Содержание:

1.     Знакомство с организационной структурой и формами управления на туристском предприятии.

1. История образования фирмы.
2. Наличие филиалов, представительств.

2.      Знакомство с функциями, методами и стилями управления на туристском предприятии

1. Туроператорская деятельность.
2. Турагенстская деятельность.
3. Взаимодействие  турагента и туроператора
4. Специфика турпродукта
5. Рекламная деятельность
6. Особенности планирования мероприятий по продвижению тура

3.      Работа с клиентам

3.1    Профессиональная  этика

3.2    Психология  службы сервиса 

3.3     Культура общения работников  с клиентами 

3.4     Психология процесса обслуживания  при совершении заказа

3.5     Процесс продажи услуги

3.6     Жалобы и конфликты с клиентами

3.7     Эстетика внешнего облика менеджера

3.8     Эстетика интерьера предприятия 

4.       Участие в процессе оформления  тура

4.1     Классификация видов туризма

4.2     Тур как основной продукт деятельности  туроператора 

4.3     Формирование тура

4.4     Реализация тура

4.5      Услуги сопровождения и встречи-проводы

4.6      Контроль и оценка туроперейтинга

5.        Работа с кадровой службой  турфирмы

1.   Управление комплектованием персонала
2.   Развитие персонала
3.   Обеспечение персонала
4.   Квалификационные требования к основным должностям в турбизнесе

 
 

         
 

1. Знакомство  с организационной  структурой и формами  управления на туристском предприятии.
1. История образования фирмы

Турагентство  «LIMPOPO TRAVEL» основано в 2005 году как агентство по оказанию туристических услуг. Создание фирмы  имело цель представить на казахстанском рынке конкурентоспособную и мобильную компанию с профессиональным и современным менеджментом и качеством оказываемых услуг.Деятельность лицензирована № лицензии ТА № 0029527  и осуществляется  в  соответствии с законодательством РК, что выгодно отличает нас от полулегальных турагентов, действующих на территории республики. 
Турагентство » LIMPOPO TRAVEL» успешно сотрудничает с казахстанскими, российскими и зарубежными туроператорами. Имея прямые договора с такими крупными компаниями, как «TEZ TOUR», «КазТур», «ГУЛЬНАР-ТУР», «BVT Kazakhstan», «Travel System», «Coral Travel», «Pegas touritik», «AKKAD TOURS» и многие многие другие. «LIMPOPO TRAVEL» зарекомендовало себя как надежный партнер, неизменно обеспечивающий высокое качество туристического обслуживания. 
Мы  идем в ногу со временем!!!

Турагенство «Limpopo Travel» – это молодой творческий коллектив, который предлагает новые направления в туризме, связанные с модой, искусством, новой волной бизнеса и оригинальными развлечениями. Имея высшее специальное образование и благодаря  приобретенному успешному опыту работы в сфере туризма,  индивидуальному подходу к каждому клиенту,  гибкой системе скидок, менеджеры «LIMPOPO TRAVEL» предложат Вам  качественный конкурентоспособный туристический продукт. Обратившись в турагентство «LIMPOPO TRAVEL», Вы получите квалифицированный подбор туров: индивидуальных и групповых, экскурсионных, лечебных, шоп-туров и визовое обслуживание. Такое разнообразие туруслуг, а главное, вполне устраивающая ценовая политика  стали возможными  благодаря посещению международных выставок. Ежегодно менеджеры туристического агентства посещают международные выставки «Kift», «Mitt», «Leisure”, которые являются главной ареной для контактов среди профессиональных туроператоров и туристических агентств со всех концов планеты.

Наши  менеджеры, повышая свою квалификацию, ежегодно участвуют в информационных турах по странам всего мира. 
Несмотря на свою молодость, турагентство «LIMPOPO TRAVEL» уже зарекомендовало себя как ответственный исполнитель своих обязательств перед туристами. Главный  принцип нашей работы – МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС!!! И мы надеемся, что  отзывы туристов  определят наше положение на туристском рынке как молодую, но яркую и надежную компанию!!!

Наши  грамоты 

1.2   Наличие филиалов, представительств.

TEZ TOUR

Компания  TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и Казахстане, и лидером по отправке туристов за рубеж. Главный принцип компании качественный и комфортный отдых. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте девять направлений. Собственные офисы TEZ TOUR принимают клиентов в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах, в Греции и Австрии.

КазТур

Согласно  утвержденной стратегии развития бизнеса, группа компаний «Интурист» в 2007 г. начала консолидацию туроператорских активов  в ОАО «Национальная Туристическая Компания Интурист». «НТК Интурист» объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры», является 100%-ной дочерней компанией ВАО «Интурист» и в настоящее время представляет собой дивизион — туроперирования. «НТК Интурист» – туроператор с широкой географией, компания работает и в Казахстане – ТОО «КазТур», поднимая чартерные рейсы и обслуживая туристов в таких странах как Таиланд, Египет, Турция, ОАЭ.

TRAVELSYSTEM

Один из ведущих  туроператоров в Казахстане.

Первое представительство TRAVELSYSTEM было основано в Алматы в 2001 году. На сегодняшний день TRAVELSYSTEM имеет  несколько представительств в Казахстане:

в Алматы TRAVELSYSTEM – туроператор, турагентство и продажа авиабилетов (член IATA), Air Travel System – генеральный агент по продажам чешских авиалиний в Казахстане,

в Астане – TRAVELSYSTEM – туроператор и турагентство, продажа авиабилетов; Air Travel System – генеральный агент по продажам чешских авиалиний в Казахстане;

Salute Africa

Компания  Salute Africa уже более 14 лет является одним из крупнейших Южноафриканских туроператоров, представленных на восточно-европейском, в частности, на Российском, Казахстанском и Украинском рынках. Компания предоставляет полный спектр туристических услуг на территории ЮАР и других стран Африканского континента.

Travelite (India) -индийский принимающий  туроператор

Travelite (India) –  многопрофильный туроператор, признанный  Министерством Туризма Индии. Travelite (India) работает на рынке СНГ около 10 лет, имея многочисленных парнетров не только в России, но и на Украине, Казахстане и других государствах.

Международный туроператор «Royal Dreams Tourism L.L.C.»

Более пяти лет  «Royal Dreams Tourism L.L.C.» оказывает услуги по организации въездного и выездного  туризма, а также транзитного  туризма в страны Африки и Юго-Восточной  Азии. Компания имеет партнеров в  России, Украине, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Болгарии, Армении и Азербайджане. Успешная деятельность компании на территории ОАЭ летом 2004 года была отмечена Департаментом развития туризма и торговли Дубая.

SAYAMA Travel

SAYAMA Travel –  один из ведущих туроператоров  Таиланда на рынке СНГ и  Восточной Европы. Опыт более  10 лет (как результат – множество  друзей среди туристов и туристических  компаний со всех стран СНГ)  имеют представительства в основных туристических центрах Таиланда (Бангкок, Паттайя, Ко Чанг, Пхукет, Самуи).

Туристская  Компани  “BVT – Kazakhstan”

BVT – Kazakhstan” является представителем болгарского туроператора “Bulgarian VIP Tours”, и начала свою деятельность в Казахстане с 2004 года. 
“BVT – Kazakhstan” является членом Казахстанской Туристской Ассоциации и принимает постоянное участие в ежегодной международной выставке «Туризм и Путешествия KITF».   Основной деятельностью компании является организация туров на курорты в Болгарии. В 2004 году “BVT – Kazakhstan” организовывала туры, на черноморское побережье Болгарии с перелетами на регулярных рейсах через Москву и Стамбул. В летний сезон 2005 года компания осуществила первую программу чартерных рейсов из Алматы по маршруту Алматы – Варна – Алматы, что позволило увеличить число туристов более чем на 1000 человек и сделать туры в Болгарию более доступными для отдыха на море в летнее время. В 2006 году благодаря чартерной программе, число туристов увеличилось более чем на 40 %. В дальнейшем мы планируем организацию чартерных рейсов для отдыха на горнолыжных курортах Болгарии в зимний сезон. В 2007 году был отмечен высокий интерес Казахстанских туристов к морскому отдыху и горнолыжным курортам Болгарии. Стало популярным направление лечебного туризма в Болгарии. 
 

2.  Знакомство с функциями, методами и стилями управления на туристском предприятии

  2.1   Туроператорская деятельность

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором  и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может  быть одновременно и турагентом, и  туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. 
 
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.  
 
По виду деятельности туроператоры бывают:  
 
1. Операторы массового рынка  они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.  
 
2. Специализированные операторы  это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:  
 
а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.); 
б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); 
в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); 
г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); 
д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).  
 
По месту деятельности туроператоры бывают:  
 
1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.  
2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.  
3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. 
 
Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.  
 
Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.  
 
Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.