Международный туризм

     Счет-подтверждение  должен быть оплачен клиентом в течение  определенного количества дней (как правило, трех банковских), затем деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных, туроператором присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (железнодорожные билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка.

     Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от туроператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например, в аэропорту имеется киоск данного туроператора, где клиент, предъявив документы, получает свой конверт).

     Заявку  на тур, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводится инструктаж по поводу таможенных и визовых формальностей, соблюдению правил безопасного совершения путешествия, предлагается специальная литература (карты местности, путеводители, разговорники, словари). После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты (если они есть) и постараться их устранить.

      Сейчас  всё большее количество людей  предпочитает отправляться в далекие страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца далеких континентов. 

      3.3. Рекомендации и предложения для предприятия ООО «Символ». 

     У данного предприятия существуют некоторые риски и проблемы в  осуществлении туристского обслуживания. Их можно определить следующим образом:

1. Нестабильность политической ситуации в некоторых странах, оказывающая воздействие на туризм.
2. Вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются путешествовать по России и другим странам со схожими условиями.
3. Сезонность туризма.
4. Недостаточная подготовка персонала туристской фирмы.

     Первые  три проблемы приходится воспринимать как данность и приспосабливаться к сложившейся ситуации, а четвертая проблема может быть решена с помощью более внимательного подбора персонала и подробного обучения работе с клиентами.

     При этом персонал должен знать:

• законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма;
• формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом;
• иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

      Персонал  должен уметь:

• уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос;
• владеть информацией, необходимой для потребителя;
• владеть и применять на практике правила этики поведения с посетителями:

1. Персонал  должен быть приветливым и доброжелательным.
2. Начинать диалог с приветствия.
3. Приветливо улыбаться.
4. Быть терпеливым и вежливым.
5. Проявлять уважение к посетителю.
6. Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.
7. Иметь располагающий внешний вид.
8. В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.
9. Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

     10. Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.