Инновационные процессы в гостиничном хозяйстве

Введение
1.1 Понятие инновации и инновационного процесса
1.2 Инновации в гостиничном бизнесе
1.2.1 Прикроватная панель управления
1.2.2 TVtrip.com
1.2.3 E-Menu
1.3 Guestroom 2010 гостиничный номер в будущем
1.4 Компьютерные технологии
1.4.1 Возможности компьютерных систем бронирования
1.4.2 Программы системы бронирования
1.4.3 Системы бронирования, используемые на Российском рынке
1.5 Американские и японские методы управления как инновации на российских предприятиях
2. Анализ деятельности гостиничного предприятия на примере «Гранд отель Европа»
2.1 Общая характеристика гостиницы «Гранд отель Европа»
2.2 Номерной фонд гостиницы
2.3 Сервисы гостиницы - Гранд Отель Европа
2.4 Телефонизация отеля
2.5 Расширения Wi-Fi
Заключение
Список литературы