Анализ деятельности менеджера

     С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции среди туристских фирм менеджеры компаний будут постоянно вести поиски дополнительных резервов повышения эффективности. Отличным рычагом для этого служит позитивная корпоративная культура, которая позволяет формировать положительный образ компании в глазах потребителей.

     В основе взаимоотношений персонала туристских фирм с туристами должен лежать принцип взаимного уважения. Туристу должны быть созданы оптимальные условия для отдыха. Задача работников предприятий социально-культурного сервиса и туризма - наиболее полно удовлетворить его спрос. Если не сдерживать внешнего проявления эмоций, то постоянная вспыльчивость может стать серьезной помехой в работе и превратиться в дурную привычку. Чтобы проявлять самообладание, работнику предприятий социально-культурного сервиса и туризма нужна «профессиональная маска», приветливо-вежливое выражение лица.

    Цель управления персоналом в индустрии туризма состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. А это невозможно без соответствующей координации действий персонала, мотивации, формирования корпоративной культуры, повышающей лояльность потребителей к туристской организации.[17]

 

                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                             ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

     Персонал это совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация: люди со сложным комплексом индивидуальных качеств - социальных, психологических, профессиональных, мотивационных и др.; сотрудники организации, а также партнёры по реализации некоторых проектов, эксперты, привлечённые для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий и т.д. Человеческие ресурсы представляют собой трудоспособную часть населения страны, которая в силу психофизиологических и интеллектуальных качеств, способна производить материальные блага или услуги.

     Менеджер в индустрии туризма является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, а следовательно качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих.

     Исследуя профессионально значимые качества менеджера туристской фирмы я рассмотрела понятие профессии, профессионально значимых качеств. Профессия - есть деятельность, и деятельность такая, посредством которой данное лицо участвует в жизни общества и которая служит ему главным источником материальных средств к существованию, но при условии, что эта деятельность признается за профессию личным самосознанием данного лица. Последнее обстоятельство позволяет понять самую главную психологическую характеристику профессии - отношение к данной работе как к своей профессии конкретным работником.

     В процессе работы мной была изучена специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы. Ключевой фигурой в организации туристской деятельности является менеджер (специалист) - человек, умеющий и знающий, как направить эту деятельность в определенное русло, достичь максимального экономического эффекта, просчитать ее социокультурные последствия. Управление сферой туризма требует от менеджера большой гибкости, адекватной реакции на постоянно меняющуюся ситуацию, принятия нестандартных решений, творчества, изобретательности.

     Подводя итоги, можно отметить следующие аспекты:

Была исследована организационная структура управления предприятием, проведен анализ соответствия предприятия требованиям, предъявляемым законодательством РК.

     Организационная структура управления ТОО «Туристическая фирма «Саят» - линейная. Это иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство. Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений.

Турфирма «Саят» занимается следующими видами туризма:

1)Международный туризм;

2)Внутренний туризм;

3)Въездной туризм;

4)Социальный туризм;

5)Экологический туризм.

     «Столичное бюро экскурсий» ставит своей задачей познакомить жителей и гостей столицы со всеми достопримечательностями Астаны.

     Туристическая  фирма «Саят» осуществляет свою деятельность на принципах неукоснительного соблюдения казахстанского международного права, надежности и оперативности, достижения высоких международных стандартов и норм ведения туристического бизнеса, предоставления туристических услуг, соответствующих пожеланиям и представлениям клиентов. Таким образом, менеджеру для эффективного и качественного выполнения своих профессиональных функций необходимы знания о культурных основаниях и культурном контексте своей деятельности, причем знания не абстрактные и оторванные от жизни, а вполне конкретные и прагматичные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Власова Т. И., Данилова М. М., Шарухин А. П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие. - СПб.: Д.А.Р.К, 2005. - 288с.

2. Чудновский, А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.:КНОРУС, 2004.- 448с.

3. Дурович, А.П., Кабушкин, Н.И., Сергеева Т.М. Учебное пособие организация туризма Мн.: Новое знание, 2003 - 632с.

4. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с

5. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с

6. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003.- 352 с.

7. Власова, Т. И., Данилова, М. М., Шарухин, А. П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие. - СПб.: Д.А.Р.К, 2005. - 288с.

8. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.) /Серия "Высшее профессиональное образование". - Ростов н/Д: "Феникс", 2004. - 352с.

9. Демьяненко  С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт. 2002. - 304с.

10. Вуколов В.Н. История и теория международного туризма. Ч. 1,2. — Алматы, 2000.

11. Информационные данные Агентства Республики Казахстан по туризму. news.caspianworld.com/ru/

12. Александрова Ю.А. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учеб. пособие. — М., 1996.

13. Концепция развития туризма в Республике Казахстан. Одобрена постановлением Правительства Республики Казахстан от 6 марта 2001 г. № 333.Правовой справочник «Законодательство». - Алматы: Юрист, 2004. 

14. Ердавлетов, С. Р. География туризма: история, теория, методы, практика / С.Р. Ердавлетов. – Алматы - 2000 г. – 336 с. 

15. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - М. - С-Пб.: Торговый дом Герда - 1999.

16. Ильина, Е.Н. Основы туристской  деятельности / Е.Н. Ильина. - М: Советский  спорт - 2004.

17. Ильина, Е.Н. Основы туристской  деятельности / Е.Н. Ильина. - М: Советский  спорт - 2004.

18. Тынчерова, З.В. Основы  планирования и организации туристской  деятельности / З.В. Тынчерова, Г.Ф. Ягофаров // учеб. пособие. – Алматы - 2003 г. – 118 с. 

19. Никитинский Е.С. Этапы становления и современное состояние туристской индустрии в Республике Казахстан. – Астана, 2007.

20. Ердавлетов С.Р. История туризма Развитие и научное изучение. Алматы, 2003

21. www.sayat.kz

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А. Статистика опросов клиентов турфирмы «Саят» (балл)

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                             40