Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теория управленческого решения 5

1.1. Сущность и принципы принятия управленческих решений 5

1.2. Виды управленческих решений 9

2. Этапы рационального принятия решений 15

2.1. Выработка цели принятия решения 15

2.2. Поиск, оценка и выбор альтернатив 19

3. Процесс принятия решений 24

3.1. Принятие решения и организация его исполнения 24

3.2. Контроль за реализацией управленческого решения 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 
 

    Работа  руководителей, ученых, инженеров, юристов  - заключается в принятии решений и решении проблем. Нет ничего более важного для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.

    Принятие  решений - это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это не что иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

      Можно выделить два типа элементов  качественного процесса принятия  решений:

    1. Ряд последовательных шагов. К ним относятся инициирование процесса, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка.

    2. Учет важнейших факторов. К ним относятся такие вопросы, как право принимать решения, межличностные отношения, выбор времени и обмен информацией. Каждый компонент может быть связан с одним или всеми компонентами.

    Самое страшное в управлении - это не плохое решение, а отсутствие решения. Чтобы научиться принимать правильные решения, необходимо принимать много решений. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт. В общем, управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений. Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качественную окраску. Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении. В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.

    Чарльз  Грегг в своей работе «Мудрость  нельзя передать словами» пишет: «Бизнес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой. Не существует в природе  единственно верного ответа на деловую  проблему. Для студента или для  менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на нее еще не найден - даже преподавателями».

    Целью курсовой работы является изучение функциональной организации процесса принятия управленческих решений, а также рассмотрение порядка  и методов принятия решений. В  курсовой работе будут подробно освещены следующие моменты:

1.  сущность и принципы принятия управленческих решений;
2.  классификация управленческих решений;
3.  структура и содержание процесса принятия решений.

1. Теория управленческого  решения

1.1. Сущность и принципы принятия управленческих решений

 
 

    В жизни мы принимаем десятки и  сотни решений. К решениям относятся, как малозначащий выбор одежды и  просмотр телевизионных программ, так  и выбор места работы или ВУЗа для получения образования.

    В силу неосознаваемых психологических  факторов мы зачастую уделяем непропорционально  много внимания одним решениям, пренебрегая  значимостью других. Многие решения  принимаются без должного систематического обдумывания. Однако в управлении принятие решения - это более систематизированный процесс, чем в частной жизни.

    Управленческие  решения - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

    Управленческие (организационные) решения от всех других решений отличают:

1. Цели.

    Субъект управления (будь то индивид или  группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем  конкретной организации.

2. Последствия.

    Частный выбор индивида сказывается на его  собственной жизни и может  повлиять на немногих близких ему  людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации  в целом и ее работников, и его  решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация  велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально- экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельную организацию может существенно повысить уровень безработицы.

3. Разделение труда.

    Если  в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его  и выполняет, то в организации  существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием  решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм.

    В частной жизни каждый человек  самостоятельно принимает решения  исходя из своего опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

    Принятие  решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов  или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желательным  состоянием организации. Данный процесс  включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие  элементы, как проблемы, цели, альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

    В управлении организацией принятие решений  осуществляется менеджерами различных  уровней и носит достаточно формализованный  характер, так как решение касается не одной личности, а подразделения  или организации в целом. Как  правило, решения должны приниматься  там, где возникает проблемная ситуация, для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность  за состояние дел на управляемом  объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации  является его согласованность с  ранее принятыми решениями, как  по горизонтали, так и по вертикали  управления.

    Сформулируем  основные принципы принятия управленческих решений.

1. Принцип системности.

    Многие  предприятия работают вхолостую, испытывают стрессовые ситуации, финансовые потери, на них наблюдается демотивация  сотрудников. И все это потому, что либо не были оптимальными принятые решения, либо решения были правильные, но их реализация натолкнулась на трудности из- за того, что было “забыто” нечто существенное. Принцип системности как раз и ориентирует на всесторонний учет значимых факторов.

2. Принцип стандартизации (стандартных управленческих ситуаций и решений).

    Суть  его состоит в том, что большинство  реальных управленческих ситуаций может  быть сведено к набору так называемых стандартных или базовых. Процедуры  выработки и реализации управленческих решений для стандартных ситуаций детально разработаны, а действия руководителя в этих случаях хорошо известны из практики.

    В случае, если управленческая ситуация не укладывается целиком в рамки  стандартной, изучается возможность  ее расчленения на стандартную и  нестандартную части. Для нестандартной  части ситуации необходим специальный  анализ с целью нахождения специального, особого для данного случая решения.

3. Принцип оптимальной информированности.

    Рациональные  управленческие решения достижимы; лишь когда им соответствует достаточная  информационная база. Причем для каждого  из управленческих уровней существует оптимальный размер информационной базы, определяемый рядом факторов.

4. Принцип автоматизма реализации управленческих решений.

    Принцип заключается в том, чтобы принятое руководителем “решение” автоматически (то есть обязательно, причем в максимально  короткие сроки и в неискаженном виде) доводилось до требуемого уровня и становилось практическим руководством к действию.

    Чтобы реализовать этот принцип, необходима система хорошо отлаженных и взаимоувязанных  управленческих механизмов. Если такие  механизмы отсутствуют или их совокупность недостаточна, любое, даже самое хорошее решение может  остаться нереализованным или его  выполнение неоправданно затягивается.

5. Принцип учета вероятных последствий.

    Рациональное  управленческое решение предполагает учет вероятных последствий его  реализации.

6. Принцип свободы выбора.

    Если  у человека (группы), принимающего решение, нет или недостаточно условий  для выбора из множества возможных  вариантов, то об эффективном решении  остается только мечтать. Вышестоящий  руководитель, который связывает  “по рукам и ногам” нижестоящего руководителя, не дает и шага сделать  самостоятельно, не вправе рассчитывать на принятие им эффективных решений.

7. Принцип ответственности.

    Принимающий решения несет ответственность  за результаты реализации принятого  решения. Это в равной степени  относится и к коллегиально принятому  решению. Заметим, что решение человека о самом себе не связано с таким  высоким чувством ответственности  за судьбу лиц, зависящих от руководителя, как это характерно при принятии решений, непосредственно касающихся этих лиц (хотя и в индивидуальной деятельности решения действующего субъекта оказывают определенное влияние  на судьбу окружающих лиц).

8. Принцип соразмерности прав и ответственности.

    Наихудшие решения принимаются тогда, когда  имеющий право принимать решения  не несет за них ответственности  и когда тот, на кого возложена  ответственность, не имеет права  решать.

    Данный  принцип предполагает оптимальное  распределение обязанностей и ответственности  между руководителем и исполнителем разного уровня, а именно: уровень  ответственности и степень компетентности лица, принимающего решение, должны соответствовать  содержанию и уровню его функциональных обязанностей.

9. Принцип творчества.

    Творчество  в управлении не всегда высоко ценилось, но сейчас это важная ценность, и, вероятно, ее значение будет расти. Особо творческий подход требуется, когда имеющимся  решениям не хватает эффективности  и силы. Он необходим для уточнения  проблем и поиска идей, выходящих  за пределы обычных рамок, для  того чтобы подвергнуть сомнению базовые предположения.

    В процессе творческого решения проблем  выделяют и описывают пять стадий: 1) изучение проблемы; 2) выработка идей; 3) отсев примененных идей; 4) планирование нововведений; 5) обратная связь и  анализ.