Договорные отношения с контрагентами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Правовое регулирование  отношений между туроператорами  и контрагентами.

     После того, как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов. 
     Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. 
     Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы). 
     Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права. 
На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами: 
  - Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной ассоциации туристских агентств (ФУААВ); 
  -  Положение по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета  Европы (СБСЕ) в 1992 г.; 
  -  Соглашением по унификации правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.; 
    Женевской конвенцией по международной  автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;q 
  q  Постановлением межпарламентской ассамблеи государств участников СНГ "Об основных принципах сотрудничества государств, участников СНГ в области туризма" от 29.10.96 г. и др. 
 
На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами: 
-    Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно); 
-    Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в РФ"; 
-    Трудовым кодексом РФ. 
В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Договорные отношения  с поставщиками.

     Национальное  законодательство и международное  туристское право возлагают на  туроператора серьёзную ответственность  за предоставление всех предусмотренных  туром и договором с туристом  услуг, независимо от того, предоставляются  эти услуги самим оператором  или третьей стороной.

     Рецептивный туроператор несёт ответственность перед туристами за все услуги, входящие в пакет тура и предоставленные дополнительно.

     Инициативный туроператор отвечает перед туристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнёром (рецептивным оператором), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнёра и информировать об этом туристов при продаже тура.

     Кроме того, в партнёрском между инициативным и рецептивным туроператорами должна быть предусмотрена статья, определяющая ответственность принимающей стороны за ущерб, причинённый жизни, здоровью и имуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного туроператора и его контрагентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как основных, так и дополнительных).

     При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспортом) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения. При взаимодействии, например, с транспортными компаниями многие туристской фирмы стремятся получит право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях. В соответствии с заключёнными договорами туристские фирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами)

 

Договоры с  поставщиками услуг рецептивного туроператора 
     Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора). 
Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами). 
Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: 
-    предмет договора; 
-    основные условия; 
-    права и обязанности поставщика услуг; 
-    права и обязанности туроператора; 
-    ответственность сторон; 
-    форс-мажорные обстоятельства; 
-    юридические адреса и реквизиты партнеров. 
     Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.  
 
Договор с гостиничным предприятием 
     Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 % По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. 
Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. 
     Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно. 
Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места. 
     В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия: 
-    стоимость номеров и бронирования; 
-    тип номеров и их число; 
-    продолжительность (сезоны) обслуживания; 
-    свободные периоды; 
-    графики заезда туристов; 
-    сроки и продолжительность разового обслуживания; 
-    набор входящих услуг; 
-    количество и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.); 
-    языки, на которых необходимо говорить персоналу; 
-    сроки подтверждения заезда туристов (бронирования); 
-    сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций; 
-    штрафные санкции по величине и срокам отказа; 
-    скидки на большой заезд или на постоянную загрузку; 
-    материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей; 
-    другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.). 
     Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение). 
    Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги). 
 
Договор с предприятием питания 
     Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др. 
В таком договоре должны быть отражены: 
-    количество единовременно обслуживаемых туристов; 
-    регулярность и величина заказов; 
-    вид питания (шведский стол, обслуживание и др); 
-    примерные варианты меню; 
-    примерные цены на различные рационы питания; 
-    скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры; 
-    сроки подачи заявок на питание; 
-    определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций; 
-    материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.