Понятие бизнес – услуг и их предоставление в гостиницах

Целью данной курсовой работы является показать принципы обслуживания гостей в современных деловых гостиницах, их разнообразие и востребованность.
Задачи, поставленные в исследовании:
-рассмотреть понятие и содержание бизнес-услуги;
-изучить особенности отелей делового назначения;
-на примере отеля «Бристоль» рассмотреть организацию обслуживания клиентов.

Введение 3
Глава 1. Понятие бизнес – услуг и их предоставление в гостиницах 5
Глава 2. Организация обслуживания гостей на примере отеля делового назначения «Бристоль» 14
Заключение 19
Список использованной литературы 20