Дифференциация иностранного турпродукта

Что касается туристских потоков между регионами, то здесь  лидируют потоки между Америкой и  Европой. Это первенство является результатом  увеличения предложений перелетов  через Атлантику и снижения соответствующих  тарифов для большого сегмента рынка. Другие лидирующие направления: из Европы - в ВАТ, на Ближний Восток и в Африку; из ВАТ - в Америку и Европу.

В 2009 году сокращение туристического потока оказалось не столь катастрофическим, как ожидалось. По данным Всемирной  туристской организации, в уходящем году он упал всего на 8%. При этом уже в 2010 в бизнесе опять ожидается рост, а доходы индустрии, по самым скромным подсчетам, достигнут 1,6 триллиона долларов. Для сравнения, в 2008 году, 922 миллиона туристов потратили за время путешествий по дальним странам только 944 миллиарда долларов¹².

Итак, представляем рейтинг  стран, больше всего зарабатывающих на туристах. Как оказалось, доходность туристического бизнеса не так уж сильно зависит от размеров государства, внутренних цен и даже природных и культурных достопримечательностей.

Таблица 3

Рейтинг стран, больше всего зарабатывающих на туристах

Страна	Описание	Доходность туристического бизнеса, мрд. долл.
Австрия	Тонны белого пушистого снега, красота  Альп, где можно не только кататься на лыжах, но и с удовольствием гулять, знаменитые во всем мире венские кафе и шоколадные бутики, многочисленные музыкальные фестивали... Несмотря на кризис, сложно отказаться от всего этого многообразия. Австрийцы знают, как использовать свою родную страну на полную катушку - доходы от путешественников составляют 9% от австрийского ВВП.	21.8 Мрд. Долл.
Турция	Масса археологических, исторических и природных объектов, расположенных  в Турции, заставляют туристов раскошеливаться  не только на еду и проживание, но и на экскурсии. С 2000 по 2008 год туристический поток в эту страну вырос с восьми до сорока миллионов человек. И в настоящее время Турция числится восьмой в списке самых посещаемых государств мира.	22
Австралия	До Австралии тяжело добраться, но попав туда, невозможно ее не полюбить. И неважно, приезжают ли сюда с экскурсионными целями, по делам или просто, чтобы отведать лучший кофе-латте в мире - все побывавшие здесь готовы возвращаться еще и еще. Океан, золотые пляжи, футуристическая архитектура городов и их космополитическая атмосфера притягивают немало туристов, оставляющих в стране по 25 миллиардов долларов в год.	24,7
Великобритания	Каждый уважающий себя турист считает  своим долгом обязательно когда-нибудь побывать в Великобритании, а точнее, в Лондоне. Столица государства уже не первый год занимает вторую строчку в рейтинге самых посещаемых городов мира, принимая около 15 миллионов человек ежегодно. Всего же на остров каждый год прилетают, приплывают и приезжают не меньше 30 миллионов человек. Благодаря существенно снизившемуся курсу британского фунта, эксперты ожидают в следующем году значительного прироста числа отдыхающих.	36
Германия	Несмотря на кажущуюся педантичность, немцы креативны и предприимчивы. Не имея в своем распоряжении ни Эйфелевой башни, ни бесконечных золотых пляжей, ни архитектуры Гауди, они ухитряются сделать продаваемый туристический продукт буквально из всего. Будь то знаменитые немецкие колбаски, либеральная берлинская атмосфера, нюрнбергская рождественская ярмарка или старинные замки. Ежегодно в страну приезжает около 25 миллионов человек, делая ее девятым по популярности туристическим направлением в мире.	40
Китай	Нескончаемые туристические возможности  Китая до сих пор до конца не разведаны. Уникальные объекты можно найти повсеместно, но большинство туристов предпочитают приезжать в Пекин, Шанхай и Гуанчжоу, оставляя без внимания остальную часть огромной страны. Но, несмотря на этот факт, прибывающих сюда ежегодно 50 с лишним миллионов человек достаточно, чтобы сделать Китай четвертым по популярности туристическим направлением мира. Для сравнения, 30 лет назад количество гостей государства не превышало 250 тысяч в год. Ежегодные доходы индустрии в 40 миллиардов долларов выглядят особенно впечатляющими, если учитывать общий уровень цен в стране.	40,8
Италия	Благодаря своей истории и культуре, великолепной национальной кухне, высокой  моде, теплым морям и золотым пляжам, Италия всегда была обречена на туристический  успех. В стране находится 44 объекта Всемирного наследия - больше чем в любом другом государстве мира. Даже сицилийская мафия оказалась на службе у туристического бизнеса, давно превратившись в знаменитый бренд.	45,7
Испания	Практически бесконечные золотые  пляжи, смешение культур и религий в средиземноморских городах, музеи Барселоны и андалусийские школы фламенко не могли остаться без внимания туристов. В последние годы Испания обогнала другую средиземноморскую страну, Италию, по числу гостей, вытеснив ее с третьей строчки в рейтинге самых посещаемых государств мира. Туризм является здесь самой крупной отраслью экономики, генерируя 12% ВВП.	61,6
США	Ежегодно по Тайм-сквер прогуливается 35 миллионов туристов, 31 миллион  отправляется тратить деньги в Лас-Вегас, а еще 24 миллиона любуются на мемориал Джорджа Вашингтона. Страна полностью оправилась от последствий 11 сентября, вернув себе утраченную было вторую позицию в рейтинге самых посещаемых государств мира.	110,1

 

 

2.2 Дифференциация туристского рынка

 

Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия.

Вкусы у людей могут  быть разнообразными. Это зависит  от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и  многих других факторов. Цели путешествия у разных людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением английского языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только развлечения.

Целью дифференциации туристского рынка является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. При этом, конечно, важно иметь представление о национальных вкусах и привычках приезжающих туристов и учитывать это при обслуживании (скажем, при составлении меню и т. д.).

Современное туристское предложение весьма разнообразно. Встречаются  редкие предложения, как, например, путешествие  по кронам деревьев, рекламируемое  одной из французских туристских фирм. Однако специфические виды обслуживания во многом зависят от возможностей того или иного региона, страны и т. д. Можно выделить ряд сегментов туристского обслуживания, свойственных большинству туристских регионов и рынков. Они входят в схему исходной дифференциации туристского рынка, представленную на рис. 6.¹³

 

Рисунок 6 - Схема исходной дифференциации туристского рынка

 

Туризм является гигантской индустрией с многомиллиардным оборотом, а во многих странах и основной статьей доходов бюджета. Даже крупные  государства с процветающей экономикой стали бы значительно менее успешными, оставшись без доходов от туризма. В 2009 году сокращение туристического потока оказалось не столь катастрофическим, как ожидалось. По данным Всемирной туристской организации, в уходящем году он упал всего на 8%. При этом уже в 2010 в бизнесе опять ожидается рост, а доходы индустрии, по самым скромным подсчетам, достигнут 1,6 триллиона долларов. Для сравнения, в 2008 году, 922 миллиона туристов потратили за время путешествий по дальним странам только 944 миллиарда долларов.

 

2.3 Туроператоры и турагенты на международном рынке

 

В международном туризме  действует множество туроператоров, представленных на рынке как в  виде мелких и средних предприя­тий, так и в виде крупных корпораций. Однако, как и на любом дру­гом рынке, на функционирование международного туристского рын­ка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии серьезное влияние оказывают крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франчайзинговые предприятия по всему миру, рыночную политику формируют и крупные туропе­раторы, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Зна­чительное влияние на развитие туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

Характерной особенностью последнего периода стало активное проникновение капитала отдельных  компаний на зарубежные туристские рынки, а с образованием единого европейского рынка, предусматривающего свободное движение капиталов, этот процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент иностранного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Ис­пании. Напротив, французские, итальянские и английские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

Наиболее широко распространили свое влияние немецкие туроператоры, контролируя ряд крупнейших фирм за пределами своей страны. К примеру, концерн ТУИ имеет дочерние компании «Терра Райзен» в Австрии и «Амбассадор Туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиакомпанией — бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 40% акций в ком­пании «Арке Райцен» (Нидерланды) и 46% — в «Хорус Туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время превысил 2,5 млрд. евро.

Второй крупнейший концерн  Германии — «НУР-туристик» (оборот свыше 1,5 млрд. евро) — владеет одноименными дочерними фирмами в Голландии, Австрии, Бельгии и 25% акций испанской фирмы «Ибероджет».

Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51% акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25% акций компании «Холланд Интернейшнл»), Бельгии (91% акций компании «Сан Интернейшнл»), Испании (56% акций фирмы «Трэвэлплан»).

Среди других известнейших туроператоров можно назвать  «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон Туропе-рейшн», «Оунерс Эброад Групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания), «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция), «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия), «Интерхо-ум», «Куони» (Швейцария) и многие другие¹⁴.

В развитых странах действует  множество туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, образующий конкуренцию. Обычно туристское агентство — это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, «магазин туристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

Среднее соотношение  количества турагентств к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе 1:10 тыс. В Великобритании и Бельгии этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в Нидерландах — 1:13,5 тыс., в США — 1:14 тыс. В настоящее время показатель 1:10 тыс. признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

Как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует  высокой квалификации и профес­сионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Сейчас в России работает более 5000 туроператоров, имеющих лицензию. После принятия в ближайшее время Госдумой РФ поправок к закону "Об основах туристской деятельности" число туристских компаний уменьшится, так как получить финансовую гарантию или страховой полис будет сложнее и дороже, чем лицензию: стоимость банковской гарантии будет составлять от 2 до 5% суммы гарантии, то есть 200-500 тысяч рублей. Кроме того, под гарантию банк будет требовать обеспечение, а страхование ответственности будет стоить столько же. Для туроператоров, работающих в области международного туризма, размещение гарантий составит 10 млн. рублей. Для удержания своего места на рынке и получения конкурентных преимуществ от российских туристских компаний потребуются новые действия по изучению туристского рынка, новых условий конкуренции, формированию новых маркетинговых стратегий, логистических схем.

Российский туристский рынок активно подключается к  международной сфере туристских и гостиничных услуг, что представляет собой сложный организационно-технический и экономический процесс, требующий не только разнообразных знаний в области туризма, профессионализма в туристско-экскурсионной деятельности, но и умения развивать и применять маркетинговые и логистические концепции и новые прогрессивные методы обработки и передачи материальных и информационных потоков. Расширение маркетинговой и логистической деятельности российских туристских компаний находится в тесном взаимодействии с увеличением потоков туристов. В таблице №4 показано общее количество российских туристов только в первом полугодии 2009 года отправленных  туристскими компаниями за рубеж.

Таблица 4¹⁵

Количество российских туристов, направленных за рубеж в первом полугодии 2009 года (тыс. человек).

Турция	498	Хорватия	15,6
Китай	499,4	Сербия и Черногория	15,6
Египет	399,8	Литва	15,6
Финляндия	277,7	Израиль	13,7
Италия	105,9	Австрия	33,9
Испания	88,8	Швейцария	24
Греция	53,2	Латвия	13,6
Чехия	65	США	11,1
ОАЭ	92,4	Нидерланды	12,1
Кипр	42,4	Корея Южная	14,9
Франция	70,1	Япония	10
Германия	72	Эстония	14,8
Тунис	30,1	Венгрия	7,9
Болгария	37,5	Индия	22,1
Польша	27,4	Дания	6,2
Великобритания	27,5	Швеция	5,8
Таиланд	75,6	Норвегия	6,1

 

 

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать пристальное внимание туристские операторы  и агенты:

-будущее туристской фирмы зависит от того, насколько после­довательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;

-конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые, наоборот, появиться. Следует воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

-сегодня от турфирмы требуется больше, чем раньше, знаний, расторопности, эффективности действий, то есть профессио­нализма. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам — это несколько больше, чем просто принимать заявки;

-лучше специализироваться на высокодоходном и качествен­ном продукте;

-необходимо постоянно заботиться об обновлении своего про­дукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

 

2.4 Прогнозы развития иностранного турпродукта

 

Осознание человеком, что  он является гражданином не только своей страны, но и мира, ведет  к расширению рынка туристских поездок, особенно целевых. На конференции ВТО  в Лиссабоне по результатам исследования «Tourism: 2020 Vision» провозглашены пять перспективных туристских направлений XXI в¹⁶.

1. Приключенческий туризм. В мире остается все меньше  не исследованных туристами регионов. Настоящих романтиков манят самые  дальние точки Земли, горные вершины и морские глубины. Новые туристские потребности вызывают необходимость разработки соответствующего им туристского продукта. Будет продолжена организация походов на самые высокие горные вершины мира. С 1985 г. в целях туризма начата эксплуатация 46 подводных лодок. В 1996 г. в путешествиях на подводных лодках участвовало более 2 млн туристов, что принесло туроператорам доход в 147 млрд долл. США. В мире начато производство субмарин с прозрачным корпусом, что дает прекрасный обзор подводных глубин. В августе 1998 г. такая субмарина проложила свой курс в Северной Атлантике к месту крушения «Титаника». Самая привлекательная точка края Земли - Антарктида. 10 тыс. туристов уже посетили этот ледовый континент. Стоимость тура в Антарктиду - от 10 до 16 тыс. долл. США. Вопрос о превращении трех своих исследовательских баз в Антарктиде в туристские центры решает Австралия. Великобритания, Новая Зеландия и Россия открыли в Антарктиде базы для путешественников, прибывающих туда водным транспортом.