Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2010 в 23:41, Не определен
Введение………………………………………………………………......2
Глава I. Функции службы приема и размещения……………………….3
1.1. Порядок регистрации и размещения гостей……………………......6
1.2. Особенности регистрации туристских групп……….……………...9
1.3. Особенности регистрации иностранных туристов………..………10
Глава II. Бронирование…………………………….…………………….12
Глава III. Виды расчетов с проживающими……………………………18
3.1. Правила расчета оплаты за проживание………………….………..20
3.2. Автоматизированная обработка данных в службе приема и размещения…………………21
3.3. Оборудование службы приема и размещения……………………..23
Заключение………………………………………………………………..24
Список литературы……………………………………………………….25
Приложение ………………………………………………………………26
Рис.6
Визитная карта (карта гостя)
Заключение:
Служба приема и размещения
- это служба, с которой больше всего контактирует
гость и куда он чаще всего обращается
за информацией и услугами за все время
своего пребывания в гостинице. Первое
благоприятное впечатление значит очень
много для общей оценки работы предприятия.
Негативное впечатление заставит гостя
с осторожностью относиться к другим службам.
Поэтому умение общаться с самыми разными
людьми — важнейшее качество работников
этой службы.