Проектирование управленческой структуры

- в управленческих решениях: например, демотивирующий стиль руководства; разрыв между решениями и их реализацией;

        Каждый участник анонимно выбирает  и указывает те отклонения, проявления  который в компании проявляются  наиболее сильно. Далее данные  сводятся на доске и консультант делает выводы о том, какие организационные отклонения преобладают в компании и к чему это может привести.

Г) Анализ управленческих ошибок руководителей.

 

1.2 Диагностические интервью, тестирование.

Интервью.

С каждым участником рабочей  группы проводится  индивидуальное диагностическое интервью. Результаты интервью  анонимны. Это означает, что никто кроме анализирующего не знает, кто из респондентов какую информацию предоставил в общий пул.

Продолжительность интервью: от 1 до 2 часов. В среднем: от 1 до 1,5 часов.

Интервью состоит из нескольких этапов: 
1. Знакомство: общие данные, должность, выполняемые функции; 
2. Организация и рынок; 
3. Функции подразделения; 
4. Проблемы, трудности, ограничения в работе организации на рынке, в работе подразделения, в персональной работе респондента, во взаимодействии с другими подразделениями, в обеспечении ресурсами и информацией и т.д.; 
5. Отношения (позиционность) внутри организации

Результатом интервью является сбор формулировок проблем, упущений, трудностей, препятствующих развитию бизнеса. 
Интервью называется развивающим потому, что проводиться не просто опрос и буквально записываются жалобы и недовольства респондента. А  происходит развитие мысли респондента, содержащие жалобы в проблемы, поиск  причины проявления тех или иных проблем, оценка, к каким потерям приводят те или иные проблемы.

Во время интервью не стоит давать никаких советов  и решений, а только с помощью  респондента выявить проблемы и  построить причинно следственные связи.

Мы можем получать информацию не только из прямых ответов респондента, но также из замечаний, комментариев, высказываний, шуток и жестов, которые их сопровождают. Основной ошибкой при интервьюировании является повышенная активность  опрашивающего.

Важными факторами, влияющими  на длительность интервью и достоверность сообщаемой респондентом информации, являются его желание, способность и готовность высказывать свои мнения, суждения и оценки по интересующим нас вопросам. Использование этого метода требует от проводящего интервью умения вступать в контакт, слушать, управлять беседой, импровизировать. Однако не имеет смысла проводить беседу, когда опрашиваемый явно отказывается сотрудничать.

Интервью можно проводить  не только с одним человеком, но и  одновременно с небольшой группой  людей. Интервьюирование группы дает возможность узнать мнение людей как ее членов. Однако группа может оказывать на людей сдерживающее воздействие, они могут быть менее откровенными в своих ответах, особенно в присутствии вышестоящих в служебной иерархии лиц. Успех группового интервью зависит от многих факторов (например, организация интервью, социально-психологическая компетентность интервьюера). В некоторых случаях интервьюирование группы позволяет сэкономить время в сравнении с индивидуальной беседой.

Интервью (чаще индивидуальные, чем групповые) являются наиболее распространенным методом сбора диагностической информации. Преимущество интервью заключается в том, что каждый ответ может быть проверен и отработан, что положительно сказывается на полноте, глубине и определенности получаемой информации. Однако проведение интервью требует значительных затрат времени и средств, а также высоких профессиональных качеств человека, проводящего интервью.

Таблица 2 – Диагностическое  интервью.

Цели	Собственников
Собственников	расширение обслуживаемых  территорий, благоустройство и озеленение города	Бизнеса
Бизнеса		Привлечение больше молодежи	Руководителей•
Руководителей			Качественное выполнение работ, расширение специализированных бригад	Персонала
Персонала				Карьерный рост

 

Тестирование.

 К методам организационной  диагностики можно также отнести  различные тесты, которые используются  для оценки персонала, в частности  для выявления личностных особенностей  членов обследуемой организации:  темперамента, установок, интересов, особенностей мотивации и характера.

Каждому участнику раздается  коллекция управленческих ошибок руководителей:

Например: боязнь делегировать ответственность своим подчиненным; заниженная оценка реального потенциала работников; необязательность на слово: вера в непогрешимость своих решений; и т.д. всего коло 40 шт.

Участники анонимно выбирают наиболее характерные в деятельности руководителей всех уровней своей  компании ошибки. Консультант обобщает, делает выводы, характеризует текущее состояние системы управления.

«Экспресс-методика»  по изучению социально психологического климата в коллективе (Приложение №2).

Для проведения анализа  использования социально-психологических  методов определено восемь человек  сотрудников МЦ «Зеркало»:

1. Бригадир 1
2. Бригадир 2
3. Бригадир 3
4. Бригадир 4
5. Бригадир 5

          Тесты направлены на определение стиля управления персоналом, а так же выявления эмоционального, поведенческого и когнитивного компонентов отношения в коллективе.

Таблица 3 к «Экспресс-методике» по изучению социально психологического климата в коллективе.

типы   сотрудники	авторитарные	либеральные	демократические
Бригадир 1	-0,33	-0,33	0,66
Бригадир 2	0,66	0,66	0,66
Бригадир 3	0,33	0,33	-0,33
Бригадир 4	-0,33	-0,33	0,33
Бригадир 5	0	0,66	-0,33

 

Рисунок 1 – результаты теста на психологический климат в коллективе.

 

 

 

Проанализировав данный тест, мы пришли к выводу, что в коллективе в целом благоприятный атмосфера.

 

1.3 Анализ управленческих решении.

Каждому участнику раздается коллекция управленческих ошибок руководителей: 
например: боязнь делегировать ответственность своим подчиненным; заниженная оценка реального потенциала работников; необязательность на слово: вера в непогрешимость своих решений; и т.д. всего коло 40 шт.

Участники анонимно выбирают наиболее характерные в деятельности руководителей всех уровней своей  компании ошибки. Консультант обобщает, делает выводы, характеризует текущее  состояние системы управления.

Некоторые ошибки процесса принятия решений:

- было принято так  называемое одностороннее решение; 

- принятое решение  было обусловлено эмоциями;

- отсутствовал системный  подход к принятию решения; 

- при выборе вариантов  предпочтение было отдано "привычной"  альтернативе;

- рассматривались только  положительные варианты, возможный риск не был учтен;

- при принятии решений  руководствовались предположениями,  подспудными желаниями и ложными  предпосылками, а не достоверной  информацией; 

- при принятии решений  была допущена поспешность; 

- неправильно были истолкованы факты;

- решение было принято  импульсивно. 

 

1.4. Диагностическое наблюдение

        Диагностическое наблюдение –  это присутствие консультанта  при осуществлении сотрудниками  внутренних и внешних работ:

совещания, работа на складе, работа с покупателями в магазине, работа с клиентами на ресепшн  и т.д.

        Консультант может собирать информацию  везде: 40 минут поездить в лифте,  посидеть в курилке – послушать  о чем говорят, чем дышат  сотрудники компании, выступить в роли покупателя (мистри шоппинг).

        Диагностическое наблюдение является  важным качественным дополнением  к количественным методам диагностики  организации.

        Нужно сформулировать цель и  задачу психодиагностического интервью.

Регистрация и обработка вербального материала. Критерием выступает наличие или отсутствие предварительной подготовки плана или программы. Также важно, на чьей стороне находится инициатива проведения интервью. По этим критериям психодиагностическое интервью делят на:

- управляемое или программное.  В данном виде психодиагностического  интервью есть заранее составленный  план, инициатива на стороне психолога.

- неуправляемое или  непрограммируемое. Неуправляемое  интервью - инициатива на стороне  клиента (беседа исповедального характера), без вопросов со стороны психолога. Психолог в этой ситуации должен быть активным слушателем и должен следовать принципам недирективной психотерапии. Должен установить контакт, выражать эмпатию, относиться с уважением к словам клиента.

       В подгруппе неуправляемого интервью:

стандартизированное интервью. Заранее сформирован план, определена жесткая тактика беседы, сохраняется  последовательность задавания вопросов. Недостаток - меньше похоже на естественную беседу, больше похоже на экзамен, диагностику, следовательно, снижение искренности, следовательно, искажение ответов. Стандартизированное интервью можно проводить, когда у клиента сложилась установка, когда ему самому выгодно изложить информацию. К детям желательно применять стандартизированное интервью.

        Свободное интервью - заранее составлен  план беседы, подготовлены вопросы.  Нет жесткой последовательности  вопросов. Вопросы задаются с  учетом ответа на предыдущий. Позволяется поддержать естественность  ситуации, искренность клиента. Такое интервью требует от психолога большого опыта. Свободное интервью проводится при индивидуальном обследовании, при консультировании отдельных лиц, когда нужно понять затруднения, проникнуть во внутренний мир испытуемого.

Любой психодиагност  должен уметь составить диагностическое интервью. Правила составления диагностического интервью:

этап психодиагностического  интервью - введение, цель которого настройка  клиента на сотрудничество.

этап психодиагностического  интервью - свободные, неуправляемые  высказывания испытуемого без помощи психолога.

этап психодиагностического  интервью - вопросы задает психолог. Задаются общие вопросы.

этап психодиагностического  интервью - диагностическое интервью.

этап психодиагностического  интервью - заключительные слова психолога, выражение признательности за то, что человек ответил на вопросы.

Как нужно составлять сами вопросы для психодиагностического  интервью?

Нужно определиться - как  обращаться к клиенту (с подросткового  возраста на "Вы").

Какие слова использовать для беседы. Лексика должна соответствовать той социальной, возрастной группе, к которой принадлежит испытуемый.

Вопросы составляются таким  образом, чтобы ответы были искренними.

Приемы составления  вопросов для психодиагностического  интервью.

Прием предварительного такта в вопросах. Вопросы должны формулироваться заранее и в самой формулировке нужно уменьшить неприятное отношение к затрагиваемым темам. (Например: всем приходится иногда драться. А тебе?)

Комментарий, который  использует психолог, включая в вопрос рассказ о себе. (Например: мальчишки часто дерутся. Пауза. Испытуемый должен что-то сказать о себе).

         Использование эвфемизмов - замена, уменьшающая отрицательную оценку (Например: вы с братом часто  не понимаете (деретесь) друг с  другом?)

        Письменный ответ на некоторые особо неприятные вопросы. Существует несколько видов вопросов:

- прямые (Ты боишься  грозы?)

- косвенный (Что ты  делаешь, когда бывает гроза?)

- проективный (Дети  боятся грозы?)

        Общие правила составления диагностического интервью: