Организация послепродажного обслуживания и его роль на рынке услуг

Цель данной работы попытаться подробно рассказать о системе предпродажной и послепродажной подготовки товара, рассмотреть процесс разработки, подготовки и внедрения эффективных форм современного обслуживания покупателей.

I. Роль послепродажных услуг на потребительском рынке
а) Понятие, сущность послепродажного обслуживания. Смешанный сервис
6) Техническое обслуживание как один из источников прибыли
в) Важность услуг для потребителя. Связь с потребителем
г) Завоевание новых рынков и новых потребителей
2. Организация послепродажного обслуживания
а) Эффективность организации
6) Стратегия обслуживания
3. Послепродажное обслуживание автомобилей - проблемы и перспективы
а) Система технического обслуживания автомобилей в экономически развитых
странах
б) Подготовка и обслуживание автомобилей на российском рынке
в) Сравнительная характеристика отечественных и зарубежных станций
технического обслуживанияг) Банальная истина - скупой платит дважды
4. Выводы