- простота маркетинговой
структуры. Чем проще структура
при прочих равных условиях, тем
мобильнее управление ею и
выше шансы на успех;
- эффективная система
связей между подразделениями. Это
обеспечивает четкую передачу
информации и обратную связь;
- малозвенность маркетинговой
структуры. Чем меньшим количеством звеньев
характеризуется структура, тем более
оперативной будет передача информации
как сверху вниз, так и снизу вверх.
- гибкость и приспособляемость.
Под влиянием быстрого изменения покупательского
спроса, высоких темпов научно-технического
прогресса, роста масштабов усложнение
сбыта, а также других факторов изменяются
характер и направление целей предприятия,
способы их достижения [4].
Руководители и ведущие специалисты
турфирмы ООО «АлтайТурСервис» удовлетворяют
общим требованиям, предъявляемым к кадрам
управления (компетентны, способны управлять
собой, умеют решать проблемы, способны
обучать подчиненных).
Туристическая компания действует
в постоянно меняющихся условиях, связанных
с многообразием отношений, складывающихся
внутри него, а также с другими экономическими
субъектами. Совокупность этих отношений
и составляет понятие среды маркетинга.
Она во многом определяет характер деятельности
фирмы и должна в обязательном порядке
детально рассматриваться в процессе
проведения маркетинговых исследований.
Для того чтобы определить маркетинговую
стратегию и провести её в жизнь, руководство
должно иметь углубленное представление
о:
- внутренней среде туристского
предприятия, ее потенциал и тенденция
развития;
- внешней среде, ее особенностях
и месте, занимаемом в ней предприятие.
Внутренняя среда - это часть
общей маркетинговой среды, которая находится
внутри предприятия и контролируется
им. Она заключает в себе тот потенциал,
который дает возможность фирме функционировать,
а следовательно, существовать и выживать
в определенном промежутке времени.
Внутренняя среда анализируется
по следующим направлениям:
- кадры (их потенциал, квалификация,
подбор, обучение и продвижение,
оценка результатов труда и
стимулирование);
-организация управления
(коммуникационные процессы, организационные
структуры, нормы, правила, процедуры,
распределение прав и ответственности,
иерархия подчинения).
-финансы (поддержание ликвидности,
обеспечение прибыльности, создание
инвестиционных возможностей);
-маркетинг (стратегия туристского
продукта, ценовая стратегия, сбытовая
стратегия, коммуникационная стратегия).
Цель исследования внутренней
среды – выявление сильных и слабых сторон
туристского предприятия.
Проводя исследования факторов
макросреды, очень важно иметь в виду 2
принципиальных момента:
- во-первых, все факторы
макроокружения маркетинга сильно
взаимосвязаны и влияют друг
на друга, поэтому их анализ
необходимо вести не по отдельности,
а системно, в комплексе;
- во-вторых, степень воздействия
факторов макросреды на различные
предприятия неодинакова и зависит
от их размеров, территориального
расположения, особенностей деятельности
и т.д.
2.5. Ценовая политика
Цена - важнейший элемент комплекса
маркетинга. Предприятия стремятся не
поддаваться стихии рынка, а пытаются
сами сформировать выгодные и им, и потребителям
цены.
Являясь всего лишь одной из
составляющих маркетинговых средств,
цена выполняет тем не менее исключительно
важную функцию, которая состоит в получении
выручки от реализации [8].
И, наконец, цена - сильнейшее
оружие в борьбе с конкурентами на рынке.
Актуальность проблемы разработки
ценовой стратегии в деятельности турфирм
связана со следующими факторами:
- ценообразование является
одной из основных сторон маркетинговой
деятельности, важным средством управления,
которое позволяет формировать объем
прибыли фирм;
- свободное установление цены
на туристские услуги связано с решением
ряда методических проблем;
- большинство мелких и средних
туристских фирм не обладает достаточными
ресурсами для активного использования
методов неценовой конкуренции;
- рынок туристских услуг по
сути является рынком покупателя.
Анализируя особенности ценообразования,
можно отметить, что фирма постоянно изменяет
стоимость туров в зависимости от сезонности.
агентской
Что же касается турагентской
деятельности, ценообразовательная политика
здесь также является лояльной и существуют
различные скидки и «горящие туры», так
привлекательные для клиентов [7].
Целями турфирмы ООО «АлтайТурСервис»
являются:
- обеспечение доминирующей
позиции на туристическом рынке
за счет предоставления качественных
услуг любому клиенту;
- обеспечение круглогодичности
продаж;
- сохранение конкурентных
преимуществ;
- развитие сотрудничества.
Для этого фирма постоянно проводит
маркетинговые исследования, в том числе:
анализ цен и услуг конкурентов, изучение
потребностей клиентов, изучение конъюнктуры
рынка, исследования тенденции развития
рынка. Расширяет сеть реализации, сотрудничает
с большим числом региональных агенств.
Сотрудничает с транспортными компаниями,
что дает гарантию качественного и постоянного
обслуживания, с гостиницами, что позволяет
повышать уровень классности, не поднимая
цены путевки.
Рост конкурентоспособности
возможен благодаря работе на опережение,
изменение стратегии и повышение качества
услуг. Для улучшения обслуживания клиентов,
в первую очередь турфирме ООО “Русские
каникулы” нужно сориентироваться на
консультировании по вопросам выбора
предложения, наиболее благоприятного
для конкретного клиента и соответствующего
его запросам и ожиданиям. Консультирование
клиентов должно стать важнейшим видом
деятельности фирмы, нацеленным не только
на упрочнение связей с ними и формирование
у них уверенности в профессионализме
персонала, но и на предупреждение возможного
оттока клиентов к будущим конкурентам.
Для повышения эффективности
маркетинговой деятельности важно искать
пути инвестирования для развития материально-технической
базы. Нынешнее состояние отечественных
предприятий турбизнеса свидетельствует
о том, что сами они не в состоянии полностью
финансировать собственную модернизацию.Также
для повышении качества услуг, нужно ввести
«анкету клиента», в которой бы он смог
высказать свое мнение об обслуживании
и о самом туре, а фирма, в свою очередь
исследует эти анкеты и сделает для себя
соответствующие выводы [5].
2.6. Правовое обеспечение
туристической деятельности
Как любая другая отрасль, туризм
и туристская деятельность должны иметь
поддержку и регулирование со стороны
государственного аппарата. Государство
содействует туристской деятельности
и создает благоприятные условия для ее
развития; определяет и поддерживает приоритетные
направления туристской деятельности;
формирует представление о Российской
Федерации как стране, благоприятной для
туризма; осуществляет поддержку и защиту
российских туристов, туроператоров, турагентов
и их объединений.
И, хотя на сегодняшний день
система государственного регулирования
и несовершенна, все же существует определенная
правовая база, «наработанная» за время
становления и развития туризма в России;
создается новое, усовершенствованное,
законодательство, которое «стирает белые
пятна» старого, и направлено на прогресс
туристской деятельности [9].
Так, например, случилось и с
Законом «Об основах туристской деятельности»,
который изначально, со времени принятия
его в 1996 году, претерпел ряд существенных
поправок. В частности, если раньше туроператорская
и турагентская деятельность подлежала
обязательному лицензированию, то в соответствии
с поправками, внесенными в этот закон
в 2007 году, лицензирование туроператорской
и турагентской деятельности прекращено
с 1 января 2007 года (пункт 6 статьи 18 Федерального
закона РФ «О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ
ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» в ред. Федеральных
законов от 19.07.2007 N 136-ФЗ).
В связи с этими изменениями
Закон устанавливает дополнительные обязанности
туроператоров и турагентов.
В соответствии пунктом 1 статьи
1 Закона осуществление туроператорской
деятельности на территории Российской
Федерации допускается только юридическим
лицом (в настоящее время данный вид деятельности
вправе осуществлять также индивидуальные
предприниматели).
Все туроператоры, зарегистрированные
на территории Российской Федерации в
соответствии с Федеральным законом "О
государственной регистрации юридических
лиц и индивидуальных предпринимателей",
должны иметь финансовое обеспечение,
то есть договор страхования гражданской
ответственности за неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязательств
либо банковскую гарантию исполнения
обязательств по договору (п. 3 ст. 1 Закона)
[9].
Наличие финансового обеспечения
не требуется только в двух случаях: для
организаций, осуществляющих экскурсионное
обслуживание на территории России в течение
не более 24 часов подряд, а также для государственных
и муниципальных унитарных предприятий
и учреждений, осуществляющих деятельность
по организации путешествий в пределах
территории России по установленным государством
ценам в целях решения социальных задач
(п. 3 ст. 1 Закона).
Страховщиком по договору страхования
ответственности туроператора может быть
страховая организация, зарегистрированная
на территории РФ и имеющая право осуществлять
страхование гражданской ответственности
за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору. Гарантом по
банковской гарантии может быть банк,
иная кредитная организация либо страховая
организация, зарегистрированные в соответствии
с Федеральным законом "О государственной
регистрации юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей" (п. 9 ст. 1 Закона).
С 1 июня 2007 года и до 1 июня 2008
года размер финансового обеспечения,
определяемый в договоре страхования
ответственности туроператора или в банковской
гарантии, не может быть менее 5 миллионов
рублей для туроператоров, осуществляющих
деятельность в сфере международного
туризма, 500 тысяч рублей для туроператоров,
осуществляющих деятельность в сфере
внутреннего туризма, и 5 миллионов рублей
для туроператоров, осуществляющих деятельность
в сфере внутреннего и международного
туризма (ст. 2 Закона).
С 1 июня 2008 года минимальный
размер финансового обеспечения туроператоров,
осуществляющих деятельность в сфере
международного туризма, и туроператоров,
осуществляющих деятельность в сфере
внутреннего и международного туризма,
удвоится (п. 9 ст. 1).
Сведения о туроператоре, имеющем
финансовое обеспечение, вносятся в реестр
туроператоров (п. 3 ст. 1 Закона).
В соответствии с внесенными
изменениями туроператор отвечает перед
туристами или иными заказчиками за действия
(бездействие) третьих лиц. Исключения
из данного правила могут быть установлены
только нормативными правовыми актами
(п. 6 ст. 1 Закона).
Туроператор отвечает перед
туристами или иными заказчиками также
за действия (бездействие), совершенные
от имени туроператора его турагентами
в пределах своих обязанностей.
Сведения о порядке и сроках
предъявления туристом или иным заказчиком
претензий к туроператору в случае нарушения
туроператором условий договора должны
устанавливаться непосредственно договором
(п. 6 ст. 1 Закона) [10].
В частности, Закон уточняет,
что в договоре о реализации туристического
продукта должна содержаться информация
о потребительских свойствах туристского
продукта - о программе пребывания, маршруте
и об условиях путешествия, включая информацию
о средствах размещения, об условиях проживания
(месте нахождения средства размещения,
его категории) и питания, услугах по перевозке
туриста в стране (месте) временного пребывания,
о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика,
инструктора-проводника, а также о дополнительных
услугах [9].
В случае возникновения обстоятельств,
свидетельствующих о возникновении в
стране (месте) временного пребывания
туристов (экскурсантов) угрозы безопасности
их жизни и здоровья, а равно опасности
причинения вреда их имуществу, турист
(экскурсант) вправе потребовать в судебном
порядке расторжения договора о реализации
туристского продукта или его изменения
(п. 8 ст. 1 Закона).
При расторжении до начала путешествия
договора туристу или иному заказчику
возвращается денежная сумма, равная общей
цене туристского продукта, а после начала
путешествия - ее часть в размере, пропорциональном
стоимости не оказанных туристу услуг.
Туроператоры, турагенты, организации,
осуществляющие экскурсионное обслуживание,
обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников,
если организуемые ими путешествия связаны
с прохождением туристами (экскурсантами)
маршрутов, представляющих повышенную
опасность для жизни и здоровья туристов
(экскурсантов) (п. 8 ст. 1 Закона).
Указанные лица обязаны незамедлительно
информировать федеральный орган исполнительной
власти в сфере туризма, региональные
органы исполнительной власти, органы
местного самоуправления, специализированные
службы по обеспечению безопасности туризма
и заинтересованных лиц о чрезвычайных
происшествиях, произошедших с туристами
(экскурсантами) во время прохождения
маршрутов, представляющих повышенную
опасность для жизни и здоровья туристов
(экскурсантов), по территории Российской
Федерации (п. 8 ст. 1 Закона) [11].
2 Анализ рекламной
деятельности туристической компании
ООО «АлтайТурСервис»
2.1 Анализ рекламной кампании
ООО «АлтайТурСервис»
Общество с ограниченной ответственностью
«АлтайТурСервис» ориентировано на потребителей
с абсолютно разным уровнем дохода.
Целями и задачами рекламной
кампании в 2013 году:
повышение осведомленности
потребителей о туристической компании ООО «АлтайТурСервис» и ее услугах, увеличение числа посетителей уже существующего web-сайта
предоставление необходимой
информации о фирме и ее продуктах (услугах);
создание предпочтения перед
аналогичными и услугами других фирм;
Определение целевой аудитории:
целевой аудиторией являются любые граждане
Российской Федерации, возраст не ограничен,
с достатком выше среднего.
Средством распространения
была выбрана интернет- реклама.
Так как она развивается с такой
же скоростью, как и сама глобальная сеть.
А какими темпами развивается сам Интернет
известно каждому.