Исследование внутреннего и въездного туризма на примере туристической фирмы ООО "Дом путешественника"

    Журнал распространяется:

• в «Доме Путешественника»,
• в самолетах,
• в поездах и на вокзалах,
• в киосках Роспечати,
• в супермаркетах,
• у частных распространителей,
• в кругах путешественников и фотографов, в туристских клубах.

 

    Подписка  на журнал осуществляется в Доме Путешественника. Журнал был создан с целью рассказать о рекордах, достижениях наших сибиряков в покорении вершин, об их экспедициях, о том, что известно далеко не всем Томичам. Мало кто знает, что наша экспедиция одна из двух в мире совершила переход через Арктику, что одна из трех женщин в мире, совершивших три восхождения на «восьмитысячники» живет в Томске.

    Все публикации призваны показать, что  путешествия достаточно доступны, главное  чтобы было желание пройти этим маршрутом, проплыть по этой реке или покорить ту или иную вершину. И совершив путешествие  поделиться своими впечатлениями, опытом с читателями.

    Тираж журнала – 4 тысячи экземпляров. Пока он распространяется только в нашем  городе, но планируется выход на весь Сибирский регион. 
 

4. Негосударственное Образовательное  Учреждение «Образовательный Центр Школа Путешественников»

 

    Для чего создана «Школа Путешественников»? Да всё просто. Вы отправляетесь в путь, значит, Вам просто необходимо заранее подготовиться к совершению путешествия, чтобы все прошло по плану, и вы увидели всё, что хотели, ничего не пропустив. А чтобы не подвела память, нужны фотографии и видеофильмы. Для этого мы обучаем съёмке вообще, и в путешествии в частности. Система обучения рассчитана как на любителей, так и на профессионалов. Она позволит узнать новое – новичкам и отточить опыт – опытным.

    В другой стране, перед путешественником, прежде всего, встает вопрос общения. Преодолеть языковой барьер помогают наши срочные языковые курсы (английского и французского), предназначенные специально для выезжающих за рубеж.

2. Описание организационно-управленческой структуры предприятия

 

      Производственная структура компании представлена на рис. 2.1. Из рис. 2.1. видно, что организация имеет семь отделов – издательский, фотошкола, фотоцентр, фотостудия, фотокафе, отдел туризма, галерея.

      Директором является Бушова Г.В., главным бухгалтером – Кияченко Е.В. Численность персонала организации составляет на 01.01.2008 г. 25 человек. По критерию численности организация относится к категории малых. 
 

 

Рис. 2.1. Производственная структура ООО «Дом Путешественника» 

      Организационную структуру организации (рис. 2.2.) по своему характеру можно отнести к функциональному типу. Такой тип структуры предполагает выделение в организации сфер деятельности, таких как управление финансами, кадрами, производством и др. 
 

        

        
 

Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Дом Путешественника» 

• К достоинствам структуры можно отнести:
• эффективный централизованный контроль;
• наибольшая пригодность для предприятий, действующих в одной сфере бизнеса;
• высокое качество управления организациями в относительно стабильных сферах бизнеса;
• эффективное достижение эффектов масштабов и освоение на базе функциональных разграничений.

 

      Недостатки  у данной структуры следующие:

• сложность координации различных подразделений;
• вероятность возникновения конкуренции и конфликтов между подразделениями;
• излишняя специализация и узость мышления работников.

 
 

3. Анализ  целевых аудиторий 

   

      Предприятие "Дом путешественника" активно  обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка,  которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

      При исследовании потребителей туристского  продукта в ООО "Дом путешественника" применяются различные способы  связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.  Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования.  Все эти способы по-своему хороши.

      Опросы  проводятся обычно для выявления  предпочтений клиентов о качестве или  ассортименте предоставляемых услуг.  Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.

      Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. 

      Для проведения опроса турфирма "Дом путешественника" приглашает временных работников.  Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

      Иногда  фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

      Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга  может планировать  и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

      Например, летом 2008 года турфирма "Дом путешественника"  провела опрос потребителей из категории "деловые путешественники", где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?».  Были получены следующие результаты (таблица 3.1.): 

Таблица 3.1. 

Результаты  опроса потребителей турпродукта о  выборе турагенства 

            - наличие ресторана  в гостинице    - 30%

            - уровень качества  обслуживания     - 36%

            - контингент гостей        - 11%

            - наличие тренажеров  и оборудования для отдыха - 14%

            - предшествующий  опыт     - 10%

            - безопасность      - 3%

 

      Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

      Также было выявлено, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет  возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 3.2.

 

Таблица 3.2.

Возрастные  предпочтения видов  отдыха

 
 

      Как видно из таблицы  наибольший интерес  для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

      В результате опроса потребителей туристского  продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены в таблицах 3.2. и 3.3.

 

Таблица3.2.

 

Предпочтения  стран выезда в  зависимости от пола туристов

 
 

      Данные  таблицы 3.2. несомненно интересны для дальнейшего использования при проведении рекламных компаний.

 
 
 
 

Таблица 3.3.

Предпочтения  стран выезда

  в зависимости  от семейного положения  туристов

 
 
 
 
 

4. Информационно-коммуникационные каналы

    Как в общем виде выглядит технологический  процесс работы туроператора в фирме «Дом Путешественника»? Прежде всего имеются удобные и полные справочники отелей, рейсов, партнеров и т. д., которые нуждаются в поддержании и сопровождении. Грамотно сопровождаемый справочник партнеров позволит туроператору оперативно разослать необходимую информацию, не выходя из системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылку спецпредложений. Заполненный справочник рейсов даст точную информацию о возможности формирования индивидуального тура. В календаре можно будет легко увидеть те даты, когда есть рейс.

      Особенно важно вводить цены. Формирование турпродукта из  составляющих - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг  и т.д. - требует наличия цен  этих составляющих.

    Некоторые фирмы, уже установившие у себя программное обеспечение, не уделяют наполнению и поддержанию справочников должного внимания. В этих случаях отдача от программного обеспечения не может быть полной. Как компьютер, работающий лишь как усовершенствованная печатная машинка, так и программное обеспечение, используемое не на все 100 процентов, - неоправданная роскошь.