Отчет по преддипломной практике в туристической компании «Альтаир»

      Оглавление

      Введение

1. Основная  часть

    1.1. Общая характеристика предприятия

    1.2.  Структура предприятия   туристического  типа

    1.3. Анализ среды организации в формировании стратегии

1.3.1. Анализ  эффективности оранизации с помощью 

«SWOT»-анализа

1.3.2. SWOT-анализ туристической фирмы «Альтаир»

2. Производственная  деятельность практиканта

Краткие выводы

Список литературы

Приложение №1

Приложение №2

Приложение №3

Приложение №4 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Введение   

        Туризм является одной из ведущих  и наиболее развивающихся отраслей  экономики и за быстрые темпы  он признан экономическим феноменом  столетия. Быстрому его развитию  способствует расширение политических, экономических, научных и культурных  связей между государствами и  народами мира. Массовое развитие  туризма позволяет миллионам  людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями,  культурой, традициями той или  иной страны.

      Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние  на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного  потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.  

        Чтобы преуспеть в туристском  бизнесе необходимо хорошее знание  международных правовых норм  и правил, практики туристского  менеджмента и маркетинга, прежде  всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя  туристских услуг организация  производства и реализации туристского  продукта, нужна полная и всесторонняя  информированность производителя  туристских услуг относительно  всего того, что касается клиента,  как потребителя этих самых  услуг.   

        В период с 10 мая по 06 июня 2010 года я проходила практику  в туристической компании «Альтаир».   

        Целью практики является знакомство  с основными принципами ведения  туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.  

        Задачами производственной практики  являются:

1.     соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.   

        В процессе прохождения практики  мне было дано индивидуальное  задание, которое заключалось  в разработке требований предъявляемых  к работникам туристической фирмы.        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      1. Основная часть

1.1. Общая характеристика предприятия   

      Фирменное наименование предприятия: ООО “Туристическая фирма “Альтаир”, действующего на основании Лицензии С № 0928 77 ФССН о праве ведения туристической  деятельности.

Агентство расположено  по адресу: 6200151, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта 22, офис 603 

Телефоны: (323) 371-08-83, 

                                 371-02-84,

                                 371-30-99,

                                 371-30-22

тел/факс:  (343) 371-30-99 

      Наши  сотрудники имеют солидный стаж работы в турбизнесе. Мы не гонимся за суперобъемами  и не разрабатываем «горящие»  туры. Главными приоритетами в нашей  работе являются надежное качественное обслуживание клиентов и индивидуальный подход. Вы также редко сможете  отыскать информацию о нас в газетах, на радио и TV. Наша главная реклама  – туристы, путешествующие с нами по всему миру. И мы ими чрезвычайно  дорожим.

      Наша  фирма является агентом авиакомпаний Lufthanza, MALEV, Chech Airlines, партерами «Уральских авиалиний», координаторами «Мальтийского  Клуба» в Екатеринбурге, членами  клуба «Венгрия» на Урале.

      Имеем аккредитацию в Консульствах Франции, Венгрии, Финляндии, Чехии в Екатеринбурге.

      Мы  имеем прямые договорные отношения  с зарубежными партнерами многих стран мира, работаем с корпоративными клиентами – крупнейшими предприятиями  города и области, коммерческими  структурами, учебными центрами. Нашими агентами являются более 50 турфирм  Уральского региона и Сибири.  

      Основные направления нашей деятельности

      Индивидуальные  программы повышенной сложности;

      индивидуальные  и групповые туры в страны: Венгрия, Германия, Хорватия, Мальта, Словения, Чехия, Франция, Австрия, Великобритания, Бенилюкс, Италия, Швейцария, Латвия, Литва, Китай, Австралия, Япония, Корея;

      ООО «Туристическая фирма Альтаир» основана 17.07.2001 г.

      Мы  являемся туроператором, реестровый номер MBT 003403, страхователь ОСАО «ИНГОССТРАХ», г. Москва (лицензия С № 0928 77 ФССН).

      Мы  имеем прямые договорные отношения  с зарубежными партнерами многих стран мира, работаем с корпоративными клиентами – крупнейшими предприятиями  города и области, коммерческими  структурами, учебными центрами. Нашими агентами являются более 50 турфирм  Уральского региона и Сибири.

        Основные направления нашей деятельности:

• Индивидуальные программы повышенной сложности;
• индивидуальные и групповые туры в страны: Венгрия, Германия, Хорватия, Мальта, Словения, Чехия, Франция, Австрия, Великобритания, Бенилюкс, Италия, Швейцария, Латвия, Литва, Китай, Австралия, Япония, Корея;
• горнолыжные туры;
• выставки и организации семинаров;
• лечение и релаксация.

 

 Турфирма находится  в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место  для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение  под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места  для отдыха посетителей, предоставляются  различные брошюры, проспекты и  фотографии предлагаемых туров. По желанию  клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

     Обращаясь туристическую фирму «Альтаир», клиенту в первую очередь объясняют  какие услуги он приобретает и  как ими воспользоваться, а также  гарантии и обязательства агентства  и свои права. В структуре туристических  услуг данной туристической фирмы  различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                     

-  услуги по организации перевозки                                                           

-  размещение                                                                                               

-  питание туристов                                                                                           

 К  дополнительным услугам относятся:                                                         

- услуги  по организации экскурсий                                                    

-  услуги по страхованию туристов                                                              

- услуги  гидов, гидов-переводчиков                                                         

- услуги  перевозки туриста от места  его пребывания в страну (место  его временного пребывания) до  места размещения и обратно  (трансферт), а также любой другой  перевозке в пределах страны (места  временного пребывания);                                                                                                 - услуги по прокату                                                                                     

- обмен  валюты                                                                                             

- телефон                                                                                                        

-почта 
- право пользования пляжем.   

 При обращении  клиента в туристическую фирму  «Альтаир» ему предлагают просмотреть  «Информационный листок к туру».  Который содержит следующую информацию:                            

Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                      

Раздел 2. Характеристика условий тура.                                                

  Этот раздел содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.             

Раздел 3. Информация о странах пребывания.                                              

    В этом разделе помещается следующая  информация: 
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; 
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
- деньги, обмен; 
- почта, телеграф, телефон; 
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
- другая необходимая информация.                                                   

 Раздел 4. Правила  обеспечения безопасности.                                          

        Этот раздел содержит следующую информацию: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; 
- правила поведения на воде; 
- правила санитарии и гигиены; 
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                    
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.   

        Униформы, характерной для всего  персонала фирмы не имеется,  но присущи бейджи, с указанием  предприятия, именем и занимаемой  должностью работника.  

         Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.