Отчет о прохождении производственной практики в ТОО «Азимут Трэвел»

Министерство Образования  и Науки  Республики Казахстан

Колледж Менеджмента Международного Туризма им. Абылай хана

 

 

                                              

 

 

 

 

 

Отчет

О прохождении  производственной практики

 

Место прохождения практики ТОО «Азимут Трэвел»

г. Алматы, ул. Шевченко118, офис 111

 

Выполнила Маслова Элина  Евгеньевна

Специальность менеджмент

группа 308

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Допущена к защите                                              Научный руководитель      

                                    

__________________                                            Курганбаева Г.Е.

                                                                                ______________________

(подпись)                                                               (подпись)

 

"_ "____________2013г                                       "_"______________2013г

 

                                                        

Алматы 2013г

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3                         

1.Характеристика ТОО «Азимут Трэвел».…………………………………...4-5

     1.1История создания ТОО «Азимут Трэвел»

2.Организационная структура ТОО «Азимут Трэвел»………………………...5

     2.1 Правила  внутреннего распорядка ТОО «Азимут Трэвел»

     2.2 Основные направления деятельности компании «Азимут Трэвел»

3. Корпоративная культура ТОО «Азимут Трэвел»………………………........7

4. Управление каналами сбыта ТОО «Азимут Трэвел»………………………..8                      

     4.1 Маркетинговые решения компании «Азимут Трэвел»

5. Клиенты – целевой сегмент ТОО «Азимут Трэвел»…………………….9-10

     5.1Обслуживание клиентов ТОО «Азимут Трэвел»

     5.2 Связь теории с практикой ТОО «Азимут Трэвел»

6. Основные показатели ТОО «Азимут Трэвел»...……………………………11

7. Виды туризма, предлагаемые ТОО «Азимут Трэвел»………………….12-14

8. Диаграмма мест отдыха ТОО «Азимут Трэвел»……………………………15

9. Уровень обслуживания туристов по категориям ТОО «Азимут Трэвел»....16

Заключение………………………………………………………………….........17

Список литературы………………………………………………………………18

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………….19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

      Цель практики в ТОО «Азимут Трэвел»:

изучение индустрии туризма  на практике на базе Туристской Компании «Азимут Трэвел».  Данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на основе компании «Азимут Трэвел»

      Задачи практики:

• ознакомление с производственной и управленческой структурой;
• ознакомление с обязанностями всех персональных звеньев, в частности обязанности менеджера по туризму;
• применение на практике знаний и умений, полученных в ходе учебного процесса.

     Туризм и  путешествия являются неотъемлемой  частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма.

     Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

      Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

     Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Азимут Трэвел» г. Алматы.

    Практика была пройдена в туристской компании «Азимут Трэвел».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Характеристика предприятия «Азимут Трэвел»

 

      Полное название  – ТОО «Азимут Трэвел».

       Туристская компания «Азимут Трэвел» расположен по адресу г. Алматы, ул. Шевченко118, офис 111.

     За прошедшие годы успешной работы, сотрудники агентства стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании.

     Главные принципы работы:

• Надежность
• Высокое качество
• Профессионализм
• Гарантия конфиденциальности
• Персональный подход
• Оказание услуг в комплексе

      «Азимут Трэвел» предлагает:

• индивидуальные и групповые туры;
• бронирование отелей, замков, вилл;
• пляжный отдых и отдых с детьми круглый год;
• лечебные и оздоровительные туры;
• туры на лучшие горнолыжные курорты мира;
• VIP – обслуживание — персональный и эксклюзивный сервис;
• организацию конференций, семинаров, спортивных мероприятий;
• организацию и проведение выездных праздников и корпоративных вечеринок;
• бронирование авиабилетов в офисе и по телефону:
• на международные рейсы — Lufthansa, KLM, Turkish Airlines, China Southern Airlines и др.
• на рейсы по Казахстану и СНГ — Air Astana, Skat, Сибирь, Transaero, Пулковские авиалинии и др.

 

     Клиенты ТОО «Азимут Трэвел» знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристских услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагенство. [5]

 

 

 

 

 

 

 

1.История создания ТОО «Азимут Трэвел»

 

      ТОО «Азимут Трэвел» была создана в 2005 году.

     Туристская компания «Азимут Трэвел» — молодая,если судить по возрасту сотрудников (от 23-33 лет), уже довольно зрелая, получившая государственную лицензию 16.05.2005 г. и достаточно опытная туристская компания, учитывая профессионализм менеджеров.

 

2. Организационная структура «Анева Тур»

    

      Организационная структура предприятия «Анева Тур» представлена на рисунке 1.

Структура управления туристического агентства «Анева Тур» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Организационная структура агентства

 

     Обязанности среди работников ТОО «Азимут Трэвел» распределены следующим образом:

     Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

     Менеджер по туризму работает по направлениям.

     Бухгалтерия  ведет вся денежную работу  на предприятии, оформляет и  отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность. 

     Менеджер по  работе с клиентами работает  с потенциальными и существующими клиентами.

     При разработке новых направлений сотрудники агентства ездят в рекламные туры.[1,стр.35]

 

2.1 Правила внутреннего распорядка ТОО «Азимут Трэвел»

 

Часы работы ТОО «Азимут Трэвел»:

- по будням  с 9:00 до 19:00

- по субботам  с 10:00 до 17:00

     Материальная база, новые информационные и маркетинговые технологии, применяемые организацией (техническое оснащение, средства оргтехники, системы бронирования)

     Техническое оснащение тур. компании «Азимут Трэвел»:

Офисная мебель (шкафы, стулья, столы, диваны).

     Средства оргтехники тур. компании «Азимут Трэвел»:

 персональные компьютеры, принтер, ксерокс, телефакс, радиотелефоны, кассовые аппараты, аппараты проверки денег.

     «Азимут Трэвел» осуществляет продажу авиабилетов посредством системы бронирования AMADEUS. [5]

 

2.2 Основные направления деятельности компании «Азимут Трэвел»

 

     Туристические услуги, оказываемые турагентством «Азимут Трэвел», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. [3,стр.51]

     Основными видами деятельности туристической организации «Азимут Трэвел» являются:

• Внутренний туризм;
• Международный туризм;
• Выездной туризм
• продажа авиабилетов;
• трансфер;
• предоставление страховки;
• содействие в оформлении паспорта;
• оформление приглашения иностранцам

Виды отдыха:

• Города мира;
• Пляжный отдых;
• Лечение и SPA-курорты;
• Свадебные путешествия;
• Горнолыжные курорты;
• Отдых на озерах;
• Экзотические туры.

       Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания ТОО «Азимут Трэвел», т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге. [2,стр.70]

 

 

 

3.Корпоративная культура компании «Азимут Трэвел»

 

      В компании «Азимут Трэвел» нет единого стиля (стиль одежды, цвета и др.)

Многолетний опыт работы гарантирует  безукоризненное выполнение самых  сложных и срочных заказов. Сильный имидж туристической компании «Анева Тур» и ее услуг является подтверждением того, что она обладает уникальными деловыми способностями (специальными навыками, умениями), позволяющими повышать предлагаемые услуги.

       Поддерживать имидж компании «Азимут Трэвел», удается с помощью сотрудников, которые создают благоприятную атмосферу:

• Чёткость и оперативность в работе с клиентами;
• Стабильность деятельности на протяжении длительного времени;
• Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;
• Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг;

      Ценностная система, которой придерживается руководство туристской компании «Азимут Трэвел»:

• качество продукции и услуг;
• наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
• уровень квалификации персонала и менеджмента;
• технологический уровень производства.
• В ТОО “Азимут Трэвел” небольшой, но очень сплоченный коллектив.