Технология представления услуг

Цель нашей работы: изучение особенностей взаимоотношений пассажиров и авиаперевозчиков, рассмотрение правовых аспектов авиаперевозок, видов маршрутов авиатранспорта, обязанностей персонала самолета и услуг, предоставляемых на борту. Так же нами будут рассмотрен вопрос: вид авиатранспорта-чартер более подробно, с целью выявления перспектив развития чартерных перевозок в России.
Цель работы будет достигаться путем решения задач:
Правовые аспекты;
Виды маршрутов авиатранспорта;
Технология предоставляемых услуг.

Введение………………………………………………………………………...…3
Глава I Правовые аспекты
Правовые аспекты воздушных полетов…………………………………..5
Глава II Виды маршрутов авиатранспорта
Прямые и стыковочные маршруты……………………………………...9
Транзит……………………………………………………………………10
Чартер……………………………………………………………………..11
2.3.1 Перспективы развития чартерных перевозок в России……………..16
Глава III Технология представления услуг
3.1 Услуги воздушной перевозки……………………………………………….20
3.2 Персонал воздушного судна………………………………………………...22
3.3 Классы обслуживания ………………………………………………………23
Заключение……………………………………………………………………….29
Библиография……………………………