Перспективы развития туризма в Тверской области на примере г Осташков

     Главным поставщикам гостиничных услуг в городе является гостиница "Старый город". Предлагает размещение в апартаментах на первом и втором этажах. Гостиница "Старый город" на 16-18 мест расположена в центральной части города. При гостинице есть кафе, в котором и происходит обслуживание туристов. В кафе обслуживание происходит по заказному меню.

     Речной  вокзал  города Осташкова  осуществляют пассажирские перевозки - продаются экскурсии по озеру Селигер на теплоходах, имеется 4 судна, с собственными именами: «Алексей Родин», «Капитан Хоробрых», «Капитан Марков», «Лиза Чайкина».

     Осташковское  Автотранспортное предприятие предлагает пассажирские перевозки (регулярные, заказные, ритуальные). В состав автопарка входят: Икарус-250 Икарус-280 Лаз-695 Паз-3205 Мерседес-Бенц. Предлагает в аренду автотранспортные средства в соответствии с тарифами.

     Распространенной  формой сотрудничества между поставщиками услуг и организаторами туризма – договор аренды (с транспортным предприятием), договор на оказание экскурсионных услуг (с музеем Селигерского края, краеведческим музеем, речным портом г. Осташкова), договор на квоту мест без гарантии заполнения с гостиницей «Старый город». Между туроператором и турагентствами существует лишь форма заполнения разовой заявки на сайте, после этого заключается агентский типовой договор.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 4. Характеристика специфики обслуживания туристов

     4.1. Методы и способы обслуживания до поездки

      К методам и способам обслуживания до поездки относятся 

1. Продвижение, ориентированное на туристов;

2. Способы и методы продажи и сбыта, ориентированные на туристов.

3. Наличие  квалификационных кадров

     Продвижение турпродукта может осуществляться различными способами. Существует  общепринятые способы продвижения товара, которые используются и в развитие экскурсионного туризма:

     реклама

     персональные  продажи 

     стимулирование  сбыта 

     связи с общественностью 

     Туроператор Золотой Путь использует все вышеперечисленные методы продвижения экскурсионных туров.

     Реклама в средствах массовой информации: газеты (Караван+Я, Тверская жизнь) , журналы (Тверская старина), местное радио, каталоги путешествий (Каталог туристских маршрутов Тверской области), брошюры, проспекты.

     Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте).

     Прямая  рассылка постоянным клиентам турфирмы открывает большие возможности  для продажи услуг.

     Реклама в торговой точке (торговые центры Твери: Тиги, Победа, Рубин, Олимп): реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе турфирмы.

     реклама на туристических порталах в Интернете  (tverturism.ru, obl-tver.ru)

     Компания  «Золотой Путь» использует следующие  средства пиара: пресс-релизы, пресс-конференции. К тому же компания периодически проводит конкурсы «Лучший путешественник», «Счастливый паспорт» для своих туристов, тем самым создают привлекательный имидж компании.

     Успешное  продвижение туристского продукта связано с популяризацией  программ развития Тверской области. Примером может служить Ведомственная целевая программа Тверской области «Развитие туризма в Тверской области на 2010-2012 годы». Тактическая задачами служит развитие инфраструктуры туризма, привлечение потока туристов в Тверскую область, улучшение качества предоставления туристских услуг. В рамках программы предусмотрено увеличение количество действующих туристических маршрутов на территории Тверской области до 110,0 ед. к концу 2012 года; доля туристов посетивших музеи, памятники природы и архитектуры увеличится до 44,0 % к концу 2012 года. Экскурсионно-познавательный туризм будет развиваться согласно территориальному зонирования на туристские зоны.Система программных мероприятий реализует восемь проектов развития туристских зон:

     «Великое  троеградье» (Калининский, Старицкий, Торжокский районы);

     «Московское море» (Конаковский район);

     «Русская  Венеция» (Бологовский, Удомельский, Вышневолоцкий  районы);

     «Селигер» (Осташковский, Пеновский, Селижаровский, Фировский районы);

     «Жемчужное  ожерелье» (Калязинский, Кашинский, Кимрский районы);

     «Балтийская стрела» (Андреапольский, Бельский, Жарковский, Западнодвинский, Зубцовский, Оленинский, Ржевский, Торопецкий Нелидовский районы);

     «Карельская тропа» (Лихославльский, Рамешковский, Спировский, Максатихинский районы).

     «Бежецкий верх» (Бежецкий, Весьегонский, Кесовогорский, Краснохолмский, Лесной, Молоковский, Сандовский, Сонковский районы)

     Данные  мероприятия и проекты позволяют  создать новые конкурентоспособные  туристские продукты и повысить финансовую эффективность работы отрасли в целом.

     С целью привлечения туристов в  разных уголках Тверской области  комитетом по туризму проводится целый ряд самых различных  мероприятий: крупнейшая в России Верхневолжская парусная регата в Конаково; фестиваль шансона памяти Михаила Круга в Твери; торгово-туристский фестиваль «Купеческий караван» в Торжке, разработка и издание разнообразной туристской литературы, включая серию тематических альманахов (культурно-познавательный и паломнический туризм, охота и рыбалка), путеводителей и каталогов. Постоянным партнером комитета по туризму является старейшее российское издательство «Вокруг света»; представление туристско-рекреационного потенциала Тверской области на основных международных туристских выставках в России и за границей (Италия, Германия); взаимодействие с муниципальными образованиями Тверской области по координации действий в туристской сфере, включая разработку и реализацию районных программ развития туризма, привлечение инвесторов, создание новых туристских маршрутов и проектов по развитию туристских зон; формирование партнерских связей со средствами массовой информации по подготовке изданий, посвященных Тверской области, по проведению пресс-туров, конференций и семинаров, всего того, что способствует продвижению Тверской области как региона благоприятного для туризма и отдыха; ведение мониторинга совместно с Росстатом, Информационным туристским центром Правительства г. Москвы по оценке состояния туристской сферы Тверской области в ЦФО и России в целом. 

     Учебные заведения высшего профессионального  образования, готовящие кадры по туристским специальностям в г. Твери.

     1. Тверской Государственный Университет

     - Факультет географии и геоэкологии  «специалист по туризму»

     - Исторический факультет

     Социально-культурный сервиз, квалификация «Специалист по сервису и туризму»

     Специализация «Археология, Историко-культурный туризм», квалификация «Историк. Преподаватель  истории»

     Тверской  Государственный Технический Университет

                Социально-культурный сервис и туризм

     Филиал  Санкт-Петербургского Инженерно –  Экономического Университета

                 Специальность  «Туризм и гостиничное  хозяйство»

     Институт  «Верхневолжье»

                «Экономика и управление туризмом  и гостиничным хозяйством»

     Учебные заведения среднего профессионального образования, готовящие кадры по туристским специальностям в г. Твери.

     Государственный  Индустриально - Экономический Колледж  имени А.Н.Коняева.

       Туризм, квалификация «Специалист  в сфере туристических услуг»

     Тверской  Технологический Колледж

       Гостиничный сервис, квалификация  «Менеджер»

       Обучение на платной основе. Туризм  «специалист по туристическим  услугам»

     Тверской  кооперативный техникум

       Туризм «специалист по туристическим  условиям» 

     Учебные заведения начального профессионального образования, готовящие кадры по туристским специальностям в г. Твери.

     Профессиональный  лицей № 15.

       «Администратор гостиничного хозяйства» 

     Учебные заведения Бежецкого района, готовящие  кадры по туристским специальностям.

     Бежецкое  педагогическое училище

       «Специалист по туристическим  услугам» 

     Учебные заведения Бологовского района, готовящие  кадры по туристским специальностям.

     Институт  туризма и международных экономических  отношений

       «Туризм»

     Институт  социологии и управлении социальными  процессами

       Социально-культурный сервис и туризм: специализации «Социокультурный сервис», «Гостиничный сервис»

     Учебные заведения Западнодвинского района, готовящие кадры по туристским специальностям.

     Агротехнический лицей № 46.

       «Администратор гостиничного комплекса» 

     Учебные заведения Конаковского района, готовящие  кадры по туристским специальностям.

     1. Филиал Российской Международной  Академии Туризма.

       Менеджмент организации, «менеджер» 

       Учебные заведения Осташковского  района, готовящие кадры по туристским  специальностям.

     1. Осташковский электромеханический  техникум

       Туризм  «Организатор туризма» 

     Учебные заведения Удомельского района, готовящие  кадры по туристским специальностям.

     1. Удомельский техникум информатики  и вычислительной техники.

       Гостиничный сервис «Менеджер» 

     4.2. Методы и способы обслуживания  туристов во время поездки

     К методам и способам обслуживания во время относятся:

Анализ  программы тура

Анализ  программы обслуживания

Анализ  программы сопровождения

     Программа тура – это перечень услуг, предлагаемых туристу во время тура, с разбивкой по дням. Также в программе тура указываются следующие данные:

     - время сбора группы,  время  отправления, прибытия

     - название средств размещения  с указанием типа питания

     - наименования объектов показа  и названия экскурсий

     - возможно наличие информации об объектах показа

     - перечисление всех основных услуг  тура, а также запланированных  дополнительных услуг часто с  указанием их стоимости.