При бронировании можно разместить особые пожелания клиентов на дополнительные услуги, а также заказать определенный тип комнаты, питания, расположения, обслуживания, что позволяет постоянно совершенствовать качество обслуживания клиентов. [6]

2.4. Специализированная система бронирования  Ключ

       «Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и въездном туризме. Также она идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от других действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-5-ти звездочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве, Минске, Алма-Ате) и Балтии (Риге, Юрмале, Вильнюсе).       

Главная привлекательность «Системы Ключ»  для агентств – отсутствие жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата  даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы – удобство взаиморасчетов – агентство ведет их только с  одним партнером – «Системой  Ключ», а не с каждой бронируемой  гостиницей. 
       Технически для работы с «Системой Ключ» достаточно иметь обычный компьютер, модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования предлагает три основных режима: бронирование, обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется по более чем десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе заложены данные о номерах, выделенных гостиницами в виде гарантированных квот в «Систему Ключ», то агентству, выполнившему резервирование, не требуется дополнительного подтверждения брони. Гостиницы могут обновлять собственные данные самостоятельно по модему или традиционно, отправляя по факсу. Разработаны и системы гарантий для гостиниц на случай неявки клиента и для клиентов от не заселения в гостиницу. На сегодня услугами системы бронирования "Ключ" пользуются более 80 российских агентств.

Условия бронирования можно выполнить по ряду требований:

• цене;
• категории;
• времени;
• сервису;
• набору дополнительных услуг и др.

Так как  в системе заложен принцип  гарантированных квот, то ответное подтверждение не требуется. [7]

2.5. Сравнительная характеристика компьютерных  систем бронирования

     Сравнительная характеристика компьютерных систем бронирования приведена в таблице 1.

Таблица 1

     Проведя сравнительный анализ 4 систем бронирования по определенному набору свойственных им характеристик, мы видим, что высший балл присвоен системе Amadeus, а наименьшее количество баллов получает российская система Ключ.

     Система бронирования Amadeus ориентирована на предоставление наиболее широкого и полного спектра туристических услуг и по праву считается мировым лидером среди глобальных систем. Система помимо предоставления возможности бронирования различных туристических услуг способна автоматизировать предприятие туризма и увеличить конкурентоспособность данного предприятия.

     Специализированная  система Ключ в свою очередь является узкопрофильной. Ее главная функция – бронирование номеров в гостиницах 4-5 звезд на территории РФ и некоторых стран СНГ. Для работы в этой системе не нужны особые профессиональные навыки, т.к. у нее  доступный интерфейс и она легка в освоении. Если турагентство является узкопрофильным или основная финансовая прибыль у него от составления туров для корпоративных клиентов, то система бронирования Ключ будет более подходящей, в связи с тем, что она не требует ежегодных выплат за использование, не устанавливает минимум бронирования. При данных условиях, система будет увеличивать конкурентоспособность агентства, не требуя для этого дополнительных финансовых затрат.

     Система бронирования Galileo показала высокий балл, она уступает СБ Amadeus количеством поставщиков услуг и менее развитым рынком сбыта.

     СБ Гулливер по праву считается одним из лидеров в туристическом бизнесе среди специализированных систем бронирования. 

Заключение

     Успешное  функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически  немыслимо без использования  современных информационных технологий. Интернет начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка, что требует к ним повышенного внимания.

     В ходе написания курсовой работы был  проведен сравнительный анализ двух глобальных и 2 специализированных систем бронирования по определенным критериям. 

     Это способствовало получению практических навыков анализа конкурентной среды, помогло выявить сильные и  слабые стороны рассматриваемых  систем бронирования. Способствовало овладению теоретическими знаниями в области современного туроперейтинга с учётом передового отечественного и зарубежного опыта, а также практическими навыками использования web-ресурсов с целью изучения ассортимента существующих систем бронирования.

Библиографический список

1. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. Электронное издание: http://www.turbooks.ru/libro/priklad_turoperat/g7.html

2. http://www.nbcrs.ru/gds_ads.html

3. http://www.amadeus.ru/about/index.htm

4. http://works.tarefer.ru/47/100003/index.html

5. http://tgspa.ru/info/education/faculties/ffi/ito/disciplina/sait-ito-turizm/123-galileo.htm

6. http://www.inna.ru/mow/avia/bronni

7. http://www.eup.ru/Documents/2006-07-10/4512E-3.asp