Анализ деятельности менеджера

     Они предлагают различные виды услуг, способные удовлетворить всевозможные потребности клиентов:

- продажа и бронирование  авиабилетов;

- визовая поддержка;

- бронирование отелей  в любой точке мира;

- трансфер;

- продажа железнодорожных  билетов;

- корпоративное обслуживание  и другие услуги по всему  миру и внутри Казахстана.

     Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в эту турфирму, может получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по организации туристической поездки, но и по оформлению виз в любую страну мира, приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, прокату автомобиля, заказу экскурсий и т.п. . Агентство отправляет своих туристов в такие страны, как: Хорватия, Индия, Египет, Греция, Сейшелы, Таиланд, Мальдивы, Турция, Испания, ОАЭ.

      Организационная структура управления ТОО «Туристическая фирма «Саят» - линейная. Это иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство. Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений.

Турфирма «Саят» занимается следующими видами туризма:

1.Международный туризм;

2.Внутренний туризм;

3.Въездной туризм;

4.Социальный туризм;

5.Экологический туризм

      Для казахстанского рынка характерно, что туристические фирмы сочетают конкурентную устойчивость. Туроператор, в отличие от турагентства, вкладывает в свое дело капитал, размер которого определяется маркетинговыми и рекламными затратами, расходами на аренду помещения под офис и торговые залы, на оплату персонала, формирование оборотных средств. ТОО «Саят» является показательным примером  сочетания функций туроператора и турагента.

     Фирма «Саят» является одной из многих фирм, работающих в условиях жесткой конкурентной борьбы, выжить в которой позволяет правильно разработанная маркетинговая стратегия фирмы.

Они предлагают различные виды услуг, способные удовлетворить всевозможные потребности клиентов:

- продажа и бронирование  авиабилетов;

- визовая поддержка;

- бронирование отелей  в любой точке мира;

- трансфер;

- продажа железнодорожных  билетов;

- корпоративное обслуживание  и другие услуги по всему  миру и внутри Казахстана.

     Компания сотрудничает с множеством Казахстанских и зарубежных агентств и крупных туроператоров, для удобства бронирования туров создана система online-бронирования, благодаря которой возможно быстрое бронирование и подтверждение туров.

     Большое значение уделяется профессиональному обслуживанию частных клиентов: подбор необходимых туров, точная информация и качественное предоставление необходимых документов для поездки.

     Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в эту турфирму, может получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по организации туристической поездки, но и по оформлению виз в любую страну мира, приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, прокату автомобиля, заказу экскурсий и т.п. В туркомпании существует отдел «Столичное бюро экскурсий», задаче которого является знакомство гостей и жителей с достопримечательностями Астаны. Для туристов проводятся многочисленные туристические поездки, оказывается помощь в подборе места проживания. 
     Этот туристический оператор обладает членством в Казахстанской       Ассоциации Туризма с 2002 года, а также имеет собственную фирму по продаже билетов на самолёты и с 2005 года получило членство в ИАТА.[21]

2.2. Столичное бюро  экскурсий фирмы «Саят».

     Приемом иностранных граждан и гостей СНГ занимается «Столичное бюро экскурсий» фирмы «Саят». Фирма организовывает для гостей столицы встречи-проводы, трансфер по городу и области, предлагает визовую поддержку, отдых в здравницах Казахстана, культурную и развлекательную программу в Астане, организацию бизнес-программ, встречает представителей зарубежных деловых кругов. Имеет связи с туристическими фирмами за рубежом. Фирмой организован новый тур продукт – сити-тур  «Сердце страны – Астана», проводятся многочисленные экскурсии, оказывается помощь в размещении в отелях города на собственном транспорте.

     Столичное бюро экскурсий турфирмы «Саят» проводит экскурсии для жителей и гостей столицы на всех языках мира (казахском, русском, английском, немецком , французском и др).  Экскурсии проводят экскурсоводы, имеющие соответствующие сертификаты с большим опытом работы. Экскурсионное обслуживание  может включать предоставление автотранспорта., легковых автомобилей представительского класса.

     Во время экскурсии гостям столицы представляется возможность познакомиться с молодой  столицей, увидеть ее главные достопримечательности, посетить исторические места старого города на правом берегу реки Ишим, и, конечно, новый административный центр, новый город, располагающийся на левом берегу. Также предлагается возможность  посещения различных развлекательных учреждений, самые распространенные из них следующие:

Посещение символа Астаны- «Байтерек»

Посещение главного символа Астаны- «Байтерек» , расположенного на Площади Независимости. Оставит неизгладимое впечатление от увиденной панорамы Левобережья столицы. Находящийся на высоте 105 метров Байтерек поражает воображение, с Байтерека открывается панорама административного центра , начиная с Президентского Дворца до ТРЦ « Хан Шатыр»

По продолжительности экскурсия составляет : 40 минут

Конно- спортивный комплекс « Кулагер»

Конно- спортивный комплекс « Кулагер» расположенный в 15 минутах езды от Астаны в п.Интернациональное, предлагающий незабываемый отдых, великолепный обед и ужин в традиционном казахском стиле в юртах, езду на лошадях, великолепное обслуживание и спокойную обстановку. Экскурсия проходит в течении дня по заказу клиента.

 Парк Карты  Казахстана « Атамекен»

«Парк карты Казахстана « Атамекен»- был открыт 8 июля 2001 года по инициативе нашего Президента, является уникальным музеем под открытым небом в котором красочно представлены географическая территория страны в миниатюре, показано все разнообразие климатических зон и ландшафтов , архитектуры и градостроительных ансамблей.

Продолжительность экскурсии по времени составляет 40 минут

«Мудрость великой степи»

Тематическая экскурсия рассказывает об истории права с периода Казахского ханства до сегодняшнего времени.

Продолжительность экскурсии: 2 часа

 

 «В памяти народной»

Тематическая экскурсия по скульптурным композициям и памятникам выдающихся людей своего времени , А.С. Пушкин, Абай Кунанбаев, Хан Кенесары, Богенбай батыр, Сакен Сейфуллин, Алия Молдагулова, Жамбыл Жабаев, Бауржан Момышулы.

Продолжительность экскурсии: 2 часа

«Национальная Академическая библиотека»

Экскурсия предлагает возможность заглянуть в жизнь не только современных , но и самых раритетных книг, находящихся на полках Национальной Академической библиотеки. Библиотека представляет собой уникальное культурное учреждение, универсальный информационный ресурс Центрально-Азиатского региона, национальное электронное хранилище Республики Казахстан.

Продолжительность экскурсии: 2 часа

«Алжир – памятник жертвам политических репрессий»

Историческая экскурсия с посещением музея в селе Малиновка , посвященная памяти жертвам тоталитаризма.Экспонаты музея рассказывают о людях и событиях того страшного времени.

Продолжительность экскурсии: 4 часа

«Астана- город межрелигиозного мира и согласия»

В ходе тематической экскурсии туристы смогут увидеть внутреннее убранство Исламского культурного центра, Константино-Еленинской православной церкви, католического храма Матери Божьей Неустанной помощи с памятником Папы Римскому, синагоги « Бейт Рахель Хабал Любавич», Дворца мира и согласия, мечети Хазрет Султан, познакомится с духовной культуройнародов Казахстана, которые находятся в нашем государстве. Продолжительность экскурсии: в зависимости от выбранного маршрута.

«Юный натуралист»

Во время 4-х часовой автобусной экскурсии гости и жители столицы посетят Кызылжарское лесничество. Работники лесничества проведут экскурсию по территории и покажут наиболее интересные виды растений и деревьев. Также экскурсантам предоставляется свободное время, во время которого они могут устроить небольшой пикник в уютных беседках, а дети смогут провести время на специально отведенной игровой площадке.

Продолжительность экскурсии: 4 часа

Колледжи и Вузы города Астаны для абитуриентов

Столичное бюро экскурсий предлагает для школьников выпускных классов, профориентационные экскурсии по колледжам и Вузам города.

Будущие студенты узнают о специальностях, которым обучают в учебных заведениях города , о возможностях и перспективах предлагаемых профессий.

Продолжительность: 3 часа

« Тур выходного дня - жемчужина Казахстана- Боровое»

Включает в себя прогулку по Боровому, маршрут предполагает посещение таких мест: поляна Аблайхана, Голубой залив, Иманаевские ключи , посещение музея Природы на поляне Аблайхана,вместе с обедом, где вы можете искупаться , позагорать на лоне природы, насладиться чистейшим воздухом и просто побыть в кругу друзей.

Тур выходного дня рассчитан на выезд каждую субботу и воскресенье в 10.00 часов.

Сюда включены безопасный проезд на комфортабельном автобусе, услуги опытного экскурсовода и в качестве питания - обед и по желанию ужин ( оплачивается отдельно)

Продолжительность экскурсии: целый день

«Астана город культурных событий»

Экскурсии по театрам города Астаны - оперный театр имени Куляш Байсеитовой, новый оперный театр, русский драматический театр, Казахский драматический театр имени К. Куанышбаева.

Экскурсии проводятся в сезон открытия театров и при премьерах опер и постановок.

 

 Экскурсия – « Вечерняя Астана»

Для жителей и гостей столицы появилась возможность увидеть город вечером во всей красе!

2 часовая экскурсия включает  в себя прогулку по Набережной  реки , посещение цветных фонтанов левобережья, экскурсия на монумент «Астана-Байтерек», также обзорная экскурсия по ночной Астане, посещение памятника « Казак Ели», Президентского Парка, Триумфальной Арки.

Продолжительность : 2 часа.

 

Посещение цирка города Астаны

Посещение цирка проходят в момент открытия сезона, при премьерах и приездах известных цирковых трупп, как « Пламя и лед», « Эхо Азии» и многих других.

Группы формируются предварительно по заявке и индивидуально.

Продолжительность: в зависимости от выступления труппы

 

 Экскурсия в единственный  в мире и уникальный ТРЦ « Хан Шатыр»

Экскурсия в ТРЦ « Хан Шатыр» включает в себя посещение единственного аквапарка на крыше ТРЦ . Здесь жители и гости столицы могут насладиться прекрасным отдыхом, искупаться в теплой воде полежать на песке , привезенном с Мальдивских островов. Стоимость аквапарка в будние дни составляет 6000 тенге , в выходные дни 8000 тенге.

Продолжительность : можно находиться целый день

Речной круиз на катере по реке Ишим.

Маршрут пролегает через правую часть города , до новой административной части вплоть до Президентского дворца. Во время маршрута жители и гости столицы могут увидеть основные достопримечательности Астаны.

Продолжительность составляет : 40 минут

Экскурсия "Посещение мавзолея Кабанбая батыра»

Обзорная экскурсия с посещением мавзолея известного казахского воина Кабанбай Батыра, который находится в 35 км. от города Астаны. Монумент в честь Кабанбай батыра был установлен потомками в месте, где покоятся останки героя.

Продолжительность: 3 часа 30 минут.

Посещение океанариума « Думан»