Как пример, можно привести системы бронирования «Алеан». Это крупнейшая система бронирования туров по территории России (Кавказские Минеральные Воды, Черноморское побережье, городские отели Москвы и Санкт-Петербурга), а также ряда зарубежных государств (Абхазия, Крым). Пользователь «Алеан» (им также становится только прошедшее необходимую регистрацию агентство) получает доступ к информации о предлагаемых направлениях и вариантах туров, описанию средств размещения, информации о сроках, стоимости турпакетов. Выбрав интересующий объект размещения и подходящие по срокам и цене заезды, пользователь, введя пароль, бронирует необходимое количество мест. После чего он обязан полностью заполнить все поля определенной формы заявки (личные данные туриста и тип размещения — основные или дополнительные места). Отправив заявку, пользователь получает непосредственный доступ к документам на оплату забронированных условий (счет) и к документам, необходимым на заезд (ваучер). Ваучер передается туристу и является доказательством покупки им тура с указанными в ваучере условиями, и предъявляется им при расселении в выбранном средстве размещения. А выставленный пользователю счет должен быть оплачен в течение определенного договором срока, в противном случае и ваучер, и заявка, и сам счет автоматически аннулируются. [1, гл. 7]

     Системы Бронирования, используемые гостиницами, можно разделить на 2 типа: GDS и ADS.

     GDS (Глобальные Системы Бронирования). На сегодняшний день существует 4 глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Они используются более чем 800 тысячами тур агентств по всему миру для бронирования туристических услуг, в том числе гостиничного размещения.

     Первая GDS была создана еще в начале 60х  годов XX века и широко использовалась в авиаиндустрии. Она отслеживала информацию о расписании перелетов, количестве свободных мест на рейс и ценах. В 70х годах туристические агентства, тратившие огромное количество времени на оформление бронирований вручную, осознали удобство систем GDS и начали устанавливать внутренние системы бронирования авиаперелетов у себя (среди первых разработчиков была и ныне существующая компания Sabre). Используя GDS, агентства значительно сократили временные затраты, увеличили продуктивность и закономерным образом решили применить данную схему работы в других сегментах туристического рынка.

     Сегодня GDS повсеместно используется для  бронирования не только авиабилетов, но и круизов, автомобилей, гостиниц. Сотни  тысяч туристических агентств, подключённых к терминалам глобальных дистрибьюторских систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre имеют возможность предоставлять своим клиентам полный спектр услуг по бронированию в режиме реального времени. Таким образом, с помощью определенного набора команд агент может найти нужную клиенту гостиницу, посмотреть цены, наличие мест и произвести бронирование.

     IDS (Интернет Системы Бронирования), также известные как ADS (Альтернативные  Системы Бронирования), появились  в начале 90-х годов XX века и  получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы  Глобальным Системам Дистрибьюции (GDS).

     В противовес GDS, доступ к которым имеют  лишь агенты туристических компаний, ADS предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным  клиентам. Заходя на любой из порталов ADS, клиент может самостоятельно выбрать  нужную ему гостиницу и тип  номера на определенные даты, забронировать  размещение в режиме реального времени  и получить моментальное подтверждение  о бронировании на свой электронный  ящик. На сегодняшний день существуют тысячи подобных сайтов, среди них: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычный портал компании НОТА БЕНА — Hotels.su.

     Гостиница, представляющая свой продукт в GDS или ADS, моментально получает доступ к  миллионам потенциальных клиентов и более чем 800 000 турагентств по всему миру, существенно увеличивая также свою эффективность за счет снижения издержек.

     Подробная информация о гостинице, включающая описание номеров, типов цен и  графические файлы, попадает на тысячи каналов дистрибьюции. А значит, клиент из любого уголка мира в любой момент времени самостоятельно или с помощью турагента может выбрать и забронировать интересующий его вариант размещения.

     В то же время, получая бронирования из множества источников, гостиница  тратит минимум временных и человеческих ресурсов на их обработку. Централизованная Система Продаж (CRS) позволяет хранить  всю информацию о наличии свободных номеров в отеле, ценах на них в одном месте - в так называемом электронном «личном кабинете» гостиницы. Именно отсюда отель может управлять продажами через все каналы, используя один простой и интуитивно понятный интерфейс. [2]

      1.3. Обязанности владельца и пользователей системы бронирования

     Возможность работы по бронированию туров в режиме реального времени требует как от туроператора, так и от пользователя несения определенных обязательств и ответственности, которые указываются в договоре, подписание которого предшествует наделению пользователя доступом к системе бронирования.

     Обязанностями туристического оператора-владельца  системы бронирования являются:

- обеспечение  работы пользователя системы  бронирования при соблюдении  последним его обязанностей;

- туроператор  не может гарантировать и отвечать  за любого рода действия третьих  лиц или иных непредвиденных  ситуаций, которые препятствуют  пользованию электронной системы  бронирования не по вине самого  туроператора (неправомерные действия  третьих лиц, несанкционированный  доступ к электронной информации, аварии и иные повреждения  на коммуникационных путях);

- туроператор  несет полную ответственность  за предоставляемую в электронной  системе бронирования информацию (соответствие действительности  количества указанных в системе  бронирования свободных мест, цены, графика заездов, информации о  средствах размещения и т.д.), обязуется  обеспечить отъезжающих необходимыми  для расселения документами (ваучерами,  талонами, путевками и т. д.);

- туроператор  не гарантирует и не несет  ответственности за отказ в  предоставлении услуг отдыхающим  в случае незачисления денег в счет оплаты стоимости соответствующих путевок на свой расчетный счет. Пользователь возмещает все убытки оператора, включая расходы, связанные с возможным разрешением ситуации с такими отдыхающими;

- оператор  обязуется оказывать любое консультационное  сопровождение пользователя в  случае каких-либо затруднений  в работе с компьютерной системой  бронирования.

     С другой стороны, в обязанности пользователя Интернет-системы бронирования входят:

     - обеспечение конфиденциальности  получаемой из системы бронирования  информации, а также принятие  мер по недопущению несанкционированного  доступа в систему бронирования  под логином и паролем пользователя;

     - недопущение действий, направленных  на уничтожение, изменение, дополнение, распространения или порчу компьютерной  системы бронирования или информации  в ней присутствующей;

     - оформление ваучера (талона) на  поселение только после полной  оплаты соответствующей заявки;

     - сообщение отдыхающим всей необходимой  информации о порядке предоставления  туристических услуг, а также  особых условиях совершения тура;

     - предоставить туроператору действительную  информацию о личностях заезжающих, необходимую для расселения и  бронирования мест в средствах размещения (обычно это фамилии, имена, отчества заезжающих, номера их паспортов и даты рождения);

     - своевременно (в течение оговоренного  количества банковских дней) производить  оплату заявленных условий туров,  во время оплачивать абонентскую  плату (за доступ к системе  бронирования), пополнять необходимый  размер депозита в качестве  финансовой гарантии работы пользователя (если таковая присутствует).

1.4. Права владельца и пользователей  системы бронирования

     К правам туроператора — владельца  системы on-line бронирования относятся:

     - право аннуляции заявленных условий  тура в случае несвоевременной  их оплаты пользователем;

     - право отключения пользователя от системы бронирования в случаях неоднократных грубых нарушений правил бронирования или в случае невнесения абонентской платы;

     - право требования уплаты штрафных  санкций пользователем за отказ  от забронированных путевок в  течение «dead line» – после наступления момента возможного отказа от забронированных путевок без несения штрафных санкций.

     К правам пользователя можно отнести:

     - право требования комиссионного  вознаграждения с продаваемых  туров туроператора (если иные  условия не оговорены);

     - право требования дополнительного повышения комиссионного вознаграждения в случае больших объемов продаж туров туроператора (обычно комиссионное вознаграждение увеличивается при достижении пользователем определенного количества проданных туро-дней);

     - право расторжения договора о  пользовании Интернет-системой бронирования по собственной инициативе;

     - право отказаться от забронированных  путевок до наступления оговоренного  срока («dead-line»).

     Внедрение в туризм электронных способов бронирования туров и отдельных туристических услуг свидетельствует о значительном разграничении функций и полномочий турагента и туроператора.

     Туроператор перестает быть извечным консультантом работников турагентств (особенно не имеющих большого опыта продажи того или иного направления), выдавая максимум необходимой для поездок информации в электронном виде. Текущие функции менеджеров туроператора, сводятся только к приему информации о личностях, заезжающих в те или иные средства размещения, формированию списков заезжающих и отсылке этих списков работникам отелей или встречающих сторон. Функция подтверждения заявленных условий, ранее занимавшая основную часть рабочего времени менеджеров туроператора, целиком и полностью передается администратору электронной системы бронирования, следящего за постоянным обновлением на сайте наличия мест во всех предлагаемых средствах размещения на все имеющиеся заезды.

     С другой стороны, типичная для туристических  агентств функция согласования условий  тура, заявленных туристом, с возможностями  туроператора, после внедрения электронных  систем бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к этой системе, в которой представлено реальное состояние продаж на определенный момент времени.

     Гостиницы тоже не стоят в стороне от достижений прогресса. Руководство большинства российских отелей считает Интернет новым средством создания имиджа и продвижения своих услуг. [1, гл. 7]

      1.5. Классификация подходов гостиничного менеджмента к on-line бронированию

     Существует  два подхода гостиничного менеджмента  к on-line бронированию. Первый заключается в том, чтобы побудить потребителя забронировать номер через Интернет (упрощение процедуры on-line бронирования, более быстрое подтверждение бронирования, удешевление стоимости гостиничного продукта, заявленного через Интернет). Второй подход состоит в том, чтобы поддерживать и обновлять привлекательный сайт, на котором посетители смогут ознакомиться с услугами и тарифами отеля.

     Параллельно с отелями, уже давно существуют системы бронирования билетов на регулярные и чартерные авиарейсы, что облегчит не только выбор потенциального пассажира авиалиний, но и туристических  агентов или туроператоров, не имеющих  собственные блоки мест на чартерных  линиях. 

2. Практическая часть

2.1. Глобальная система бронирования  Amadeus

     Компания  Amadeus – ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Среди клиентов и партнеров – авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

     Все решения, предлагаемые компанией, разделены  на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting).

В 2000 году Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей сертификат качества ISO 9001:2000 Международной Организации Стандартизации (ISO).

     Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему  миру применяют в своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции туруслуг – глобальную систему бронирования Amadeus. Система предназначена для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимости от рынка спектр доступных для продажи услуг может различаться.