Анализ деятельности менеджера

Океанариум Развлекательного центра "Думан" - первый в СНГ, который является единственным в мире Океанариумом ,  удаленный от океана более чем на 3000 километров. Гости и жители столицы имеют уникальную возможность увидеть всю красоту подводного мира с удивительными морскими обитателями. Здесь Вы найдете не только огромное многообразие рыб, но и морских черепах, актиний, морских звезд.

Группы формируются предварительно по заявке и индивидуально.

Можете посмотреть шоу « Кормление акул» каждый день в 15.00 и 20.00

Шоу русалок  каждый день с 12.00-19.00

Экскурсия в Дворец Мира и согласия.

Отличающийся своей уникальностью Дворец Мира и согласия ждет наших гостей и жителей столицы. Во время экскурсии гости и жители столицы могут посмотреть оперный зал, зал торжеств  Atrium, зал «Бесік», выставочные павильоны, галерея «Куланши», пресс-центр, где работают этнические культурные центры г. Астаны, Международный центр культур и религий и Академия Тюркского мира и насладится витражом с изображениями 130 голубей, выполненным английским дизайнером Брайяном Кларком.

Продолжительность экскурсии: 40 минут

Экскурсия в Коргалджинский заповедник

Экскурсия в заповедную зону не оставить без впечатлений от увиденного. В ходе экскурсии гости смогут увидеть розовых фламинго, посмотреть флору и фауну этого уникального места.

Экскурсия по длительности составляет 4 часа.[14]

2.3. Проведение исследования в туристской фирме «Саят».

     Одной из первоочередных задач является подбор персонала в туристскую организацию. Подбор персонала - процесс длительный, требующий очень много времени и сил. Выбор сотрудников влияет на эффективность работы фирмы, поэтому нужно очень хорошо подготовиться к этому процессу.

     Подбор персонала заключается в формировании резерва кадров на замещение вакансий рабочих мест. Подбор персонала должен включать процедуры расчета потребности персонала по категориям работников, перечень профессиональных требований к ним, способы профессионального отбора кадров. Таким образом, главной целью подбора кадров является определение совокупности людей, способных в ближайшей перспективе занять новые должности, изменить род занятий исходя из внутренней мотивации, моральных и материальных стимулов.

     Оценка персонала осуществляется для определения соответствия работника вакантной или занимаемой должности. При замещении вакантной должности важно охарактеризовать потенциал работника, т.е. его профессиональные знания и умения, жизненный и производственный опыт, социально-психологический тип личности, уровень общей культуры, состояние здоровья, работоспособность и ряд других характеристик.

     Оценка потенциала позволяет судить о перспективе применения способностей конкретного человека на определенной должности. Анализ соответствия работника занимаемой должности (аттестация) необходим по истечении определенного времени и возможен путем совместной оценки творческого потенциала и индивидуального вклада с учетом результатов труда. Для поиска кандидатов на вакантную должность туристская фирма осуществляет маркетинговые исследования в области персонала, которые позволяют определить требования к претендентам на должность, выявить круг источников и пути обеспечения потребности в персонале, рассчитать ожидаемые затраты на приобретение и дальнейшее использование персонала.[6]

     С этой целью фирма разрабатывает требования к претендентам на должность, которые являются основой для оценки и отбора кандидатов, а также производит расчёт потребности в персонале.

     Это такие качества как: коммуникабельность, экстраверсия, направленность на общение, самооценка, подвижность нервных процессов, стрессоустойчивость, направленность на «дело», инициативность и другие.

    При выборе кандидата для работы в туристской фирме, руководством учитывается так же образование, квалификация, опыт предшествующей работы, личные качества, навыки налаживания отношений, совместимость с директором и подчинёнными, внешний облик и многое другое (рис.2)

 

 

 

      Рисунок 2. Организационная структура туристической фирмы

     Компания стремится максимально удовлетворить все запросы своих клиентов, она качественно и оперативно предоставляет свои услуги, делает все возможное, чтобы сотрудничество с ними стало для всех выгодным и наиболее комфортным.

    Товарищество с ограниченной ответственностью (субъект малого предпринимательства) «Саят» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основе действующего законодательства Республики Казахстан и Устава предприятия.[11]

     Товарищество имеет самостоятельный баланс, круглую печать со своим наименованием, счета в банке, фирменные бланки и другие реквизиты. Для достижения цели своей деятельности товарищество имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судебных органах.

     Товарищество вправе создавать на территории Республики Казахстан и за рубежом филиалы и представительства, вступать в объединения (союзы) с другими юридическими лицами, а также быть участником иных юридических лиц. Товарищество пользуется всеми правами, предусмотренными действующим законодательством для организации своей деятельности. В том числе она имеет право: продавать, приобретать, арендовать и сдавать в аренду имущество; от своего имени заключать договора и т.д. Товарищество не отвечает по долгам государства. Участник товарищества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью товариществ, в пределах стоимости внесенных им вкладов. Товарищество вправе выпускать облигации в соответствии с действующим законодательством.

     Исполнительным  органом является исполнительный  директор, который подотчетен участнику  и организует выполнение его  решений. При назначении учредителем  исполнительного директора трудовые  отношения регулируются в соответствии  с трудовым законодательством. Исполнительный  директор компетентен во всех  вопросах, не относящихся к исключительной  компетенции участника товарищества.

     Товарищество  осуществляет бухгалтерский учет  результатов своей деятельности, ведет статистическую отчетность  в соответствии с  действующим в РК правилами и несет ответственность за соблюдение порядка ведения и достоверности учета и отчетности. В товариществе может быть избран для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа. Если в товариществе не избирается ревизор, то всеми установленными законодательством правами ревизора обладает один из членов наблюдательного совета товарищества. Ревизором является участник товарищества или его представитель. Из членов исполнительных органов товарищества не может быть избран ревизор. Порядок работы определяется правилами и иными документами, регулирующими внутреннюю деятельность. Для проведения ревизии может быть привлечен независимый аудитор.

     Исполнительный директор вправе осуществлять наем работников на основе контракта о найме, а также других форм, регулирующих трудовые отношения. Трудовые расходы каждого работника не ограничиваются максимальными размерами и облагаются налогами в соответствии с законодательством.  Товарищество самостоятельно определяет формы и системы оплаты труда, предусматривает в трудовых контрактах размеры тарифных ставок, окладов, рассматривая при этом государственные тарифы как минимальную гарантию оплаты труда работников и специалистов соответствующей квалификации. Работники товарищества подлежат обязательному социальному страхованию.

     Чистый доход, полученный товариществом по результатам его деятельности за год, распределяется в соответствии с очередным решением товарищества, посвященного утверждению результатов деятельности товарищества за соответствующий год. Возможные убытки товарищества покрываются за счет резервного капитала или в случае отсутствия резервного решения об источниках их покрытия принимается участников  товарищества.[13]

     ТОО «Саят» является участником и неоднократным победителем международных, казахстанских туристических ярмарок и выставок, проводимых Министерством РК по туризму и спорту, а также другими учреждениями. Предприятие намерено и в дальнейшем работать в этом направлении в связи с перспективами роста и стабильности.  Участие и победы в выставках и ярмарках позволяют фирме обеспечить новые рынки сбыта своих услуг, приобрести надежных партнеров и привлечь потенциальных клиентов. Эти процессы позволяют получить экономию в реализации и обслуживании, укрепит конкурентные позиции предприятия на рынке туристических фирм г. Астаны.

Предметом деятельности туристической фирмы выступают:

     Деловые поездки:

- организация групповых  и индивидуальных туров;

- бронирование гостиниц  в странах СНГ и за рубежом;

- бронирование и продажа  авиабилетов на регулярные рейсы  казахстанских и зарубежных авиакомпаний;

- бронирование и продажа  билетов на чартерные рейсы;

- бронирование железнодорожных  билетов;

- организация чартерных  рейсов, бизнес-авиация;

- VIP обслуживание в аэропортах;

- аренда автотранспорта;

- услуги гидов-переводчиков;                           

- оформление виз для  выезда казахстанских граждан;

- медицинское страхование;

     Разработка и организация посещений событийных мероприятий:

- посещение международных  музыкальных и кинофестивалей;

- посещение спортивных   мероприятий;

- гастрономические туры;

   Организация VIP туров:

- организация чартерных  рейсов, бизнес-авиация;

- VIP обслуживание в аэропортах;

- аренда лимузинов;

- бронирование гостиниц ***** luxe;

- аренда яхт;

- бронирование ресторанов, VIP ложи на концертах, театральных премьерах;

- услуги гидов-переводчиков.

     Туристические поездки:

- организация групповых  и индивидуальных туров;

- бронирование и продажа  авиабилетов на регулярные рейсы  казахстанских и зарубежных авиакомпаний;

- бронирование и продажа  билетов на чартерные рейсы;

- бронирование железнодорожных  билетов;

- аренда автотранспорта;

- внутренний туризм;

- организация отдыха в  иностранных пансионатах, турбазах  Казахстана, на озере Иссык-Куль(Киргизия);

- экзотические и VIP туры;

- международный туризм;

- организация групповых  и индивидуальных туров по  миру;

- организация семейных  туров, туров выходного дня, пикников;

- организация экологических, исторических туров по Казахстану;

- прием иностранных гостей;

- организация экспериментальных  туров(рафтинг, конные маршруты), охоты, рыбалки;

- бронирование отелей  на территории СНГ, РК и стран  дальнего зарубежья;

- организация VIP встречи, VIP проводы в аэропортах Астаны, Алматы, цветы приветственные подарки;

- организация транспорта  аэропорт-отель-аэропорт;

- транспортные услуги, аренда  автомобилей разного плана;

- предоставление информации  о расписаниях авиакомпаний, железной  дороги, информация о наличии  мест;

- предоставление информации  о международных выставках, проводимых  в мире и по Казахстану;

- организация и обслуживание  презентаций, форумов, конференций, пресс-конференций, семинаров, деловых ужинов, банкетов, выставок, экономических миссий.

     Постоянное развитие имеет отдел индивидуального туризма. Фирма «Саят» является постоянным участником международных туристических выставок. Одна из крупнейших фирм – участниц международных, казахстанских туристических выставок в Алмате и Астане.

     Результатом такой деятельности стало награждение компании в 2005 году золотым знаком качества «Эра качества» (Лондон, 2004). Компания может предложить вам великолепное индивидуальное обслуживание в любом уголке мира. «Саят» является агентством крупнейшей европейской туристической компании «KUONI» - поэтому предлагаемый отдых самый дешевый и надежный. Проанализировав данные можно получить следующие результаты.

     На первом месте по профессиональной важности и значимости оказались личностные и деловые качества. Такие как: коммуникабельность - руководителей отметили это качество, как чрезвычайно важное в профессиональной деятельности менеджера туристской фирмы. Это объясняется тем, что для туристской области, где общение между людьми является основой профессиональной деятельности, такое качество как коммуникабельность является базирующим. Коммуникативная компетентность, то есть способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты играет большую роль в жизни современного человека.

    Еще один важный принцип - корректность по отношению к конкурентам, ни при каких обстоятельствах не позволять себе агрессивных выпадов в адрес своих коллег из других турфирм. Все мы работаем на одном рынке, и нас многое объединяет. В конце концов - все это имидж компании.