Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2011 в 21:13, курсовая работа
Целью курсовой работы является выявление особенностей формирования имиджа туристских территорий.
Введение………………...………………………………………………………3
Глава 1. Теоретическая часть……………………...…….…………………….5
1.1. Маркетинг имиджа, основные понятия, роль и значение........…………5
1.2. Характеристика основных этапов формирования имиджа ……….........8
1.3. Процессный подход к маркетингу имиджа, характеристика основных элементов…………………………………………………………………….…..9
1.4.. Имиджевое позиционирование туристских территорий………..….…12
Глава 2. Практическая часть………………………………………......…….18
Задание № 1. PEST -анализ Лиссабона………………………………...…..18
Задание № 2. SWOT– анализ Лиссабона………………………………..…19
Задание № 3. Оценка ключевых факторов конкурентоспособности Лиссабона.............................................................................................................20
Задание № 4. Анализ информационных ресурсов территорий……………22
Задание №5. Краткий дайджест для туристов……………………………...27
Заключение……………………………………………………….…………..34
Библиографический список…………………………………………………35
Аренда автомобилей: взять на прокат автомобиль в Португалии довольно просто. Водитель взятого на прокат автомобиля должен быть не моложе 21 года (в некоторых компаниях - не моложе 23 лет) и иметь водительский стаж от 1 года. Автомобиль предоставляется как правило по предъявлению кредитной карточки. Возможно получение автомобиля при внесении залоговой суммы. Цена бензина около 1$ [22].
14. Магазины: Режим работы: по рабочим дням - с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 19.00. В Португалии, так же как в Испании, принято отдыхать во время сиесты. По субботам большинство магазинов закрывается в 13.00. В Торговых центрах (Centros Comersiais) крупных городов магазины обычно работают также и в выходные и праздничные дни с 10.00 до 23.00 [8].
15. Чаевые: Если устраивает обслуживание, приветствуется чаевые в размере 10 % [2].
16. Связь: Позвонить можно из любого телефонного автомата. Звонок оплачивается, как правило, телефонной картой, которую можно приобрести в отделении связи. Также можно позвонить из номера гостиницы - в этом случае стоимость разговора может быть значительно выше. Последовательность набора: 07 + код города + номер телефона [21].
17. Экстренные телефоны: В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств - 115 (из любой точки страны, в любое время суток). В случае дорожно-транспортного происшествия, воспользуйтесь ближайшим (оранжевым) телефоном 308, скорая помощь, полиция, пожарная охрана - 112, справочная служба – 118 [14].
18. Аптеки. Обозначаются специальным знаком - зеленый или красный крест на белом фоне. Часы работы те же самые, что и у магазинов. По субботам и воскресеньям, а также в праздники, открыты только дежурные аптеки, которые работают круглосуточно. Наиболее употребляемые лекарства можно купить в киосках – они, как правило, работают допоздна [9].
19. Инфраструктура индустрии развлечений получает значительное развитие в настоящие время и включает в себя кинотеатры, парки развлечений, спортивные клубы. Для любителей азартных и спортивных игр создано множество аттракционов («Supersplash»,«Скамболенд»).
Предприятия индустрии досуга придерживаются традиции развлечения, дополняя их новыми элементами. Популярность приобрели мультимедийные залы, кафе–театры (В Лиссабоне «Tropicalisimo», «Лас Рамблас») [20].
20. В Португалии развиваются различные виды искусства. Высокого уровня достигли культовое и светское зодчество и архитектура, интересными работами местных мастеров представлены скульптура и живопись. Для данных видов искусства характерны разнообразие художественных стилей и направлений.
Особенностью в этой стране стал португальский готический стиль мануэлино, названный по имени короля Мануэля I и сильно отличающийся от всего, что можно увидеть в других местах Европы [10].
В Лиссабоне существуют огромное количество памятников архитектуры, посещаемые туристами: Дворец Келуш, Королевский Дворец, Мафра,
Башня Торри де Белен [22].
21. В Португалии сформированы уникальные музейные комплексы с коллекциями археологических ценностей, живописи и скульптуры, ювелирного, декоративно-прикладного и народного искусства. Практически в каждом городе Португалии расположены музеи [11].
22. Праздники и нерабочие дни: 1 января (Праздник Девы Марии), страстная пятница, 25 апреля (День свободы), 1 мая (День труда), 10 июня (День Португалии), 15 августа (Успение Богородицы), 5 октября (Провозглашение Республики), 1 ноября (День Всех Святых), 1 декабря (День восстановления независимости), 8 декабря (День Непорочного Зачятия), 25 декабря (Рождество) [13].
23. Национальные особенности: В Португалии не принято зевать и потягиваться в общественных местах, в разговоре не стоит обсуждать проблемы, касающиеся семьи и особенно детей. Никогда не надо сравнивать португальцев с испанцами - несмотря на безусловную схожесть языков, обычаев, национальных культур и характеров португальцы воспринимают такого рода сравнения весьма болезненно [7].
24. Посольство Португалии
в Москве:
129010, Россия, г. Москва,
Грохольский пер., 3
Телефон: (+7 495) 280-1332, 280-6268
Факс: (+7 495) 280-9203
Консульский отдел:
Телефон: (+7 495) 280-1332, 280-2272
Факс: (+7 495) 280-6293 (прием:
пн.-пт. 10-13)
25. Посольство РФ
в Португалии:
Rua Visconde de Santarem, 59,1000 Lisboa
Телефон: (8-10-3511) 846-2424, 846-2423, 846-2524
Факс: (8-10-3511) 846-3008 [10]
Заключение
На современном этапе развития экономики и в условиях перехода к постиндустриальному обществу особое значение приобретает маркетинговая деятельность. Маркетинг как философия современного бизнеса, стратегия и тактика рыночной деятельности находится в динамичном развитии, а любое развитие – это рациональное сочетание исторической преемственности с постоянным обновлением. Развитие маркетинга происходит, в том числе, за счет его новых направлений с учетом возможностей и условий конкретных регионов. Маркетинг территорий становится важным фактором успешного регионального развития.
Несмотря на то, что маркетинг территорий пока еще является малоисследованным экономическим инструментом, отдельные его элементы нашли отражение в теории управления и используются в зарубежной и российской практике. В последние десятилетия различные страны и отдельные регионы стараются использовать потенциал маркетинга в целях повышения туристической и коммерческой привлекательности регионов. Прежде всего, это относится к направлению, связанному с привлечением инвесторов и потребителей регионального туристского продукта на основе формирования позитивного имиджа территории.
Имидж территорий в современном мире становится важным экономическим ресурсом и одним из ключевых факторов конкурентоспособности региона, города или страны. Имидж территории, ее репутация в отечественных и зарубежных общественно-политических и деловых кругах является основой успешного продвижения территории, повышения привлекательности территориальных туристских продуктов и услуг как на внутреннем, так и на международном рынках. Известное имя территории, подкрепленное привлекательным образом, способствует стабильному социально-экономическому развитию и привлечению инвестиций в ее экономику.
Библиографический
список
Информация о работе Формирование имиджа туристских территорий