Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2009 в 13:46, Не определен
Контрольная работа
На
данный момент Великий
Новгород обладает такими
ресурсами:
Всего
туроператоров -8
Всего
турагентств – 18
Рассмотрим некоторые
из них:
Туроператоры:
Показатели | «Аркада» |
Организационно – правовая форма | Общество с ограниченной ответственностью |
Адрес фирмы | 173007, В. Новгород, ул. Предтеченская, 24, оф. 120 |
Кол-во предлагаемых туров | 5 |
Название туров | Корпоративные
туры (13 туров),
школьные туры (18 туров), однодневные туры (6 туров), сборный тур (1 тур) |
Длительность туров | Корпоративные
туры -2-3 дня;
школьные туры -2 -5 дней; однодневные туры – 1 день; сборный тур – 2 дня; |
Общая стоимость | Корпоративные
туры- от 1420р. до 8070р.;
школьные туры- от 1150р. до 10880р.; однодневные туры – от 300р. До 960р.; сборный тур- от 3090р. до 5190р. |
Количество предлагаемых отелей | Корпоративные
туры – 7;
школьные туры- 6; однодневные туры- нет; сборный тур- 5; |
Уровень отелей | Корпоративные
туры - 3-4 звезды;
школьные туры- от общежития до отеля 3 звезды; однодневные туры- нет; сборный тур - 3-4 звезды; |
Услуги, входящие в стоимость тура | Корпоративные
туры - Трансфер, экскурсии, завтрак;
школьные туры - трансфер, экскурсии, завтрак; однодневные туры- экскурсии, развлекательные программы; сборный тур- трансфер, экскурсии, завтрак; |
Услуги, оказываемые дополнительно | Корпоративные
туры - Доп. Завтрак, доплата за 1 местн.
номер;
школьные туры - доп. Завтрак, доплата за 1 местн. Номер; доплата за обед: кафе – 220 руб./чел.; ресторан – 450 руб./чел. однодневные туры – нет сборный тур- нет |
Транспортные услуги | Корпоративные
туры - трансфер вокзал – гостиница
– вокзал, транспорт на экскурсиях. Билеты
до/из Великого Новгорода оплачиваются
отдельно;
школьные туры- то же; однодневные туры – трансфер вокзал – гостиница – вокзал, транспорт на экскурсиях; сборный тур - трансфер вокзал – гостиница – вокзал, транспорт на экскурсиях; |
Культура обслуживания клиента (по 10 бальной системе) | 8 |
Реклама | Интернет: сайт: www.arkada-vn.ru; объявления в газетах и журналах |
Показатели | «Сервис – тур » |
Организационно – правовая форма | Общество с ограниченной ответственностью |
Адрес фирмы | 173000, Великий
Новгород,
ул. Славная, 32/23, оф. 10, а/я 90 |
Кол-во предлагаемых туров | 5 |
Название туров | Экскурсионные
туры для взрослых
групп (4 тура);
Экскурсионные туры для школьных групп (8 туров); Туры для иностранных туристов (9 туров); Предложения для специализированных групп (13 туров); Предложения для индивидуальных туристов (9 экскурсий, отдых на Валдае, Селигере, в Луге) |
Длительность туров | Экскурсионные
туры для взрослых
групп – 2-3 дня
Экскурсионные туры для школьных групп – 2 дня Туры для иностранных туристов – 1 день Предложения для специализированных групп – 1 день Предложения для индивидуальных туристов – однодневные экскурсии, либо размещение в гостиницах |
Общая стоимость | Предложения для индивидуальных туристов – экскурсии 155-325 руб. |
Количество предлагаемых отелей | 27 |
Уровень отелей | 2-4 звезды |
Услуги, входящие в стоимость тура | Экскурсионные
туры для взрослых
групп- проживание в отеле выбранной
категории, питание 2 завтрака; экскурсионное
обслуживание, транспортное сопровождение
по программе тура, групповая встреча
и проводы на ж/д вокзале (ориентир на московский
поезд № 42/41), услуги гида, фольклорная
программа;
Экскурсионные туры для школьных групп - встреча на вокзале, трансфер в гостиницу, регистрация, завтрак, экскурсии, трансфер на ж.д. вокзал, обед. Туры для иностранных туристов - кофейная пауза, экскурсии, обед бизнес-класс |
Услуги, оказываемые дополнительно | Программа "Приветствие с хлебом - солью", теплоходная прогулка по реке Волхов и озеру Ильмень (аренда теплохода на 1 час), программа "Русский разгуляй" в музее деревянного зодчества в зимнее время, концерт колокольных звонов в музее древянного зодчества "Витославлицы", посещение ремесленных мастерских + мастер-класс, "Новгородские посидки" (русская культура, быт, традиции), "обряды княжей дружины", дегустация традиционных новгородских напитков с фольклорной программой, "возрождение древних традиций" (шоу-показ русского костюма), струнный квинтет популярные мелодии стран мира, джазовая музыка, ретро, кантри, дегустация традиционных новгородских напитков в дегустационных залах, подарок от "Сервис Тур", вокальный ансамбль "Сороки" |
Транспортные услуги | Трансфер в гостиницу, Трансфер на вокзал. |
Культура обслуживания клиента (по 10 бальной системе) | 7 |
Реклама | Интернет: сайт: www.servistur.ru; фотогалереи |
Турагентства:
Показатели | «Ольвия» |
Год основания | 1999 |
Организационно – правовая форма | Общество с ограниченной ответственностью |
Адрес фирмы | 173020, Великий Новгород, ул. Чудинцева, д. 4 |
Кол-во предлагаемых туров | Заграничные туры – 20; другие -9 |
Название туров | Сборные
туры (2);
Туры для школьников (5); Туры для взрослых (3); Индивидуальные (1); Для иностранцев (1+различные экскурсии) Для выпускников (1) Экскурсии (9) Развлекательные туры (21) Активные туры (2) |
Длительность туров | Сборные
туры – 2 дня;
Туры для школьников – 2-3 дня; Туры для взрослых – 2-3 дня; Индивидуальные – 2 дня; Для иностранцев – 2 дня; Для выпускников – 2 дня Развлекательные туры – 2-3 дня Активные туры – 3-4 дня |
Общая стоимость | Для всех туров размещение в гостинице, цена зависит от выбранного номера; |
Количество предлагаемых отелей | 5 |
Уровень отелей | 2-4 звезды |
Услуги, входящие в стоимость тура | Сборные
туры – встреча на ж/д вокзале В. Новгорода,
трансфер в гостиницу, для туристов на
своем транспорте встреча в холле гостиницы,
обзорная экскурсия по городу, завтрак
в ресторане гостиницы;
Туры для школьников – Встреча на ж/д вокзале В. Новгорода, трансфер в гостиницу, трансфер на вокзал, завтрак в ресторане гостиницы, обзорная экскурсия по городу, завтрак, поздний обед; Туры для взрослых – встреча на ж/д вокзале В. Новгорода, трансфер в гостиницу, трансфер на вокзал, завтрак в ресторане гостиницы, обзорная экскурсия по городу; Индивидуальные – Обзорная экскурсия по городу, на выбор; Для иностранцев – встреча; кофе-брейк в отеле, обзорная экскурсия по городу, обед в ресторане, проживание; питание; транспортно-экскурсионное обслуживание согласно программе.; Для выпускников – проживание; питание; транспортно-экскурсионное обслуживание согласно программе, встреча в холле гостиницы, праздничный банкет, посадка на теплоход, ночная дискотека на теплоходе, встреча рассвета, пикник на берегу Волхова у стен Юрьева монастыря, обзорная экскурсия по городу Развлекательные туры – Встреча на ж/д вокзале В. Новгорода; трансфер в гостиницу; завтрак в ресторане гостиницы; обзорная экскурсия по городу, поздний обед, интерактивные игры, представления, экскурсии по мастерским, завтрак в ресторане гостиницы, трансфер на вокзал Активные туры – Встреча на ж.д. вокзале В.Новгорода, трансфер в гостиницу, трансфер на вокзал, питание, обзорная экскурсия, сплав на рафтах, осмотр пещер, целебный чай с пирогами |
Услуги, оказываемые дополнительно | Сборные
туры:
Питание в кафе от 100 руб.; в ресторанах от 200 руб. - Прогулка на теплоходе по Волхову к Ильмень озеру (май-сентябрь) - Экскурсия в
Хутынский действующий - Экскурсия в
Вяжищенский действующий - Возможна организация выездных программ (Валдай, Ст. Русса, Саблинские пещеры, Тихвин, Псков, Новая и Старая Ладога, Санкт Петербург). Туры для школьников: за доп. плату мастер класс в одной из мастерской- 50руб/чел. – 1 мастр.; Туры для взрослых: ресторан «Детинец» от 400 рублей Охотничий ресторан «Барин» от 300 рублей Пивной ресторан «Золотой ковш» от 280 руб. Другие рестораны города («При дворе»; «Белые ночи» и др.) от 250 рублей Кафе города от 100 руб. За дополнительную плату: величание группы с хлебом – солью – 1000 руб. с группы; фольклорная программа (во время обеда или ужина) «Новгородские посиделки» обряды, русские игры, песни, частушки, при активном участии туристов – 3000 руб./с группы; прогулка на теплоходе по Волхову к Ильмень озеру (май-сентябрь) – от 100руб/чел; возможна организация прогулки на теплоходе с шашлыками с высадкой на берег; экскурсия в Хутынский действующий монастырь – 90 руб. /чел.; экскурсия в Вяжищенский действующий монастырь – 100 руб./чел.; возможна организация выездных программ (Валдай, Ст. Русса, Саблинские пещеры, Тихвин, Псков, Новая и Старая Ладога, Санкт Петербург); Индивидуальные: аренда автомобиля с водителем 250 руб. час. Микроавтобус от 350 руб.; организация прогулок на яхте; организация прогулок по Волхову к Ильмень озеру (май-сентябрь); пикники на природе; отдых на Валдае (отель «Валдайские зори»; дом отдыха «Валдай»; база отдыха «Голубой факел»; база отдыха «Ватцы»; коттедж в Валдае «Романовская усадьба»); экскурсии: на Валдай, Старую-Руссу; Псков; Пушкинские горы; Для иностранцев: величание группы с хлебом- солью по старинному русскому обычаю; Развлекательные туры – нет Активные туры – организация шашлыков |
Транспортные услуги | Трансфер в гостиницу, Трансфер на вокзал. |
Культура обслуживания клиента (по 10 бальной системе) | 9 |
Реклама | Интернет: сайт: www.olvia-tour.ru; фотогалереи, служба 08, объявления в газетах и журналах. |
Заключение
В результате проведенной работы я определила круг маркетинговых задач,
необходимых для успешной работы фирмы на рынке туристических услуг. Можно
сделать выводы, что для того чтобы использовать маркетинг как надежный
инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам
туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и творчески
применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Отсутствие специалистов,
владеющих теорией и практикой маркетинга в туристской сфере, не случайно.
Вузы России только начинают массовый выпуск специалистов по сервису и
туризму. Предметом деятельности таких специалистов является не только
реклама, но и обеспечение реализации туруслуги.
В данный момент чтобы улучшить положение выбранного региона необходимо
немного оторвать взгляд от заграничных курортов и оглянуться по сторонам.
Ведь наши курорты не чем не хуже своих зарубежных аналогов, а во многом даже
и лучше. Проблема состоит в том как выгодней их преподнести желающим
отдохнуть и поправить здоровье. Этим как раз и должен заниматься маркетинг. А
в маркетинговую работу включается: исследования туррынка, разработки ценовых
стратегий, стимулирование сбыта и, конечно, разработка требований к рекламе и
пропаганде. Но не следует маркетинг рассматривать в качестве панацеи от всех
бед. Это своего рода компас и лоция, которые позволяют вести корабль бизнес
к намеченной цели более безопасным путем. В то же время маркетинг — это
творческий процесс, который нецелесообразно, да и невозможно заранее
регламентировать во всех деталях. Абстрактная модель маркетинга предлагает
несколько вариантов решений и подходов, выбор которых должен осуществляться
с учетом конкретных обстоятельств, специфики рынка и деятельности фирмы.
Дело в том, что в условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только
то предприятие,
которое творчески и
маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно
изменяющимся рыночным условиям.
Список
литературы:
1. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-Пб.: Изд-во С.-
Петербургского университета, 1996.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Новосибирск: Наука, 1992.
3. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. – М.: АСТ, 1998.
4. Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. – М.: Аспект, 1992.
5. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 1998.6. Академия рынка: маркетинг / Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. М.:
Экономика, 1993.
7. Голубков Е.П. статья «Общая характеристика методов сбора данных», журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 1(4), 1998
8. Голубков Е.П.
Маркетинговые исследования: теория,
практика и методология.-М.:
9. Пресс-центр
Администрации Великого Новгорода: http://culture.natm.ru/tree4.
10. Сайты туристических
компаний
Приложение
Средства
размещения:
Гостиницы
«Россия»
Адрес: 173000 г.Великий Новгород Набережная Александра Невского 19/1
Категория гостиницы: ***
Общее количество номеров: 102
Уровень качества( по 10 бальной системе): 7
Наличие услуг: Ресторан, Конференц-зал, Бар, Сувенирный киоск, Бильярдная
Дополнительно гостиница предоставляет следующие услуги:
Бизнес-центр (Internet); Оригинальный банкетный зал; Услуга местной «sim-карты» - бесплатно; Акция «фото на память» - в подарок от гостиницы; Сувенирный киоск (с новгородской символикой); Прокат спортивного оборудования (велосипеды, роликовые коньки, бадминтон, коньки, санки, лыжи); Прокат настольных игр (шашки, шахматы, нарды); Прокат удочек и спиннингов; Услуги проката бытового оборудования;