Отчет о прохождении производственной практики в ТОО «Азимут Трэвел»

     Туристическое агентство «Азимут Трэвел» призвано проводить целенаправленную и последовательную работу по совершенствованию кадровой политики в соответствии со стратегией своего развития, которая исходит в настоящее время не только из расширения масштабов производства, дальнейшей диверсификации своей деятельности, но, прежде всего, из улучшения качественных показателей работы каждого работника, общества или организации, повышения профессионального мастерства руководящих работников, специалистов и рабочих. [1,стр.28]

 

 

 

 

4. Управление каналами сбыта компании «Азимут Трэвел»

 

      Стимулирование сбыта выполняет задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

     Поддержка продаж – это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения турфирмами используются различные скидки. [4,стр.49]

     «Азимут Трэвел» предлагает следующую систему скидок:

• скидки на праздники;
• семейные скидки;
• групповые;
• детские;
• прочие.

 

     4.1Маркетинговые решения компании «Азимут Трэвел»

 

     Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе ТОО «Азимут Трэвел». В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

     Для потребителя  услуг очень важно, знать, что  потратив деньги на отдых, качество  тура будет обеспечено.Компания «Азимут Трэвел», предоставляя не качественную услугу потеряет покупателя, купившего некачественный ту навсегда. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству предоставляемых услуг очень важно для ТОО «Азимут Трэвел». Своевременно заметив не качественную составляющую, ТОО «Азимут Трэвел» сможет своевременно исправить положение и не потерять покупателей. [3,стр.34]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Клиенты – целевой сегмент в ТОО «Азимут Трэвел»

 

      Сегментирование рынка ТОО «Азимут Трэвел» представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.[1,стр.82]

     Сотрудники ТОО «Азимут Трэвел» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

• Возраст – 30-45лет
• Уровень дохода – средний и выше среднего
• Образование – обычно высшее, но роли не играет
• Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек
• Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели
• География
• Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
• Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей;

                                        -  желание отдохнуть за границей;

                         - желание оздоровиться в процессе отдыха;

                           -  желание посетить экзотическую страну.

     Так описан основной сегмент, на котором работает «Азимут Трэвел». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент. Значит, ТОО «Азимут Трэвел» должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

     Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов ТОО «Азимут Трэвел».[4,стр.40]

 

5.1 Обслуживание клиентов ТОО «Азимут Трэвел»

 

      Особенность ТОО «Азимут Трэвел»– сотрудничество с некоторыми турбазами и отелями, а также иностранными турфирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

     Целью деятельности ТОО "Азимут Трэвел" является оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который один раз воспользовался услугами агентства пришел бы снова.

     По желанию клиента турфирма может составлять индивидуальный маршрут путешествия.

     Постоянным и будущим клиентам «Азимут Трэвел» предлагает самые разнообразные виды отдыха: обслуживание VIP–клиентов, пляжный отдых, отдых на горнолыжных курортах, оздоровительные программы в лучших SPA центрах и санаториях, организацию деловых поездок и бизнес–семинаров, экскурсионные и познавательные программы, обучение за рубежом, посещение спортивных, культурных и зрелищных мероприятий, проведение памятных дат и событий.

     Был разработан сайт компании, где можно получить информацию о фирме и о предлагаемых турах:

http://www.azimut-travel.kz

     Фирма намерена расширить свою туристскую деятельность.

В планах ТОО «Азимут Трэвел» открытие новых туров и направлений. Планирует охватить всю аудиторию: от школьников до пенсионеров.[2,стр.34]

 

5.2 Связь теории с практикой в ТОО «Азимут Трэвел»

 

      Пройдя практику в ТОО «Азимут Трэвел» мне удалось сопоставить знания и навыки, полученные в ходе учебного процесса, с работой на практике.

Во время прохождения  практики я работала с сопутствующей  документацией, применила на практике умения заполнения документов (путевки, ваучеры, заявки и пр.). Общалась с интересными людьми – клиенты и коллектив ТОО «Азимут Трэвел», от которых узнала очень много нового.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Основные показатели ТОО «Азимут Трэвел»

 

• Организационно-правовая форма - Товарищество с ограниченной ответственностью «Азимут Трэвел»
• Количество сотрудников – 4 человека
• Год основания – 2005
• Объем туристского потока по численности и по возрастным группам

     Туристическое компания «Азимут Трэвел» провела исследования с целью выяснения объема туристского потока по численности и по возрастным группам.[5]

Диаграмма 1 - Объем туристского  потока по численности 

Был подсчитан объем туристского  потока по возрастным группам.

   

Диаграмма 2 - Объем туристского потока по возрастным группам

     Таким образом можно сделать вывод, что люди от 17 до 45 лет предпочитают отдых за рубежом, а люди старше 45 областные маршруты.

 

7. Виды туризма, предлагаемые ТОО «Азимут Трэвел»

 

      Меньше всего интерес покупателей ТОО «Азимут Трэвел» к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, высокий интерес и к экологическому туризму. именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма.[5]

     Направления по которым отправляют туристов на лечебный отдых ТОО «Азимут Трэвел».

 

Рисунок 2 – лечебный вид отдыха

    Направления по которым отправляют туристов на пляжный отдых ТОО «Азимут Трэвел».

Рисунок 3 – пляжный вид отдыха

 

 

 

     Направления по которым отправляют туристов в свадебные путешествия ТОО «Ахимут Трэвел».

 

Рисунок 4 – свадебные  путешествия

     Направления по которым отправляют туристов на горнолыжные курорты ТОО «Азимут Трэвел».

 

Рисунок 5 – Горнолыжные курорты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Направления по которым отправляют туристов в экзотические туры ТОО «Азимут Трэвел».

 

 

Рисунок 6 – экзотические туры

     ТОО «Азимут Трэвел» занимается большим количеством видов туров. У клиента всегда есть выбор вида тура и страны, города и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Диаграмма мест отдыха ТОО «Азимут Трэвел»

 

 

      По результатам опроса ТОО «Азимут Трэвел»  была составлена диаграмма наиболее популярных мест отдыха.

 

 

Диаграмма 3 – диаграмма  мест отдыха

     После опроса ТОО «Азимут Трэвел» было выявлено, что наиболее популярное место отдыха – это крупные города.[5]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Уровень обслуживания туристов по определенным категориям ТОО «Азимут Трэвел»

 

 

      По опросу потребителей была составлена диаграмма стратегических групп.

Диаграмма 4 – стратегические группы

     ТОО «Азимут Трэвел» важно мнение потребителей, поэтому несколько раз в год данная компания проводит общественные опросы.[5]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

     В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Азимут Трэвел» в г.Алматы.

      Главная задача в сфере туризма - достижение высокого уровня оказания услуг. Туристская услуга рассматривается как результат деятельности предприятия по удовлетворению потребностей в отдыхе и проведении досуга.

     Сам процесс обслуживания — это совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг при реализации турпродукта и организации досуга.

     Турфирма — это не только вид предприятия с экономической деятельностью, но и сложная организационная структура, характеризуемая распределением целей и задач управления между целыми подразделениями и отдельными работниками.

     Анализ деятельности туристской фирмы «Азимут Трэвел» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом.

     На сегодняшний день туристская фирма «Азимут Трэвел» реализует достаточно обширный перечень туров

     Успешная работа  ТОО «Азимут Трэвел» зависит от многих факторов, таких как, управление, расстановка и подбор кадров, организация работы персонала и производства в целом и многое другое.

    

 

Список использованной литературы:

 

1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Академия, 2007.стр 36-40
2. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008.стр 60
3. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2009.стр10-11
4. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009.стр 86
5. Сайт www.azimut-travel.kz

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

ТОО «Азимут Трэвел» была создана в 2005 году.

     Туристская компания «Азимут Трэвел» — молодая, если судить по возрасту сотрудников (от 23-33 лет), уже довольно зрелая, получившая государственную лицензию 16.05.2005 г. и достаточно опытная туристская компания, учитывая профессионализм менеджеров.