Маркетинг в туризме

Введение

 

 

Т\рПЗМ   ЯВЛЯС1СЯ   ОДНОЙ   ИЗ   Кр\ 1II1С11ШПХ   И  ДШ К1МИЧ 11ЫХ  О ГрПС. 1СЙ   ЭКОНОМИКИ.

Высокие 1с\1пы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее месю. 1 1% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия 1\ ризма па мировую экономику.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но оркшизовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то. что производится».

15 прошлом веке маркетинговые  исследования как таковые не  были нужны, Iак как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.  В этом и состоит актуальность данной темы.

Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.

Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной работе: Маркетинг". Что это такое?

-    Туризм как вид услуг.

11роцесс маркетинговых исследований  в области туризма.

 

 

 

 

Глава 1. Маркетинг. Что это такое?

 

К чему стремится каждая туристическая фирма'? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Удержать клиента помогает маркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному из направлений маркетинга. Гак. в гостиничном бизнесе между маркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе многие люди путают маркетиш с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт являются лишь элементами процесса продвижения товаров, который в свою очередь является составной частью маркетинга. Другие элементы маркетинга включают в себя продукт, иену, распределение, исследование.

Пшер Дрюкер так определил цель маркетинга: «Цель маркетинга сделать продажи постоянными. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...».

г)то не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны совсем. Это означает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или \ слуга.

Таким образом, маркетинг - это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого о цельные личности и группы получают то, что им необходимо и то. что они хотят пуче.м создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями этого процесса являются создание и производство товаров, их продвижение, ценовая политика.

 

Глава 2. Туризм как вид услуг.

 

2.1. Туризм.

 

Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики.

Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные турпоездки уже сейчас согни миллионов долларов в год. По оценке Комитета по туризм}' и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и области совершили в прошлом год}' 460 тысяч туристических поездок за рубеж.

В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как турнеIом отечественным занимались профсоюзы.

Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а ч оби получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот.

Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляем их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те. что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты. выступающие посредниками между туроператором и КЛИС1ТЮМ. К гурагептам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

2.2.      ВИДЫ ТУРИЗМА.

Итак, призму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности, коюрые были перечислены выше.

Можно выделить следующие виды туризма.

'Экскурсионный туризм - путешествие в познавательных целях. Это одна из наиболее распространенных форм туризма.

 

Рекреационный туризм - путешествие для отдыха и лечения. Этот вид |\р|пма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он выделяется в самосгоякмьтю отрасль экономики и ф\ икщюнпрует параллельно с др\ I ими видами туризма.

Деловой туризм - поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к |уристичееким фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового ■[уризма'относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при 1 ос типичных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и

1.Д.

Этнический туризм - поездки для свидания с родственниками.   Туристские а1ететва помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и

1.Д.

Спортивный туризм - поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики, и просто желающие присутствовать па соревновании.

Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.

Религиозный туризм - путешествие, имеющее целью выполнение каких-шбо религиозных процедур, миссий.

Караваннинг - путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.

Приключенческий (экстремальный) туризм - туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.

ВоОный туризм - поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям.  Географически и по времени этот

|\ри)м    очень    разнообразен:    от    часовых    и    однодневных    маршрутов    до многонедельных круизов по морям и океанам.

Все эти виды 1лризма зачастую тесно иереплекпок'я между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде.

 

 

2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение

 

маркетинга услуг.

 

Итак, туризм - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.

Услуга - это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чс1 о-1'о материального.

Рынок услуг совершенно не похож па другие рынки главным образом по двум причинам:

1.    Услуга   не   существует   до   ее   представления.      Это   делает   невозможным  сравнение и оценку услуг до  их получения.   Поэтому сравнить  можно только ожидаемые выгоды и полученные.

2.    Услугам присуща высокая  степень неопределенности, что ставит  клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение  услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.

Таким образом, «маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации   услуг,  ориентированный   на   выявление   специальных   потребностей

клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор».

Глава3. Маркетинговые исследования.

«Маркетинговые исследования — широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения ■)ффектпвной оперативной маркетинговой деятельности».

Взгляды. потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая -туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца. Ьадсп-Ьаден. где можно было встретить весь свет петербургского и московского общества. Л в наши дни Ницца известна в основном как оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.

По-)тому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием пофебителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами пашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать. по1 ому что. зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а. следовательно, привлекать большее число клиентов.