Разработка религиозного тура (на примере турфирмы «Сoral travel»)

     Групповые туры более дешевые, доступные массовому  туристу, но в групповых поездках каждый участник обязан подчиняться  установленному для группы порядку  путешествия.

     Создание  привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

     Выявлено  несколько основных потребительских  свойств туристского продукта:

-    обоснованность, т.е. предоставление  всех услуг должно быть обусловлено  целью путешествия и сопутствующими  условиями, основанными на потребностях туриста;

-    надежность - соответствие реального  содержания продукта рекламе,  достоверность информации;

-    эффективность - достижение наибольшего  эффекта для туриста при наименьших  расходах с его стороны;

-    целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность;

-    ясность - потребление продукта, его направленность должны быть  понятны как туристу, так и  обслуживающему персоналу;

-    простота в эксплуатации;

-   гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

-    полезность - способность служить  достижению одной или нескольких  целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

     Иногда  туристский продукт ассоциируют  с понятием туристский пакет, который  включает четыре обязательных элемента: туристский регион, транспортные услуги, услуги средств размещения, трансфер.

     Этот  пакет обязательных туристских услуг и отличает туристский пакет от туристского продукта, так как туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее, обязательная часть тура. В зависимости от вида тура в нем могут отсутствовать те или иные элементы.

      Туристский  маршрут - это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг.

     Комплекс  услуг на маршруте - это те условия, которые не входят в туристский пакет, по которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.

     Дополнительные  туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или  путевкой и соответственно не входящие в основную стоимость путевки  и предоставляемые по месту отдыха по мере возникновения потребности в них. К ним относятся: прокат, телефон, почта, обмен валюты, дополнительное питание и многие другие.

     Наряду  с основными и дополнительными  услугами, разница между которыми состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом комплексу услуг (туру), в структуру туристского продукта входят также сопутствующие услуги, к которым относят товары.

     Товары  как элемент туристского продукта составляют его материальную часть  и могут включать карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и др., а также товары, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов, т. е. фактически приобретаемыми в месте отдыха.

     Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара3:

1. неосязаемость  (означает, что они не приобретают  овеществленной формы, их невозможно  продемонстрировать, увидеть или  попробовать до получения.);

2. неразрывность  производства и потребления (оказать  услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент, с этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы);

3. изменчивость (качество туристской услуги зависит  от того, кто, когда и где  ее предоставляет);

4. неспособность  к хранению (туристские услуги нельзя произвести впрок или складировать). 

1.3. Проектирование  тура 

     Согласно  ГОСТ Р 50681-94  «Туристско-экскурсионное  обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование тура предусматривает  согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.

     Порядок проектирования тура (в стандарте  он определяется как услуга «Туристское  путешествие») предусматривает два  этапа:

1) проектирование  каждого тура, включаемого в услугу "Туристское путешествие" в  соответствии с программой обслуживания туристов;

2) проектирование  услуги "Туристское путешествие"  в целом.

Основой для проектирования тура является его  вербальная модель (или краткое описание).

     Краткое описание тура составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.

Краткое описание конкретизируют в проекте  программы обслуживания туристов.

Разработка  программы обслуживания включает определение: маршрута путешествия; исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута; выявление ограничений по потреблению туристских ресурсов; построение трассы маршрута: определение типа маршрута, построение эскизной модели маршрута, привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения; разработка схемы безопасности на маршруте; разработка карты скоростей маршрута; перечня туристских предприятий - исполнителей услуги; периода предоставления туров каждым предприятием - исполнителем услуги; состава достопримечательных объектов и экскурсий; перечня туристских походов, прогулок; комплекса досуговых мероприятий; продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута; количества туристов, участвующих в путешествии; видов транспорта для внутри маршрутных перевозок; потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки; необходимого количества транспортных средств; форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

     Результатом проектирования тура (услуги "Туристское путешествие") являются следующие  технологические документы туристского  предприятия:

-    графическая карта маршрута;

-    расчет стоимости тура;

-    технологическая карта туристского  путешествия; 

-    график загрузки туристского  предприятия; 

-    информационный листок к туристской  путевке, который предоставляется  потребителю

-    памятка туристу. 
 

Глава 2. Анализ деятельности туристской фирмы Coral travel

     2.1. Общая характеристика предприятия

 
 

     Марка Coral появилась в России в начале 1995 г. Обладая богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма и многолетним стажем работы, компания по праву считается одним из ведущих туроператоров России и предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. Coral travel — член международного холдинга OTI.

     В течение последнего 10-летия, прогнозируя  общие тенденции развития российского рынка выездного туризма и, соответственно, изменения в структуре спроса, Coral travel регулярно демонстрирует значительно большее увеличение объемов, чем средние показатели по рынку в целом. По объемам продаж компания в 2009 г. вошла в тройку самых крупных российских туроператоров. Согласно данным независимого опроса Romir monitoring, Coral travel является одним из трех лидеров по спонтанной узнаваемости на российском туррынке.

     Кроме того, марка Coral занимает ведущие позиции на украинском туррынке выездного туризма. Компания Coral travel -Украина в 2009 г. отправила на отдых свыше 85 тыс. туристов из Украины. Планы Coral travel - Украина на 2010 г. – более 120 тыс. туристов, осуществляются вылеты из 6 городов Украины – Киева, Одессы, Харькова, Донецка, Запорожья и Львова по направлениям Турция и Египет, предлагаются туры в ОАЭ с вылетом из Киева и более 10 экзотических направлений с вылетом из Москвы.

     Миссия Coral travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

     Основная  цель Coral travel — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

1. управление  ожиданиями рынка посредством  укрепления лояльности к продукту  компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL;

2. улучшение  показателей деятельности компании  за счет более высоких объемов  продаж и дифференциации турпродукта,  постоянного мониторинга текущего  положения дел на рынке и  оперативной корректировки планов;

3. повышение  качества управления компанией  путем эффективного планирования  и повышения точности прогнозов  результатов деятельности;

4. работа  по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских  технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

     В дальнейших планах Coral travel — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.¹ 

     2.2. Анализ внешней и внутренней среды 

     Coral travel предлагает лучшие курорты и отели в 17 странах мира – Турции, Испании, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, а также активно занимается развитием incentive-, congress-, VIP-, спортивного и других видов туризма.

     Coral travel реализует свой турпродукт совместно с компанией Odeon tours, также принадлежащей OTI HOLDING и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, Coral travel стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

     Сегодня компания отправляет на отдых более 700 тысяч туристов в год. Осуществляются программы авиаперевозок на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 28 городов Российской Федерации. Функционируют 2 туроператорских офиса в Москве и 15 офисов – в регионах Российской Федерации. В связи с расширением деятельности ежегодно открываются новые офисы. В 2010 г. открыта компания Coral travel – Белоруссия.

     В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и  человеческим ресурсам. Бренд Coral позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.