаптивное управление производством. СПб.: Изд.»Лань», 2003.

Зима  В.М., Молдовян А.А., Молдовян Н.А. Безопасность глобальных сетевых технологий. СПб.: БХВ-Петербург, 2003.

Кутузов О.И., Сергеев В.Г., Татарникова Т.М. Коммутаторы в корпоративных сетях. Моделирование и расчет. СПб.: Судостроение, 2003.