Обеспечение безопасности туристов в экскурсионном туре на Кубу

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный  технический университет

 

кафедра экономики сервиса

 

 

 

Контрольная работа

 

по дисциплине

Безопасность в туризме

 

«Обеспечение  безопасности туристов

в экскурсионном  туре на Кубу»

 

 

 

 

Выполнила: Дмитриева  Н.Ю.

Группа СТ-91

Преподаватель: Ивлев  С.В.

Дата сдачи: 10.12.2012

Дата сдачи: 21.12.2012

 

 

 

 

Новосибирск 2012

План

Введение

  1.   Программа тура и все его составляющие

  2. Проблемы и факторы риска на маршруте

   3.  Меры по обеспечению безопасности на маршруте

Памятка туристу в экскурсионном туре на Кубу

Заключение

Список источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

    Представленная работа посвящена теме «Обеспечение безопасности туристов в экскурсионном туре на Кубу».

    Актуальность выбранной темы обусловлена потребностью в изучении материала и заключается в новизне исследования. Экскурсионный туризм пользуется невероятной популярностью у путешественников. Это отличный способ узнать страну, познакомиться с ее культурой и традициями, культурным наследием и образом жизни.

    Целью работы является исследование темы «Обеспечение безопасности туристов в экскурсионном туре на Кубу».

    Задачами по реализации цели явились:

1. Изучить литературу  по данной теме;

         2. Выбрать программу экскурсионного тура;

3. Определить проблемы обеспечения безопасности на экскурсионном маршруте;

        4. Выявить мероприятия, направленные на обеспечение безопасности тура;

        5. Составить памятку туриста.

    Объектом исследования  является экскурсионный туризм. Предмет исследования – меры обеспечения безопасности туристов во время осуществления экскурсионной программы тура.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Программа тура и все его составляющие

     Компания, которая формирует данный тур - "Натали Турс" – туроператор с безупречной репутацией на российском рынке выездного туризма.

     "Натали  Турс" – многопрофильная туроператорская  компания, специализирующаяся на  массовом отдыхе, но при этом  учитывающая индивидуальные потребности  каждого отдыхающего. Компания  неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов на Кубу.

    Данный тур «Вокруг Кубы за 10 дней» является экскурсионным, целевая аудитория тура молодежь и люди среднего возраста. Турист, выбирающий этот тур, имеет доход выше среднего, проживает в большом городе, имеет хорошее здоровье, готов к дальним поездкам, требователен к комфорту, хорошим условиям проживания.

Организация поездки - организованный

Форма поездки - групповой тур

Используемые транспортные средства – авиа и автобусные ( трансфер )

Используемые средства размещения - гостиничного типа

Продолжительность поездки – 10 дней/9 ночей

Маршрут путешествия: Гавана - долина Виньялес – Сантьяго-де-Куба – Баракоа – Гуардалавака – Камагуэй - Санкти Спиритус – Тринидад – Сьенфуэгос - Санта Клара - Варадеро 
Перелет из Москвы 13 – 13,5 часов

Минимальное количество людей в группе: от 15 чел.

Прибытие: рейс авиакомпании U-Tair № рейса 5043

Программа тура «Вокруг Кубы за 10 дней»:

1 день	Прибытие в аэропорт Хосе Марти в Гавану. Трансфер в  сопровождении гида в отель. Размещение в отеле 4* с 2-разовым питанием. Свободное  время.
2 день	10:00 - начало обзорной  экскурсии по современной и старой Гаване в сопровождении гида: площадь Св. Франциска Асизсского, площадь Оружия, крепость Эл Морро, улицы Меркадерес и Обрапиа,  музей рома Havana Club с дегустацией, Кафедральная площадь, таверна “Ла Бодегита дел Медио” и ресторан-бар «Флоридита». Остановка для фотографирования Капитолия и театра "Гарсия Лорка". Обед в ресторане. По окончании обеда - продолжение экскурсии  по самым интересным местам Гаваны со стоянкой на площади Революции  для фотографий. Трансфер в гостиницу по программе. Ужин в гостинице. Свободное время. За доп.плату возможно посетить: одно из кабаре с шоу в Гаване - «Паризьен» или «Тропикана».
3 день	Гавана – долина Виньялес – Гавана После завтрака выезд  на полный день в долину Виньялес (провинция Пинар дель Рио). Остановка на смотровой площадке «Лос Хасминес». Время для фотографирования. Визит в пещеру индейцев «Доисторическая стена» с прогулкой на лодке по подземной реке. Обед в местном ресторане. Трансфер в Гавану. Ужин в отеле. Свободное время.
4 день	Гавана – Сантьяго-де-Куба После завтрака трансфер в аэропорт Гаваны. Прибытие в Сантьяго-де-Куба. Обзорная экскурсия по городу с осмотром: площади Революции Антонио Масео, фабрики по производству сигар и табака, парка Сеспедес, кладбища Св. Ифигении, Музея 26 июля, крепости Эл Морро и музея Кубинского Стиля. Трансфер в гостиницу 5*. Ужин. Свободное время.
5 день	Сантьяго-де-Куба – Баракоа  – Сантьяго-де-Куба После завтрака начало экскурсию  в Баракоа - первый город XV в., основанный испанскими колонизаторами. Посещение по программе: Музея «Матачин», прогулка на лодке по реке Тоа. Обед в местном ресторане. Возвращение в Сантьяго. Свободное время. Ужин в отеле.
6 день	Сантьяго-де-Куба После завтрака выезд  или на экскурсию по городу, либо экскурсии за доп. плату. Ужин в ресторане гостиницы.
7 день	Сантьяго де Куба - Гуардалавака После завтрака выезд  на пляжный курорт Гуардалавака в  провинции Ольгин. Размещение в гостинице 4*.
8 день	Гуардалавака – Камагуэй - Санкти Спиритус Выезд в Камагуэй. Обзорная экскурсия по городу Камагуэй. Обед в городском ресторане. После  обеда трансфер в Санкти Спиритус. Размещение в отеле 3*. Ужин в отеле.
9 день	Санкти Спиритус - Тринидад После завтрака выезд  на экскурсии в Тринидад. По дороге посещение фазенды Изнага. Прибытие в Тринидад. Визит в бар Canchanchara с дегустацией одноимённого местного традиционного напитка на основе рома и меда, осмотр музея Романтики, церкви и площади Пресвятой Троицы (Santisima Trinidad), центральных достопримечательностей. Обед в городском ресторане. Посещение п-ва Анкон. Размещение в пляжном отеле.
10 день	Тринидад-Сьенфуэгос-Санта  Клара-Варадеро Выезд на курорт Варадеро. Обзорная экскурсия по г.Сьенфуэгосу  с посещением площади-мемориала  кубинскому революционеру Че Геваре. Прибытие на Варадеро. Отдых.

В стоимость  тура по входит:

• услуги русскоговорящего гида с 1-10 день
• все трансферы по маршруту в составе группы на комфортабельном транспорте с кондиционером, связью и музыкой
• проживание в отелях Кубы во время тура: Гавана (3 ночи - 4*, НВ), Сантьяго (3 ночи - 5*, НВ), Гуардалавака (1 ночь - 4*, AI), Санкти Спиритус (1 ночь - 3*, НВ), Тринидад (1 ночь - 4* или 3*, TI)
• экскурсионная программа и входные билеты
• Авиаперелёт Гавана – Сантьяго

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    2. Проблемы  и факторы риска на маршруте

    При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и т. п.), возникающих в стране путешествий. [1. стр. 36]

    Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

- cуществования источников  риска; 

- проявления данного  источника на опасном для человека  уровне;

- подверженности человека  воздействию источников опасности. 

    Вредные факторы (факторы риска) в данном туре могут быть классифицированы следующим образом:

- травмоопасность; 

- воздействие окружающей  среды; 

- пожароопасность; 

- биологические воздействия;

- психофизиологические  нагрузки;

- повышенная запыленность  и загазованность;

    Туристская фирма ознакомляет туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по их предотвращению.

    Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания. [2. стр. 87]

 

 

 

 

 

 

 

     3. Мероприятия, направленные на обеспечение безопасности данного тура

    Обеспечение безопасности транспортной составляющей

    На Кубе пять международных аэропортов: в Гаване (Хосе – Марти), Сантьяго-де-Куба, Варадеро, Ольгине и на острове Кайо-Ларго. Безусловно, самое большое количество рейсов прилетает в столицу Кубы – в Гавану. В данном туре туристы прибывают в аэропорт Хосе – Марти в Гавану.

     Встреча в аэропорту

     Туристов  встречает в аэропорту представитель  принимающей стороны с табличкой  в фойе аэропорта после прохождения  всех пограничных формальностей. 

      Представитель  указывает туристам транспорт, который доставит их в отель. Во время поездки из аэропорта на групповом трансфере в отель гид ответит на все интересующие туристов вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором нужно получить полную информацию относительно порядка пребывания в стране. В ваучере указан контактный телефон и имя представителя принимающей стороны, куда всегда можно обратиться по любым вопросам, касающимся оказания трансферных услуг, размещения в отеле, а также по вопросу организации экскурсии.

     Безопасность на борту самолета:

     В салон самолета можно проносить с собой предметы, разрешенные к перевозке, но не более 5 кг; особо ценные предметы рекомендуется либо не сдавать в багаж (если они входят в допустимые для ручной клади весовые пределы), либо отдельно регистрировать, как особо ценный груз, но при этом за этот груз необходимо будет доплатить; рекомендуется особо ценный груз отдельно указывать в таможенной декларации, которая должна быть завизирована сотрудником таможни при вылете; нужно учитывать, что по международным правилам в случае потери или повреждения зарегистрированного багажа (но без указания особой ценности) авиакомпания возместит убытки, но не более, чем 20 USD за 1 кг багажа.

     Перед началом полета стюардесса расскажет о мерах безопасности на борту самолета. Рассказ происходит с демонстрацией кислородных масок и спасательных жилетов. Если самолет, оборудован мониторами - то будет продемонстрирована инструкция по технике безопасности на этих экранах. Во время взлета и набора высоты нельзя вставать с мест и отстегивать ремни безопасности. Приблизительно через 20 минут после взлета самолет выйдет на заданную высоту и табло пристегните ремни погаснет.

     Совет! Рекомендуется не отстегивать ремни в течение всего полета - кроме случаев, когда нужно встать с кресла. Пристегнутые ремни могут уберечь от травм, если самолет внезапно попадет в сильную турбулентность.

    Общественный транспорт.

     Пользоваться муниципальным транспортом на Кубе не стоит. Во-первых, из-за того, что его просто невозможно найти, во-вторых – автобусы ходят редко и битком набиты. Основным городским видом транспорта является автобус. Называется он «gua-gua» ('ва-ва'). Автобус останавливается через каждые четыре квартала, шофер объявит остановку, если его об этом попросят. В час пик городские автобусы забиты до отказа, маршруты на них не обозначены, а войти в автобус бывает очень трудно. Расписания движения нет вообще.

    На Кубе услуги по перевозке пассажиров и грузов в автобусах по разным направлениям осуществляют транспортные компании (Ассоциация общественного транспорта страны) и «Viazul» ('Виазул'). При покупке билетов на автобус «Astro» иностранные туристы обладают приоритетом. За один доллар США можно приобрести сразу 4 места. Оплатить стоимость проезда на автобусах компании «Viazul» можно только в твердой валюте.

    Для туристов на Кубе существуют так называемые туристские такси. Это – современные автомобили представительского класса (с радиотелефоном и кондиционером). Такси можно заказать из любого отеля. При этом передвижения туристских такси постоянно контролируются, что обеспечивает безопасность. Стоимость такси варьируется от 50 центов до 1 доллара США за 1 километр пути.

    На Кубе три государственные компании такси: «Cubanacan» – самая дорогая ('Мерседесы'), «Turistaxi» и «Panataxi» ('Лады') – самая недорогая компания, но работает она только в столице. В провинции, в отелях и в туристических центрах можно найти такси «Cubanacan» и «Turistaxi». Надежнее всего поймать такси у входа в отель.

    На вокзалах есть междугородные автобусы и групповые такси. Они курсируют между городами.

 Система дорог

    Система дорог на Кубе хоть и развитая, но весьма специфичная: дорожные указатели отсутствуют. Протяженность автомобильных дорог составляет 61 тысячу километров, из них с твердым покрытием – 30 тысяч километров. Транспортные средства сильно изношены, нуждаются в обновлении.

    По дорогам кубинцы передвигаются в основном на велосипедах. Парк автомобилей состоит, в основном, из автомобилей, завезенных еще из СССР и американских «олд»-мобилей 1936, 1948, 1956 и 1960-х годов. Полицейские патрули до сих пор ездят на старых «Жигулях».

    Многие местные жители перемещаются по стране автостопом. Правительственные транспортные средства по закону обязаны брать попутчиков, если в машине есть свободные места, поэтому на главных городских выездах и перекрестках часто дежурят вооруженные блокнотами люди в желтых одеждах. В их задачи входит обеспечение организации отправки людей, путешествующих автостопом.

В свое время в Гаване пробовали построить метро, но из-за отсутствия монолитной основы грунтов, попытки прекратили.

    Протяженность железных дорог на Кубе составляет около 11 тысяч километров.

    Аренда авто

 

    Машину на прокат можно взять, если имеется действительное водительское удостоверение,  опыт вождения 1 год и быть не моложе 21 года. На Кубе есть несколько компаний по аренде автомобилей. Стоимость проката автомобиля от 60 долларов США в день в зависимости от класса машины плюс стоимость страховки. Стоимость бензина 1–1,2 доллара США за 1 литр. С бензином особых проблем нет, хотя заправки встречаются не очень часто. Перед взятием машины нужно внимательно ее осмотреть на наличие дефектов, которые должны быть отмечены в договоре.

   Полиции в Гаване много, но автомашины туристическими (принадлежащими компаниям rent-a-car) номерами она не трогает. Автомобили с такими номерами пользуются определенными льготами, как, например, проезд через закрытые на ремонт тоннели, соединяющие части Гаваны, парковки в неположенных местах и др.