Отчет по прктике в ООО «Уральский центр бронирования и туризма»

     Реклама должна представлять в выгодном свете продукт не сам по себе, а как средство удовлетворения какой-либо одной или нескольких потребностей. Поэтому она призвана создать у потребителей некий мысленный “образ” товара (имидж), который в их сознании будет ассоциироваться с данным изделием. Образом услуги или товара, преподносимым рекламой, может быть, например, здоровье (для лекарственных препаратов), красота (для косметических средств), комфорт и семейное счастье (для предметов домашнего обихода), скорость и принадлежность как минимум к “среднему классу” (для спортивных автомобилей) и т. д. Средствами художественного воплощения абстрактный образ товара облекается в конкретную форму того или иного рекламного материала, причем последний зачастую отличается от рекламы конкурирующих товаров гораздо больше, чем различаются между собой сами эти товары. Удачный имидж может с лихвой компенсировать отсутствие каких-либо реальных преимуществ товара или услуги перед продукцией конкурентов.

Юридический отдел. Данный отдел состоит из профессиональных юристов, каждый из которых имеет высшее юридическое образование. Большинство наших юристов закончили ведущие ВУЗы. Высокий уровень профессионализма позволяет нашим специалистам успешно решать самые сложные профессиональные задачи в сжатые сроки. Компания внимательно следит за изменениями в законодательстве и расширяем спектр оказываемых услуг в соответствии с требованиями сегодняшнего дня, т.к. наша основная задача (миссия фирмы) – это построение эффективного продвинутого бизнеса в сфере услуг. Сотрудники компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург работающие в юридическом отделе занимаются оформлением заграничных паспортов, Виз и прочих документов необходимых для выезда за границу, так же могу ответить на все организационно правовые вопросы в сфере туристического  бизнеса и международных отношений.

   Операционный  отдел. Данный отдел состоит из профессиональных менеджеров, которые занимаются непосредственной организацией различных туров и мероприятий, а так же общаются с клиентами, выясняя их точную потребность в каждом отдельном случае. Менеджеры компании отличаются высокой степенью коммуникабельности и общительности. Секрет нашего успеха - ориентир не на поток, а на индивидуальный подход к каждому клиенту, который не связывает себя жесткими рамками групповых поездок: сроками, гостиницами, чартерным перелетом, а готов с нашей помощью сам планировать тур, выбирая наиболее комфортабельные условия отдыха.

   Менеджер  проработает с вами наилучший маршрут, рассчитает стоимость и вообще будет «ангелом-хранителем» вашего душевного комфорта и финансовых затрат. Если хотите, не напрягаясь, сразу иметь турпакет, включающий визы, отели, страховку и массу иных услуг — рады будем постараться для вас.

   Форма оплаты практически любая: наличный и безналичный расчет, кредитные  карточки, векселя, в рублях или валюте — через банк. Гибкая система  скидок для постоянных клиентов и  групп позволяет снижать стоимость  путешествия.

   Наши  работники владеют английским, немецким, испанским, что крайне необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а электронная почта позволяет решать вопросы в считанные секунды. 

2.2 Управление персоналом в ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург 

 Мы  живем в быстроменяющемся мире. Ничто не имеет в нем вечной пользы. Незаменимые квалифицированные специалисты оказываются более невостребованными. Товары, казавшиеся архиважными, вытесняются новыми, зачастую - принципиально другими.

   В этих условиях необходимо постоянное развитие своих навыков, адаптация к новым возможностям, которые в избытке создает рынок. Фирмам необходимо постоянное обновление своего товарного портфеля, анализ новых, постоянно образующихся рынков сбыта.

 В понятие  развития персонала включаются все мероприятия, способствующие развитию у сотрудников организации дополнительных навыков и способностей. Эти мероприятия осуществляются как самим индивидом, который стремится сделать свою карьеру, так и руководством организации, которое стремится получить более опытных сотрудников. В компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург практикуется два основных вида развития персонала: 1. наставничество; 2. тренинг. Рассмотрим каждый из них более подробно.

   Наставничество  это один из способов передачи опыта. Для того чтобы развить у индивида определенные навыки, можно предоставить ему более опытного наставника, который обучит его определенным техникам и методам работы, а впоследствии поможет решить все проблемы, возникающие в ходе работы.

   Принципы  наставничества:

• возможность регулярного общения;
• вместо готовых решений наставник предлагает только идеи;
• наставник направляет подопечного и контролирует его действия;
• согласование действий наставника и подопечного в решении проблемы.

   Под тренингом понимается мероприятие, цель которого – развить у его участников  определенные навыки. Тренинг может проводиться внутри организации или за ее пределами. Вот некоторые варианты проведения тренингов:

• группы саморазвития

   Сотрудники  обсуждают возможности собственного развития, принимают решения и планируют дальнейшие действия.

• обучение действием

   Каждый  член группы решает свою собственную  проблему, однако,  в процессе решения  он обменивается с остальными членами  группы советами и помощью.

• специальные навыки

   Цель группы – развить те или иные навыки. Этому способствуют различные задания, предлагаемые модератором группы. Кроме того, он следит за работой участников тренинга и выявляет их психологические и профессиональные особенности.

   Менеджеры серьезно загружены работой, они постоянно вынуждены „штурмовать“ множество проблем. Нередко избыток этих проблем мешает правильно расставить приоритеты. Зачастую менеджеры буквально не успевают задуматься о  том, какие дела являются более важными, какие менее, а какие вовсе не стоило бы делать, передоверив их исполнение подчиненным или вовсе отказавшись от них, как ненужных. Сколько важных дел оказались не сделанными вовремя просто потому, что об их существовании забыли! Это происходит потому, что в условиях цейтнота и перегрузки менеджеру трудно ранжировать дела по важности, если он предварительно их не распланировал.

   Для того, чтобы справиться с вышеперечисленными трудностями, избежать связанных с  перегрузкой стрессов, можно посоветовать простой и эффективный способ: так называемую „матрицу приоритетов“.

   Один  из секретов работы наиболее преуспевающих  менеджеров – эффективное делегирование  полномочий. С одной стороны, это  помогает найти время для выполнения других, более срочных дел. С другой стороны, выполнение сотрудниками сложных, значительных заданий способствует их творческому и профессиональному росту. Для того чтобы выбрать, кому и сколько работы поручить, необходимо учесть четыре основных параметра:

• требуемое качество результата;
• необходимые сроки выполнения работы;
• способности сотрудников, которым могут быть поручены те или иные задания;
• взаимоотношения с сотрудниками.

   Для того чтобы наиболее успешно провести делегирование полномочий, необходимо знать 6 признаков эффективного делегирования полномочий.

   Даже  самые преуспевающие управленцы не застрахованы от ошибок. Но зачем  повторять чужие? Зная пять типичных ошибок менеджера, можно научиться  их избегать.

   И, наконец, для того чтобы наиболее удачно распланировать все время, необходимо учесть некоторые правила time-менеджмента. 

 

3 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 

3.1 РR деятельность туристического агентства ООО «Уральский центр бронирования и туризма» 

      Практически каждая компания вкладывает в рекламу  большую часть своего бюджета, поэтому их очень волнует проблема оценки эффективности затрат на рекламу.

      В зависимости от способов распространения  информации и каналов воздействия  на потребителя выделяется несколько  видов рекламы. Рекламные объявления могут помещаться в газетах и журналах, печататься на специальных листах, передаваться по радио и телевидению, размещаться на рекламных щитах. Ниже мы более подробно остановимся на некоторых формах рекламы, наибольшим образом отвечающих возможностям и потребностям туристических агентств.

      Прямая  рассылка рекламных публикаций (Direct Mail)

      Этим  способом рекламы в разных его  видах и в разные периоды времени  пользуются практически все тур  агентства, рассылая напрямую бывшим и  потенциальным клиентам письма, поздравительные  открытки, рекламные листовки, туристические брошюры, анкеты, информационные бюллетени (newsletters) и т.д. Адреса для этого могут выбираться сотрудниками агентства самостоятельно - из собственных архивов, телефонных и других справочников и других источников. В США также широко распространена практика купли-продажи специальным образом подобранных адресных списков (mailing lists) компаниями друг у друга или у специализированных фирм. Как правило, при создании этих рекламных материалов используются внутренние силы и таланты самих сотрудников - особенно в небольших агентствах.

      Прямая  рассылка предоставляет агентству  целый ряд явных преимуществ. Так, при целенаправленной массовой рассылке на желаемую группу потенциальных клиентов можно быть уверенным в том, что соответствующая информация по крайней мере попадет в руки "целевиков" При этом сегментация рынка для массовой рассылки в зависимости от преследуемой цели может производиться по самым разным принципам: так, агентство может направить специальную рекламную листовку всем клиентам, когда-либо приобретшим через него круиз, или всем клиентам, не съездившим в отпуск в прошлом году и т.д. Содержание рассылаемых рекламных материалов при этом может быть подогнано под конкретно преследуемую цель.

      Прямая  рассылка дает агентству возможность  рекламировать свои услуги тогда, когда  в этом есть необходимость. При этом агентству нет необходимости заключать контракт с газетой, журналом, радио- или теле станцией о публикации строго определенного количества объявлений. Более того, вложив в конверт карточку или конверт для ответа, агентство имеет возможность получить определенный процент ответов от клиентов, что обеспечивает обратную связь, необходимую для оценки эффективности рекламной и общей деятельности самого агентства.

      В отличие от объявлений в газетах  и журналах, рекламным материалам, рассылаемым напрямую, не приходится "конкурировать" с другими объявлениями на странице за внимание читателя. К тому же, в конверт можно вместить большее количество информации, чем в любое иное рекламное сообщение. Рассылаемые материалы также отличаются более долгим "жизненным циклом" по сравнению с объявлениями по ТВ, радио или в газетах, поскольку могут пролежать на столе или в доме адресата определенное время после прочтения, до тех пор пока не будут выброшены. Всегда также есть и вероятность того, что адресат передаст эти материалы еще кому-нибудь. Само собой разумеется, что у прямой рассылки есть и существенные недостатки. Выборка и составление адресных списков, подготовка рекламных материалов - особенно собственными силами - печатание, наполнение конвертов и т.п. требуют дополнительного времени, сил и средств. Для того, чтобы быть достаточно эффективным список имен и адресов должен быть достаточно "свежим" и к тому же правильно составлен с точки зрения потенциальной привлекательности рекламируемого продукта для адресатов. Тем не менее, практика многих тур агентств показывает, что эффективность прямой рассылки во многих случаях выше, чем у других форм рекламы. Лучше всего проводить кампанию по прямой рассылке в период, когда в компании "не сезон". Во-первых, сотрудники агентства оказываются занятыми - что особенно важно, когда они получают фиксированную зарплату - а не болтаются по офису без дела. Во-вторых, именно в это время можно соответствующими рекламными действиями создать необходимый задел для "горячего" периода массовых отпусков или сезонного увеличения количества поездок. Отмечено, что адресаты обычно отвечают на почтовые отправления в течение 9-11 дней. Зная это, можно приблизительно планировать время для последующего воздействия - телефонных звонков, повторных отправлений и т.д. Следует также иметь ввиду, что в случае получения письма адресатом в середине недели у агентства значительно больше шансов получить ответ. Большинство получателей в первую очередь смотрит на верхнюю часть, а затем на самый конец рекламного письма, в общей сложности в течение 7 секунд, решая, читать ли письмо вообще.