Международный туризм

     Целью создания ООО «Символ» является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг для удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли.

     Предметом деятельности ООО «Символ» для достижения поставленной цели является:

• организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встреч и проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;
• организация обслуживания иностранных туристов в РФ и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма, организация и продажа гражданам-членам СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в третьи страны;

     -осуществление  на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;

• оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;
• осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;
• производство и продажа сувениров;
• оптовая и розничная торговля;
• посредническая деятельность;
• операции с недвижимостью, коммерческие и посреднические услуги, брокерская и дилерская деятельность;
• организация работы коммерческих магазинов, реализация собственной и закупной продукции;
• оказание научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных, патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг;
• работа в сфере общественного питания (эксплуатация ресторанов, кафе и столовых);
• индустрия развлечений (казино, парки, аттракционы, концертная деятельность);
• рекламная и оформительская деятельность;
• туристическая и экскурсионная деятельность (в т.ч. международный, внутренний, деловой туризм, санаторно-курортное лечение, активный вид туризма).

     Фирма «Символ» предлагает самые разнообразные  виды отдыха - массовый пляжный отдых, корпоративные поездки, VIP-туры, спортивные туры, детский отдых. Особое внимание уделяется контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Туристское агентство работает с самыми известными и надёжными международными компаниями, которые обеспечивают отправку туристов из России и её регионов, в частности из Уфы, Самары, Челябинска, Екатеринбурга и Москвы.

Основные принципы работы туристского агентства «Символ»:

• индивидуальный подход к каждому клиенту;
• высокое качество обслуживания;
• широкий выбор вариантов отдыха;
• приемлемые цены.

Основные направления  работы турагентства:

1. Пляжный отдых (Египет, Турция, ОАЭ, Тунис, Кипр, Болгария, Греция).
2. Экзотика (Мексика, Таиланд, Китай, Малайзия, Доминиканская республика, Кения, Сингапур, куба, ЮАР, Тунис, Индия).
3. Острова (Бали, Таити, Гавайи, Ямайка, Канары, Карибы, Багамы, Сицилия, Сейшелы, Мальдивы).
4. Круизы по рекам и морям.

     5. Экскурсионные туры (авиа, автобусные, железнодорожные):

• Европа: Франция, Италия, Испания, Чехия, Германия, Польша, Австрия, Швейцария, Великобритания, Ирландия, Скандинавия;
• Россия: Москва, Санкт-Петербург, Великий Новгород.

 
     

6. Шоп-туры в Грецию.
7. Сезонный отдых:

 
     

• летом: Испания, Греция, Турция, Кипр, Италия, Болгария, Португалия;
• зимой: ОАЭ, Египет, Таиланд, экзотические острова и страны.

 
     

8. Горнолыжные туры (Россия, Андорра, Французские Альпы, Австрия, Швейцарские Альпы).
9. Новогодние и рождественские туры (Башкирия, Россия, Европа).

     10 Санатории, пансионаты, дома отдыха, турбазы по всем регионам России (Татарстан, Самарская, Пензенская, Ульяновская, Ленинградская области).

11. Лечение в ближнем и дальнем зарубежье (подбор курортов-санаториев согласно заболеванию).
12. Детские санатории и лагеря в России и за рубежом.

      13. Санатории Башкирии («Янган-Тау», «Красноусольск», «Юбилейный», «Ассы», «Юматово», «Карагай», «Якты-Куль», «Тау-Таш»).

      Сотрудники  туристического агентства «Символ» организуют отдых в соответствии с самыми высокими международными стандартами. Основным направлением работы является дешевый и в то же время качественный отдых граждан города и района.

      Работники ООО «Символ» считают необходимой и первоочередной задачей агентства пропаганду и реализацию путевок по родному краю Башкортостана, России и за рубежом. Фирмой проведена большая работа по подбору базы данных курортов и санаториев Башкирии, Татарии, Самарской и Ульяновской областей и других регионов из расчета от самого дешевого до самого дорогого и комфортабельного.

     Предлагается  большой ассортимент экскурсионных туров, сплавов, конно-верховых маршрутов.

     Постоянно возрастающее количество отдыхающих через туристическую фирму «Символ» является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников. Подобраны популярные у туристов отели всех ценовых категорий, обеспечены надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями и конкурентоспособные цены. Фирма «Символ» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей лучше узнать свой родной край и страну, а также познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. 

     3.2. Деятельность предприятия ООО «Символ» 

     При  обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующую информацию:

1. Описание маршрута по дням.
2. Характеристика условий тура:

 
      

• условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
• информацию о размещении родителей с детьми;
• характеристику транспортных средств;
• перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

      3. Информация о странах пребывания:

• особенности въезда и выезда в страну, визы, санитарные правила (страховка, прививки), таможенные правила;
• специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с прeобладающей религией;
• местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
• магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
• деньги, обмен;
• почта, телеграф, телефон;
• достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
• другая необходимая информация.

      4. Правила обеспечения безопасности:

      - перечень туристских фирм-исполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

      - характеристика состояния общественного  порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

• правила поведения на воде;
• правила санитарии и гигиены;
• как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
• прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
• опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
• как и где хранить вещи, деньги и ценности;
• посещение «злачных» мест;
• кухня и напитки;
• памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

     Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления.

     Также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

     В структуре туристических услуг  различают основные и дополнительные.

     К основным услугам относятся:

• услуги по организации перевозок;
• размещение;
• питание туристов.

      К дополнительным услугам относятся:

• услуги по организации экскурсий;
• услуги по страхованию туристов;
• услуги гидов, гидов-переводчиков;
• услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной условиями путешествия;
• услуги по ремонту техники;
• услуги по прокату;
• обмен валюты;
• телефон;
• почта;
• услуги бытового обслуживания;
• право пользования пляжем и другие.

     Но  такое деление довольно условное, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет.

     Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным.

     Дополнительные  услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. В большинстве случаев туристские основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным могут составлять основу тура.

     Кроме нематериальных услуг туристу могут быть предоставлены специфические товары или материальные услуги, например, планы городов, карты метро, сувениры, туристское снаряжение и т. п.

     При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

     После того, как клиент турагентства принял решение о совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность. При клиенте делается заявка туроператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент оплачивает выбранное путешествие в размере 50 % от стоимости или же целиком. Затем необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал.

     Заявка  отправляется туроператору. Она может  быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи.

     В последнее время многие туроператоры поощряют бронирование через Интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет-бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них — реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка Интернет-заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту агентство может дать уже в день подачи заявки.

     Каждая Турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования (см.приложение________ ). При бронировании тура посредством факсимильной связи в течение трехдневного срока фирма получает подтверждение тура. После получения подтвержденного заказа туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему заказу. И только после этого оператор выставляет агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура.