Технология работы с различными группами клиентов в сфере туризма

        Таким образом, по мнению В.А.Квартального, основной переменной, на базе  которой сформирована типология  туристов, является соотношение  «нового» и «знакомого». Люди  путешествуют в зависимости от  возраста, уровня доходов, социального статуса, рода занятий и уровня образования. А также классификация туристов зависит от образа жизни людей, их интересов и ценностей, от того, как люди развлекаются, какой отдых любят.  

Факторы, влияющие на поведение  покупателя.

        Цель данного параграфа – показать зависимость поведения покупателя от его культурных, социальных, личностных и психологических характеристик.

        Что и как покупает человек,  во многом определяется его  культурными, социальными, личностными  и психологическими характеристиками.

        По мнению Н.Б.Черных, культурные факторы оказывают на поведение покупателя значительное влияние. Они включают в себя культуру, субкультуру и классовую принадлежность.

       Культура – это основная сила, предопределяющая желания и все поведение человека. Она включает основные ценности, желания, поведенческие особенности, которые он усваивает, живя в обществе. Культура выражается через огромное множество осязаемых вещей, которые можно объединить в четыре основные группы: пища, жилище, одежда и искусство.

        Именно культура предопределяет, что мы едим, куда и как мы  ездим, где останавливаемся в пути.  Она адаптируется к изменениям окружающей среды. В мире много людей, одетых в одинаковую одежду разных национальностей (то есть смываются национальные особенности людей), имеющих одни и те же автомобили, телевидение, ужинающих в одних и тех же ресторанах. Для деловой жизни это хорошо, но для туризма плохо: нельзя терять свои национальные особенности, данные культурной средой. Вся эта одинаковость уменьшает один из стимулов путешествия – увидеть своими глазами культуру (1, 139).

        Внутри каждой культуры образуются  различные группы людей, разделяющие  общие системы ценностей, основанных  на общности опыта и 

жизненных ситуаций. Такие группы людей являются носителями своей собственной субкультуры.

        Особенности субкультуры определяются  национальными, религиозными, расовыми, географическими и другими признаками.

        Любое общество имеет ту или  иную классовую структуру.

        Социальный класс представляет относительно стабильное и упорядоченное подразделения человеческого общества, члены которого имеют сходные интересы, ценности и поведенческие нормы. Современные общества делят на классы и социальные группы с учетом материальной, политической, социальной и культурной состоятельности индивидуума (1, 141).

        Поведение потребителя во многом  зависит от социальных факторов: референтные группы, семья, а также от его собственной роли статуса в этих группах.

        Референтная группа – эта группа, которая влияет на позицию и поведение индивида и с которой он прямо или косвенно сравнивает свои поступки. Люди могут испытывать влияние эталонных групп, к которым они не принадлежат, но хотели бы.

        Эталонные группы оказывают значительное влияние на потребителей тем, что они демонстрируют пока еще недостижимый для потребителя стиль; формируют его жизненную установку, концепцию и самооценку, вынуждая потребителя стараться быть похожим на них хотя бы в выборе одних и тех же товаров, услуг и фирмы (участие знаменитостей в рекламных роликах) (1, 142).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература: 

1. Черных  Н.Б. Технология путешествий и организация  обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002. – 320с.
2. . Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
3. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: финансы и статистика, 1999. – 308с.
4. Гостиничный и туристский  бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд – во «ЭКМОС», 1998. – 352 с.
5. Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, - 1998. – 787с.