Маркетинг в туризме

                    Казанский государственный университет 
 

                              Кафедра Экономики 
 
 

                                   Реферат 
 

                    по предмету Территориальный  Маркетинг 
 

                         на тему Маркетинг в туризме 
 

                       на примере туристической фирмы 
 
 

                                                   Работу выполнил: 

                                            Князев Алексей

                                            студент 4 курса

                                            дневного  отделения 

                                            гр. 1493 

                                            Научный руководитель:

                                            Евстафьев Николай Васильевич 

                               Казань 2002год 

                                 Содержание 
 
 

|1)    Введение: Общая характеристика предприятия                     |3 |

|2)    Особенности  рынка изучаемой продукции и  тенденции его изменения|5 |

|3)    Основные параметры рынка и его целевых сегментов               |7 |

|4)    Оценка  конкурентной стратегии предприятия                      |9 |

|5)    Ценовая  политика предприятия                                   |13|

|6)    Управление  каналами сбыта, примеры взаимодействия с            |15|

|посредниками  и корпоративными клиентами                              |  |

|7)   Коммуникативная  политика                                        |18|

|8)   Организационная  структура службы маркетинга                     |21|

|9)   Выводы  и предложения по улучшению  маркетинговой деятельности    |22|

|предприятия                                                          |  |

|10)   Список  использованных материалов                               |23|

|11)   Приложения                                                     |24| 
 
 

                1) Введение: Общая характеристика  предприятия 

   Предприятие,  которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании

деятельности,  которой  будет  проводиться   дальнейший   анализ,   является

туристическая  фирма  «Евразия-тур».  Данная   фирма   является   одной   из

крупнейших тур  фирм города Омска.

         Туристическая фирма "Евразия-Тур"  была  основана  29  февраля  1996

года.   В   настоящий   момент   является   членом  Российской   Ассоциации

туристических агентств  (РАТА),  Омской  Ассоциации  туристических  агентств

(ОАТА). 

   Фирма сотрудничает  с ведущими российскими туристическими  организациями  в

различных регионах России и ближнего зарубежья. В 1998  году  фирма  впервые

выступила в качестве тур оператора в летней программе  «В  Испанию  прямо  из

Омска». В этом же году фирма награждена дипломом Международной  выставочного

центра «InterSib»  за профессиональную  работу.  В  1999  году  впервые  были

предложены  собственные   туристические   программы   по   Омской   области,

получившие  признание  омских,  иногородних   и   иностранных   туристов   -

приключенческий автомобильный тур по северу Омской области  "Таежное  ралли"

и  сплав  на  байдарках  под  названием  "Тайны таежной   реки".   Огромную

популярность завоевали  круизы по реке Иртыш на крупнейшем  омском  теплоходе

туристического  класса   "Римский-Корсаков".   Данная   круизная   программа

является   уникальной   в   Западно-Сибирском   регионе   и   осуществляется

исключительно фирмой "Евразия-Тур".   Помимо организации  внутренних  туров,

"Евразия-Тур"  активно работает в сфере приема  в Омске  иностранных  граждан,

предоставляя  полный  комплекс  туристических  услуг.   Фирма   осуществляет

обслуживание, как туристических групп,  так и индивидуальных  туристов,

иностранных граждан, прибывающих в Омск, как с деловыми, так  и  с  частными

целями. 

   "Евразия-Тур"  является официальным тур агентом   традиционного  Сибирского

международного  марафона,  который  в  августе  2001  года  проходил  уже  в

двенадцатый раз. В 2002 году "Евразия  -  тур"  вошла  в  межгосударственное

соглашение между  Россией  и  Китаем,  получив  право  на  открытие  виз  для

граждан РФ. 

   На  сегодняшний   день  штат  сотрудников  фирмы  составляет  15  человек.

Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также  крупнейшими

санаториями Омской области. В офисе фирмы организована  продажа  авиабилетов

во все направления  на  рейсы  российских  и  иностранных  авиакомпаний.  По

итогам сезона 2001 года туристическая фирма "Евразия-Тур" является одной  из

лидирующих туристических  фирм города Омска. 31 июля 2002 года  Администрация

города  Омска  подводила  итоги  конкурса  на   лучшее   малое   предприятие

(предприниматель). В номинации "Туристические услуги" победитель - "Евразия-

Тур". Критерии, по которым  происходил  отбор:  Выполнение  производственных

показателей, финансово-экономические  результаты,  квалификационный  уровень,

охрана  труда  и  социальные  результаты  деятельности,   научно-технический

уровень производства, качество предоставляемых услуг.

     Ниже  представлен логотип  «Евразии-тур»,  который  обладает  рекламными

функциями и функцией гарантии качества. 
 
 

     Рядом  с логотипом не редко можно  встретить и фирменный лозунг «Евразии-

тур»:

                         ОТКРОЙТЕ МИР ВМЕСТЕ С НАМИ!

                         OPEN UP THE WORLD WITH US!

     Итак, из вышесказанного мы выделяем  только  то,  что  представляет  из

себя фирма, а  теперь перейдем непосредственно  к  рассмотрению  особенностей

маркетинга на этом рынке и прочих вопросов. 

     2) Особенности  рынка изучаемой продукции и  тенденции его изменения 

     Туризм  – временные выезды (путешествия)  граждан  Российской  Федерации,

иностранных граждан  и лиц без гражданства с постоянного места  жительства  в

оздоровительных,   познавательных,   профессионально-деловых,    спортивных,

религиозных и  иных целях без  занятия  оплачиваемой  деятельности  в  стране

временного пребывания.

    В последнее  время  туризм  приобрел  значение  социального явления.  Он

перешел из категории  элитного  продукта  в  категорию  продукта,  доступного

потребителю. На начальном  этапе своего развития  туризм  рассматривался  как

элемент   социально-культурного   влияния.   В   наши   дни   он   считается

экономическим и  массовым социальным явлением.

    Туристские   услуги  в   международном   товарообороте   выступают   как

"невидимый"  товар.  Характерной  особенностью  и  своеобразным  достоинством

туристских услуг  как товара является то, что значительная часть  этих  услуг

производится  минимальными  затратами  на  месте   и,   как   правило,   без

использования иностранной  валюты.

     Международный  туризм  как  одна  из  форм  международных  экономических

отношений  приобрел  в  современных  условиях  огромные  масштабы   и   стал

оказывать существенное влияние на политические, экономические  и  культурные

связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от  туристической

деятельности составляют значительную часть  национального дохода  (Испания,

Кипр, Мальта, Австралия  и т.д.).

    В настоящее  время индустрия туризма является  одной из наиболее динамично

развивающихся форм международной торговли  услугами.  В  последние  двадцать

лет среднегодовые  темпы роста числа прибытии  иностранных  туристов  в  мире

составили  5,1%,  валютных  поступлений-14%.   Согласно   данным   Всемирной

туристической организации (ВТО), объемы валютных поступлений  от  туризма  за

период с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза.

    По прогнозам экспертов, бурное  развитие  международного  туризма  будет

продолжаться  и  далее.  При  сохранении  сложившихся  темпов  роста   число

международных путешествий  к 2005 году достигнет 900 млн. человек, а  к  2010

году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам

ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда  человек,  а

темпы  роста  составят  по  количеству  туристов—4,3%,  а   по   доходам   в

туризме—6,4%

    Сейчас  международный туризм входит  в число  трех  крупнейших  экспортных

отраслей, уступая  нефтедобывающей промышленности и  автомобилестроению.

    В основе  роста  международного  туризма—прежде  всего  экономический  и

социальный прогресс, а так же развитие  туризма  стало  возможным  благодаря

научно-техническому и социально-экономическому  прогрессу  общества,  говоря

другими словами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение  авто

- и железнодорожных,  водных и воздушных  перевозок   способствовало  развитию

массового туризма. Развитие туризма  способствуют  также  реклама,  политика

правительства,    курс    одной    валюты    по    отношению    к    другой,

конкурентоспособность продукта, безопасность и  репутация  места  поездки  и

другие факторы.

    В   зависимости  оттого,  что   именно  привлекает  туристов,  и  как  они

путешествуют,  а  также  от  многих   других   факторов   можно    составить

классификацию  по  видам  туризма:  По   целям   деятельности,   по   методу

проведения, по количеству участников поездки, по использованию  транспортных

средств, по географии  путешествий

    Кроме   того,   туризм    можно    классифицировать    по    сезонности,

продолжительности и другим факторам. 
 

           3)    Основные параметры рынка  и его целевых сегментов