Федеральное агентство морского и речного  транспорта

Федеральное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

Волжская  государственная академия водного  транспорта 
 
 

Кафедра логистики и маркетинга 
 
 

ПРОГРАММА

учебной практики студентов факультета экономики и

управления 

(специальность  08.05.07 «Менеджмент  организации»,

специализация «Менеджмент туризма») 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: Студент 2 курса

Факультета Э и У

Группы  МО – 211

Шарова  Е.А. 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород 2009 год

Содержание  общего задания учебной практики 
 

1. Краткая характеристика компании:

    1.1 История развития компании и её деятельность на современном этапе;

    1.2 Структура управления предприятием;

    1.3 Персонал;

2. Технологии организации и обслуживания клиентов туристических компаний:

1. Организацию ведения деловых переговоров с клиентами и заключение договора на продажу турпродукта;

    2.2 Коммерческая документация, ее содержание, назначение и порядок оформления (схема движения коммерческой документации);

    2.3 Характеристика основных действующих и разрабатываемых туристических маршрутов компании (технологическая карта, информационный лист, паспорт маршрута, памятка туриста, буклет);

3. Реклама в туризме

4. Разработка предложений по совершенствованию работы туристической компании  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1

1.1

Туристическая фирма «Пилигрим-НН» (в переводе с греческого «странствующий, паломник») была основана 26 февраля 2002г.

По организационно-правовой форме фирма является обществом  с ограниченной ответственностью.

Лицензия на туроператорскую деятельность ТД № 0032537 (рег. № 52 – оф – 15805) от 23 апреля 2003г. Выдано: Федеральным агентством по туризму.

Лицензия на турагентскую деятельность ТД № 0032538 (рег. № 52 – аф- 08056) от 08 апреля 2002г. Выдано: Федеральным агентством по туризму.

Сертификат №  РОСС RU УИ09 М 0051 от 01 ноября 2005г. Орган по Сертификации услуг «Непрост - Центр».

Вид и размер финансового обеспечения 

500 000 (пятьсот  тысяч рублей 00 коп.)

Наименование  организации, предоставившей финансовое обеспечение 

ОАО «Страховая компания «Прогресс  - гарант» 

1.2Структура управления предприятием. 

Рис1. 

1.3

В составе фирмы  работает несколько отделов в  соответствии с профилем работ. Один из них, занимается только зарубежными странами, другой – специализируется на экскурсионных программах, третий – организует туры по России, в том числе нетрадиционные, для российских и иностранных туристов. 
 

Комплектацией турпродуктов занимается туроператор.

Турагент реализует турпродукт 

 

Рис 2. «Схема продвижения тур услуг»

2.

2.1

• Договор комиссии   № __________

Г.Н.Новгород                                                                                                                           «_____»________________2009г. 

Общество  с ограниченной ответственностью «Пилигрим - НН» (ОГРН 1025204412023) именуемое в дальнейшем «Комитент» в лице директора Комаровой Э.Ю. действующее на основании Устава  с одной стороны, и ___________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Комиссионер», действующее на основании ____________________ в лице директора _________________________________________ с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 

1. Предмет договора

Настоящим Договором  «Комиссионер» обязуется по поручению  «Комитента» реализовывать от своего имени и за счет «Комитента» туристский продукт  ( путевки на санаторно-курортное лечение ,  отдых в санаториях, пансионатах, домах отдыха и экскурсионное обслуживание  туристов),    а   «Комитент»  обязуется    выплачивать    «Комиссионеру»    обусловленное    настоящим    Договором вознаграждение.

«Комитент»  имеет размер финансового обеспечения 500000руб.00 коп. Договор №Ф52-6001/000005 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 31.05.08. Вид деятельности:  внутренний туризм.

Реестровый  номер в едином федеральном реестре  туроператоров ВТ 010554.

Страховщик: ОАО «Страховая компания «Прогресс - Гарант». 127473, г.Москва, ул.Селезневская,д.40, стр.3

Филиал  ОАО «Страховая компания «Прогресс - Гарант» в г.Н.Новгороде.

г. Н.Новгород , ул. Решетниковская, д.4,тел. (831) 430-61-07.  

2. Права и обязанности  сторон

2. 1.Права  сторон.

2.1.1. «Комитент» имеет право:

• аннулировать бронирование тура в случае несвоевременной оплаты или передачи «Комиссионером» необходимых для оформления выезда документов;
• отменить тур в случае недобора группы,   при этом «Комитент»  в срок до_____дней обязан уведомить«Комиссионера» об этом. При этом «Комитент»   по договоренности с «Комиссионером» производит замену отмененного тура на аналогичный, либо при отказе туриста от такой замены возвращает «Комиссионеру» всю сумму, внесенную  за тур;
• в одностороннем порядке досрочно расторгнуть договор только вследствие однократного неисполнения или нарушения «Комиссионером» условий Договора или низкого, против согласованного объема продаж и активности «Комиссионера»;
• в исключительных случаях вносить изменения в программу тура, содержание экскурсионной и развлекательных программ, не меняя при этом качество и количество предоставляемых услуг, а также заменить номер , указанный в путевке (договоре) на номер той же категории или более высокой категории без изменения стоимости тура;
• увеличить стоимость забронированного тура в случае увеличения тарифов средств размещения, транспортных компаний, объектов показа, заранее уведомив об этом «Комиссионера»;
• получить от «Комиссионера» необходимую и достоверную информацию, касающуюся исполнения Договора, реализации туров, данных о туристах;
• устанавливать цены на продажу туров.

2.1.2. «Комиссионер» имеет  право:

• вести деятельность по продвижению и реализации турпродукта, сформированного «Комитентом» , от своего имени;
• рекламировать туристский продукт «Комитента»  за свой счет и на свой риск;
• самостоятельно от своего имени заключать договора с туристами о продаже туров «Комитента»  , а также самостоятельно решать все споры с туристами по вопросам претензий или отказа от поездки;
• в одностороннем порядке аннулировать полностью или частично забронированный и оплаченный тур, возместив «Комитенту»  при этом   фактически понесенные затраты, связанные с бронированием тура,   своевременно получить необходимую и достоверную информацию о туре, стоимости услуг.

2.2. Обязанности Сторон.

2.2.1. «Комитент»  обязан:

• Предоставить «Комиссионеру» полную, достоверную информацию о видах лечения,   условиях проживания, питания и других услугах входящих в 

       стоимость путевки, а также тарифы на услуги и сервис не входящие в стоимость путевки;

• предоставлять «Комиссионеру» необходимую и достоверную информацию об организуемых турах, иных оказываемых

     услугах, разъяснять специфику  и условия туров, оказания иных услуг, обеспечивать «Комиссионера» информационными и

     рекламными материалами, а также  своевременно доводить до сведения  «Комиссионера»  все изменения;

• установить для «Комиссионера» порядок реализации туров и своевременно информировать «Комиссионера» для обеспечения продаж;
• предоставить туристам «Комиссионера» безопасные и надлежащего качества туристские услуги в соответствии с программой тура;
• выплачивать «Комиссионеру» своевременно вознаграждение за реализованные услуги, размер которого определяется в п.4 Договора.
• оказывать «Комиссионеру» постоянное техническое и консультативное содействие;
• оперативно в течение суток информировать«Комиссионера» об изменениях в ценах на туры,  своевременном отвечать на  заявки  (листы бронирования); 
• принять претензии от «Комиссионера»; или туриста и своевременно рассмотреть ее в порядке предусмотренном законодательством для предъявление и рассмотрения претензий.

2.2.2. «Комиссионер» обязан:

• донести полученную от «Комитента»  информацию до туриста неискаженной;
• правильно оформить заявку (лист бронирования)  в строгом соответствии с оговоренным  порядком    и своевременно подать «Комитенту» ;
• обеспечить своевременную передачу «Комитенту»  необходимых и должным образом оформленных документов туриста. «Комиссионер»  несет полную ответственность за правильность указанных в заявке  (листе бронирования) сведениях о туристе и потребительских свойствах заказанного тура;
• проводить рекламную компанию в рамках  информации, полученной от «Комитента», не искажая ее, и не имеет права использовать представленные «Комитентом»  рекламные, информационные и др. материалы по турам для рекламы турпродукта других фирм;
• своевременно произвести полную оплату забронированного тура;
• не извлекать прямой или скрытой личной прибыли из сделок с «Комитентом» , помимо установленного п.4 Договора комиссионного вознаграждения;
• соблюдать установленную «Комитентом»  ценовую политику;
• по истечении календарного месяца представлять отчет о реализации турпродукта;

 
 

3. Ответственность  сторон

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, указанных в п.2.2. Договора стороны несут ответственность в соответствии  с законодательством РФ и Договором. Предел ответственности «Комитента» перед «Комиссионером» ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в заявки;

«Комитент»  не несет ответственности за:

• причинение вреда жизни и здоровью туриста «Комиссионера» , произошедшие вследствие нарушения туристом правил безопасности, законов РФ и страны пребывания;
• несоответствие представленных в соответствии с Договором услуг ожиданиям туриста «Комиссионера ;
• действия туриста, повлекшие за собой причинение ущерба третьим лицам, а также невозможность воспользоваться заказанными услугами (был снят с рейса, выселен из гостиницы, не попал на экскурсию и т.п. по собственной инициативе или вине);
• утерю туристом проездного документа или паспорта;

       Стороны не несут ответственность  за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий Договора, если они не  выполнились вследствие действий  обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), наступление которых  (на момент заключения Договора) не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.