Глава 2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
«City Travel»
2.1 Общая характеристика
турфирмы «City Travel»
Туристская фирма ООО «City Travel»
создана в 2001 году. Предлагаются следующие
виды туров:
- культурно-познавательные
(туристские программы по историческим
городам России);
- лечебные (отдых и лечение
в пансионатах и санаториях
России);
- паломнические (туристские
программы по святыням Тверской
области и России);
- экологические и приключенческие
(туристские маршруты (экологические
тропы) в особо охраняемых природных
территориях; организация охоты, рыбалки
в Тверской области);
- событийные (туристские
программы с участием в праздниках,
ярмарках и народных гуляниях).
Кроме реализации туристских
услуг, «City Travel» занимается реализацией
гостиничных услуг (гостиница на 100 мест
в аренде) и торговлей сувенирной продукцией
и товарами народных художественных промыслов
(отдел сувенирной продукции). Имеет в
собственности автобус ПАЗ для оказания
транспортных услуг туристам. Также «City
Travel» предлагает обслуживание по Бурятии,
Улан-Удэ, большая база данных по размещению
на Байкале.
Экскурсии по Улан-Удэ - обзорная,
пешеходная "По Большой Николаевской",
"Наследие мировых религий", "Иволгинский
дацан - центр буддизма России", "Священные
места Иволгинской долины".
Экскурсии по Бурятии - "Меркитская
крепость", "Сокровища пещеры"
в Мухоршибирском районе, "Семейские
янтари" в с. Тарбагатай, Ацагатский
дацан в с. Ацагат, Посольский монастырь
в Кабанском районе, "Декабристы"
в с. Новоселенгинск, "Усан Лопсон - Владыка
Байкала" в с. Дулан, "Богиня Янжима"
в Баргузинском районе.Экскурсии ведутся
на русском, китайском, английском, немецком
языках. Группы туристов выезжают в Монголию,
Китай.
К важнейшим характеристикам
услуг, обеспечивающим ее способность
удовлетворять определенные потребности,
относятся:
- надежность;
- предупредительность;
- доверительность;
- доступность;
- внимательность;
- качество услуг.
Для привлечения клиентов в
офисе используется красочная вывеска,
но не только она привлекает клиентов
в турфирму, а также стенд с информацией
для туристов о ценах и турах, которые
можно приобрести в турфирме. Офис располагается
на втором этаже и составляет 2 комнаты,
которые занимают генеральный директор,
директор по продажам, кассир и менеджеры
по туризму и рекламе, которые ведут беспрепятственную
реализацию туристских путевок. Каждый
менеджер занимается продажей туров, его
рабочее место оборудовано всем необходимым
для успешной продажи, комфортной работы,
компьютером с выходом в Интернет, туристическими
каталогами и брошюрами. Фирма предлагает
туры только проверенных туроператоров,
являющихся старыми и надежными партнерами
фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR»,
«DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур»,
«Де Визу» и т.д.
Турфирма «City Travel» специализируется
на реализации собственных автобусных
туров в Краснодарский край, реализации
путёвок в санатории Белоруссии, а также
выездном туризме по направлениям Турция,
Тайланд, Египет, Греция, Индия, Хорватия,
Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе,
Кипр. Ассортимент турпакетов которые
предоставляет турфирма весьма большой,
в него входят и индивидуальные туры, экскурсионные
туры, и групповые туры, и лечебные туры,
а также такие как детский отдых и просто
отдых. Обязанности среди работников фирмы
распределены следующим образом: Генеральный
директор занимается заключением договоров,
знакомиться с новинками рынка, непосредственно
участвует в различных конференциях,
также ведет переговоры по делам касающимся
турфирмы; он также является главным распорядителем
финансовых средств; контролирует и координирует
работу турфирмы, контролирует все управленческие
решения на всех уровнях компании, принимает
решения о приеме на работу или увольнении
сотрудников, плюс ко всему выше перечисленному
занимается разработкой программ совершенствования
внутрипроизводственных отношений. Главный
бухгалтер занимается всей денежной работой
на предприятии, оформляет и следит за
исполнение договоров, осуществляет все
денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую
документацию и финансовую отчетность.
Менеджер по туризму занимается заполнением
заявок, оформлением турпутевок, он также
заключает договоры с клиентами и заключает
агентские договоры с туроператорами.
Менеджер по рекламе занимается распространением
рекламной продукции, обновлением сайта
организации и анализом общественного
мнения. ООО «CityTravel» активно использует
компьютерные технологии - ею используется
информационная компьютерная система
«Форос», которая значительно ускоряет
поиск туров. Компьютеры всех сотрудников
связаны в локальную сеть, имеют подключение
к Интернету. У фирмы есть базы, в которых
содержится информация о турах, гостиницах,
клиентах, о состоянии заявок. Базы дают
информацию о: списках туристов, описаниях
туров и гостиниц. Финансовое положение
«City Travel» устойчиво, о чем свидетельствуют
финансовые показатели, приведенные в
таблице 1.
Таблица 1.
Финансово-экономические показатели
деятельности ООО «City Travel» за 2011, 2013 гг.
Показатели |
Ед. изм. |
2006 |
2008 |
|
Объем реализации услуг |
Тыс. руб. |
14184,7 |
15 240,6 |
|
Среднегодовая заработная плата
1 работника |
Тыс. руб. |
66 |
66 |
|
Себестоимость услуг |
Тыс. руб. |
10745,6 |
12459,93 |
|
Прибыль от реализации |
Тыс. руб. |
3439,1 |
2780,7 |
|
Рентабельность деятельности |
% |
32,0 |
28.2 |
|
Рентабельность продаж |
% |
24,2 |
18,3 |
|
Финансовое положение
ООО «City Travel» устойчиво, но за последний
год, не смотря на увеличение объема реализации
туров, произошло снижение объема прибыли
на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости
туров. Также снизилась рентабельность
деятельности почти на 4% и рентабельность
продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило
предприятию увеличить заработную плату
сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на
котором работает ООО «City Travel» может быть
представлен так: люди различного возраста
в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше
средних, желающие отдыхать с комфортом,
чувствовать себя защищенными и познавать
новое. По каждому туру разработана информационная
база (листовки, брошюры), дающая возможность
клиенту получить достаточный объём информации
для принятия решения о выборе направления
и конкретного тура. Приобретая туристскую
путёвку, клиенты подписывают с фирмой
договор, в котором указан тщательно отработанный
набор условий, что позволяет предупредить
возможные недочёты и конфликты в обслуживании. [21] Фирма
не ведёт активную рекламную политику,
ограничиваясь вывеской и рекламой на
стенде возле офиса. Чтобы покупатели
возвращались в фирму, «City Travel» предлагается
разработать следующую мотивационную
политику, которая включает в себя несколько
положений: После первой поездки (при условии,
что стоимость купленного заказа составляла
500 у.е. на человека) покупатель получает
сертификат, дающий право на скидки по
всем последующим покупкам в фирме. На
дальнейшие поездки по турам от фирмы
«Обнинское бюро путешествий» предоставляет
скидку в размере 3% при второй поездке
и 4% при покупке тура в третий раз. После
третьей поездки покупатель становится
для компании VIP-персоной и получает дисконтную
карту, дающую право на постоянную скидку
в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также
3% скидку для лиц, приобретающих туры в
компании в первый раз, но выезжающих вместе
с владельцем VIP-карты. Также фирма собирается
предоставить скидки на все свадебные
туры и корпоративным клиентам в размере
5%.
2.2 Анализ внешней и
внутренней среды турфирмы «City Travel» (SWOT
анализ)
SWOT-анализ представляет
собой оценку сильных и слабых
сторон организации, ее внешних
возможностей и угроз. Целью его
выполнения считается проведение исследования
практического положения и стратегических
возможностей компании в основе исследования
ее сильных и слабых сторон, рыночных перспектив
и причин риска. Единый принцип, находящийся
в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке
стратегии нужно обеспечить соответствие
внутреннего состояния компании (т.е. равновесия
её сильных и слабых сторон) внешней ситуации
(т.е. условиям отрасли и конкурентной
борьбы)». При этом политика компании обязана
быть ориентирована на предельно эффективное
использование существующих ресурсов,
использование рыночных перспектив и
избежание угроз. Достоинства и недостатки
обычно определяются в процессе внутреннего
анализа. Возможности и угрозы несут с
собой тенденции развития внешней среды
и определяются посредством SWOT-анализа
(политический, правовой, экономический,
социокультурный и технологический анализ-выявление
внешних факторов, их изменение и влияние
на организацию). Построим матрицу SWOT-анализа
предприятия. [17, 153]
Таблица 2.
Сильные и слабые стороны
турфирмы ООО «City Travel»
| |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
1. наличие необходимых
финансовых ресурсов; |
1. отсутствие четкой стратегии; |
|
2. наличие навыков и
профессионализма у сотрудников. |
2. неэффективная реклама; |
|
3. многолетний опят |
3. значительное влияние
фактора сезонности на прибыль |
|
| |
|
|
После изучения внешней
среды, можно создать перечень опасностей
и возможностей, с которыми турфирма может
столкнуться в процессе своей деятельности.
Таблица 3.
Swot-анализ турфирмы
ООО «City Travel»
| |
Угрозы |
Возможности |
|
1. спад в экономике
страны, вызванный мировым кризисом |
1. увеличение темпов роста
рынка; |
|
2. неблагоприятные изменения
в темпах роста в курсах
валют |
2.возможность снижения
цен |
|
3. снижение платежеспособности
населения |
3. обслуживание дополнительных
групп потребителей. |
|
4. изменения во вкусах
потребителей. |
4. выход на новый рынок; |
|
| |
|
|
«Сила и возможности» |
«Сила и угрозы» |
|
1.Выход на новые сегменты
при высоком уровне обслуживания
позволит повысить конкурентные
позиции;
2.Снижение цены при
высоком уровне обслуживания
и прочной конкурентной позиции
позволит привлечь новых клиентов;
3.Организация новых каналов
сбыта позволит увеличить количество
потребителей;
4.Организация исследований
рынка на должном уровне позволит
выявить предпочтения клиентов
и отслеживать изменения их
предпочтений. |
1. Удачное месторасположение
позволит удержать конкурентные
позиции;
2. Хорошее понимание потребителей
позволяет изменить варианты
продаваемых туров даже при
условии сокращения спроса.;
3. Прочные конкурентные
позиции помогут удержаться в
условиях сложившейся экономической
ситуации в стране. |
|
«Слабость и возможность» |
«Слабость и угроза» |
|
1.Возможность выхода на
новые сегменты при низкой
квалификации персонала отдела
маркетинга может превратиться
в угрозу деятельности организации
и даже привести к убыткам;
2.Размещение рекламы поможет
привлечь потенциальных клиентов;
3.влияние сезонности позволит
фирме выти на новый сигмент. |
1.Невысокий уровень маркетинговых
исследований может стать выгодной
для конкурентов и затруднить
сбытовой процесс;
2.Непродуманность рекламной
кампании может снизить спрос
и общую прибыль;
3.спад в экономике страны
приведёт к изменению стратегии
фирмы |
|
| |
|
|
3 Миссия и цели
турфирмы ООО «City Travel» Миссия - это
смысл существования организации, социально-значимое
назначение организации, то есть основная
ее цель. Миссия: удовлетворение потребностей
клиента, реализации конкурентных преимуществ,
мотивации сотрудников фирмы в области
туристских услуг. Цели турфирмы: получение
прибыли, установление долгосрочного
сотрудничества с потенциальными клиентами,
обратившимися в фирму. Индивидуальный
подход к каждому клиенту. Основные приоритеты
компании: - широкий спектр предоставляемых
туров и услуг;
- высокий профессионализм сотрудников;
- гибкая ценовая политика; - качественное
обслуживание. Главные задачи туристской
фирмы «City Travel»: • занятие определенной
ниши на рынке выездного туризма;
• разработка индивидуального подхода
к каждому клиенту;
• совершенствование информационной
и материальной базы фирмы;
• повышение квалификации персонала. Основу
в работе коллектива турфирмы составляют
следующие критерии качества: детальная
разработка маршрутов, профессиональность
сотрудников, высокий уровень обслуживания.
Все это позволило фирме по праву войти
в число наиболее солидных туристических
фирм, что подтверждает большое число
сотрудничающих с ней туристических операторов
и постоянных клиентов. 4 Разработка стратегии.
Компания в отсутствии ясной и успешной
стратегии формирования - это не бизнес,
а набор активов, обремененных обязательствами.
С целью этого для того чтобы не только
выжить, однако и укрепить собственные
конкурентные позиции на рынке, нужно
заниматься стратегическим планированием
на проф степени. Стратегическое планирование
- это формирование стратегии с поддержкой
комплекса формализованных процедур,
которые ориентированы на создание как
модели будущего фирмы («как хочется»),
таким образом и программы для перехода
с текущего состояния к данной модели.
Современным инструмент управления развитием
компании в ситуациях изменения внешней
среды и связанной с этим неопределенности
является методика стратегического управления.
Как показывает практика, организации,
которые занимаются осуществлением
комплексного стратегического планирования
и управления, работают наиболее успешно
и получают прибыль которая значительно
выше показателей средней по отрасли.
Достаточно многие руководители, обладающие
опытом планирования, и просто энергичные
люди не всегда добиваются высокого успеха
из-за того, что большинство своих сил
растрачивают стремясь охватить как можно
больше рынков, произвести и реализовать
как можно большее количество разнообразных
продуктов и удовлетворить потребности
различных групп потребителей. А для успеха
же необходимы не только целенаправленная
концентрация сил но и правильно выбранная
стратегия. [17, 63] Проведя анализ и сопоставив
соотношение показателей организации
используя SWOT-анализ а так же финансово-экономические
показатели была принята стратегия диверсификации.
Под диверсификацией принято понимать
синхронное развитие нескольких различных
друг от друга видов деятельности, а также
обновление и расширение ассортимента
производимых изделий. К числу главных
причин, на основе которых организации
приходится диверсифицироваться, относятся:
• образование чрезмерных финансовых
ресурсов, которые превосходят необходимые
для поддержания и повышения конкурентных
преимуществ в первоначальных сферах
бизнеса;
• стремление выжить и утвердить свое
положение в условиях конкурентной борьбы;
• попытку снизить возможные предпринимательские
риски, распределив их между различными
сферами деятельности организации; •
возможность получить большую прибыль,
чем при простом наращивании объемов производства. Для
того чтобы приступить к разработке стратегии
диверсификации, необходимо провести
маркетинговое исследование среди потенциальных
покупателей с целью выяснить, какие туры
им интересны и чем туристские фирмы могут
привлечь потенциальных покупателей.