Сущность и содержание стратегического планирования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «City Travel»

 

2.1 Общая характеристика турфирмы «City Travel»

Туристская фирма ООО «City Travel» создана в 2001 году. Предлагаются следующие виды туров:

- культурно-познавательные (туристские программы по историческим  городам России);

- лечебные (отдых и лечение  в пансионатах и санаториях  России);

- паломнические (туристские  программы по святыням Тверской  области и России);

- экологические и приключенческие (туристские маршруты (экологические  тропы) в особо охраняемых природных  территориях; организация охоты, рыбалки  в Тверской области);

- событийные (туристские  программы с участием в праздниках, ярмарках и народных гуляниях).

Кроме реализации туристских услуг, «City Travel» занимается реализацией гостиничных услуг (гостиница на 100 мест в аренде) и торговлей сувенирной продукцией и товарами народных художественных промыслов (отдел сувенирной продукции). Имеет в собственности автобус ПАЗ для оказания транспортных услуг туристам.     Также «City Travel» предлагает обслуживание по Бурятии, Улан-Удэ, большая база данных по размещению на Байкале.

Экскурсии по Улан-Удэ - обзорная, пешеходная "По Большой Николаевской", "Наследие мировых религий", "Иволгинский дацан - центр буддизма России", "Священные места Иволгинской долины".

Экскурсии по Бурятии - "Меркитская крепость", "Сокровища пещеры" в Мухоршибирском районе, "Семейские янтари" в с. Тарбагатай, Ацагатский дацан в с. Ацагат, Посольский монастырь в Кабанском районе, "Декабристы" в с. Новоселенгинск, "Усан Лопсон - Владыка Байкала" в с. Дулан, "Богиня Янжима" в Баргузинском районе.Экскурсии ведутся на русском, китайском, английском, немецком языках. Группы туристов выезжают в Монголию, Китай.

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность;
• качество услуг.

Для привлечения клиентов в офисе используется красочная вывеска, но не только она привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут беспрепятственную реализацию туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, комфортной работы,  компьютером с выходом в Интернет, туристическими каталогами и брошюрами.          Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

Турфирма «City Travel» специализируется на реализации собственных автобусных туров в Краснодарский край, реализации путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Тайланд,  Египет, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Кипр. Ассортимент турпакетов которые предоставляет турфирма весьма большой, в него входят и индивидуальные туры, экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также такие как детский отдых и просто отдых.          Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:            Генеральный директор занимается  заключением договоров, знакомиться с новинками рынка, непосредственно участвует в различных  конференциях, также ведет переговоры по делам касающимся турфирмы; он также является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу турфирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях компании, принимает решения о приеме на работу или увольнении сотрудников,  плюс ко всему выше перечисленному занимается разработкой программ совершенствования внутрипроизводственных отношений.       Главный бухгалтер занимается всей денежной работой на предприятии, оформляет и следит за исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.           Менеджер по туризму занимается заполнением заявок, оформлением турпутевок, он также заключает договоры с клиентами и заключает агентские договоры с туроператорами. Менеджер по рекламе занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и анализом общественного мнения.        ООО «CityTravel» активно использует компьютерные технологии - ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц. Финансовое положение «City Travel» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 1.

Таблица 1. 

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «City Travel» за 2011, 2013 гг.

Показатели	Ед. изм.	2006	2008
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	14184,7	15 240,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	66	66
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	10745,6	12459,93
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	3439,1	2780,7
Рентабельность деятельности	%	32,0	28.2
Рентабельность продаж	%	24,2	18,3

 

Финансовое положение ООО «City Travel» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «City Travel» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. [21]    Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «City Travel» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:    После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.    На дальнейшие поездки по турам от фирмы «Обнинское бюро путешествий» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.        После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.          Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды турфирмы «City Travel» (SWOT анализ)

SWOT-анализ представляет  собой оценку сильных и слабых  сторон организации, ее внешних  возможностей и угроз. Целью его выполнения считается проведение исследования практического положения и стратегических возможностей компании в основе исследования ее сильных и слабых сторон, рыночных перспектив и причин риска. Единый принцип, находящийся в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии нужно обеспечить соответствие внутреннего состояния компании (т.е. равновесия её сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкурентной борьбы)». При этом политика компании обязана быть ориентирована на предельно эффективное использование существующих ресурсов, использование рыночных перспектив и избежание угроз. Достоинства и недостатки обычно определяются в процессе внутреннего анализа. Возможности и угрозы несут с собой тенденции развития внешней среды и определяются посредством SWOT-анализа (политический, правовой, экономический, социокультурный и технологический анализ-выявление внешних факторов, их изменение и влияние на организацию). Построим матрицу SWOT-анализа предприятия. [17, 153]

Таблица 2.

Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «City Travel»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. наличие необходимых  финансовых ресурсов;	1. отсутствие четкой стратегии;
2. наличие навыков и  профессионализма у сотрудников.	2. неэффективная реклама;
3. многолетний опят	3. значительное влияние  фактора сезонности на прибыль

 

После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.

Таблица 3.

Swot-анализ турфирмы ООО «City Travel»

Угрозы		Возможности
1. спад в экономике  страны, вызванный мировым кризисом		1. увеличение темпов роста  рынка;
2. неблагоприятные изменения  в темпах роста в курсах  валют		2.возможность снижения  цен
3. снижение платежеспособности  населения		3. обслуживание дополнительных  групп потребителей.
4. изменения во вкусах  потребителей.		4. выход на новый рынок;
«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1.Выход на новые сегменты  при высоком уровне обслуживания  позволит повысить конкурентные  позиции; 2.Снижение цены при  высоком уровне обслуживания  и прочной конкурентной позиции  позволит привлечь новых клиентов; 3.Организация новых каналов  сбыта позволит увеличить количество  потребителей; 4.Организация исследований  рынка на должном уровне позволит  выявить предпочтения клиентов  и отслеживать изменения их  предпочтений.	1. Удачное месторасположение  позволит удержать конкурентные  позиции; 2. Хорошее понимание потребителей  позволяет изменить варианты  продаваемых туров даже при  условии сокращения спроса.; 3. Прочные конкурентные  позиции помогут удержаться в  условиях сложившейся экономической  ситуации в стране.
«Слабость и возможность»	«Слабость и угроза»
1.Возможность выхода на  новые сегменты при низкой  квалификации персонала отдела  маркетинга может превратиться  в угрозу деятельности организации и даже привести к убыткам; 2.Размещение рекламы поможет  привлечь потенциальных клиентов; 3.влияние сезонности позволит  фирме выти на новый сигмент.	1.Невысокий уровень маркетинговых  исследований может стать выгодной  для конкурентов и затруднить  сбытовой процесс; 2.Непродуманность рекламной  кампании может снизить спрос  и общую прибыль; 3.спад в экономике страны  приведёт к изменению стратегии  фирмы

 

3 Миссия и цели  турфирмы ООО «City Travel»      Миссия - это смысл существования организации, социально-значимое назначение организации, то есть основная ее цель. Миссия: удовлетворение потребностей клиента, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы в области туристских услуг.      Цели турфирмы: получение прибыли, установление долгосрочного сотрудничества с потенциальными клиентами, обратившимися в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.      Основные приоритеты компании:        - широкий спектр предоставляемых туров и услуг;                                           - высокий профессионализм сотрудников;       - гибкая ценовая политика;          - качественное обслуживание.       Главные задачи туристской фирмы «City Travel»:        • занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;                             • разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;                              • совершенствование информационной и материальной базы фирмы;                   • повышение квалификации персонала.       Основу в работе коллектива турфирмы составляют следующие критерии качества: детальная разработка маршрутов, профессиональность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее солидных туристических фирм, что подтверждает большое число сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.        4 Разработка стратегии.          Компания в отсутствии ясной и успешной стратегии формирования - это не бизнес, а набор активов, обремененных обязательствами. С целью этого для того чтобы не только выжить, однако и укрепить собственные конкурентные позиции на рынке, нужно заниматься стратегическим планированием на проф степени. Стратегическое планирование - это формирование стратегии с поддержкой комплекса формализованных процедур, которые ориентированы на создание как модели будущего фирмы («как хочется»), таким образом и программы для перехода с текущего состояния к данной модели. Современным инструмент управления развитием компании в ситуациях изменения внешней среды  и связанной с этим неопределенности является методика стратегического управления. Как показывает практика, организации, которые занимаются осуществлением  комплексного стратегического планирования и управления, работают наиболее успешно и получают прибыль которая значительно выше показателей средней по отрасли. Достаточно многие руководители, обладающие опытом планирования, и просто энергичные люди не всегда добиваются высокого успеха из-за того, что большинство своих сил растрачивают стремясь охватить как можно больше рынков, произвести и реализовать как можно большее количество разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп потребителей. А для успеха же необходимы не только целенаправленная концентрация сил но и правильно выбранная стратегия. [17, 63]        Проведя анализ и сопоставив соотношение показателей организации используя  SWOT-анализ а так же финансово-экономические показатели была принята стратегия диверсификации. Под диверсификацией принято понимать синхронное развитие нескольких различных друг от друга видов деятельности, а также обновление и расширение ассортимента производимых изделий. К числу главных причин, на основе которых организации приходится диверсифицироваться, относятся:        • образование чрезмерных финансовых ресурсов, которые превосходят необходимые для поддержания и повышения конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;                   • стремление выжить и утвердить свое положение в условиях конкурентной борьбы;                            • попытку снизить возможные предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности организации;     • возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.          Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснить, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.