Организационная культура предприятия, сущность и процесс формирования корпоративной культуры предприятия

· участие  в незаконных и (или) безнравственных акциях;

· распространение  или угрозу распространения недостоверных  сведений, порочащих деловую репутацию  других кредитных организаций, применение или угрозу применения насилия и  иных незаконных и (или) безнравственных  способов ведения банковского дела;

· предоставление клиентам и деловым партнерам  привилегий, не предусмотренных законодательством;

· злоупотребление  доминирующим положением на рынке банковских услуг; неправомерное использование  возможностей правоохранительных и  других государственных органов в конкурентной борьбе;

· деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого незаконного  и (или) безнравственного давления со стороны  государственных органов, деловых  партнеров и клиентов.

IV Политика банка во взаимоотношениях с контрагентами

Правила поведения банка и его сотрудников  во взаимоотношениях с клиентами, деловыми партнерами, акционерами, инвесторами, государственными органами и другими  контрагентами, с которыми банк взаимодействует  при осуществлении своей деятельности, определяются следующими принципами.

· Поведение  банка и его сотрудников во взаимоотношениях с акционерами, клиентами, деловыми партнерами, инвесторами, государственными органами должно полностью соответствовать  принятым этическим стандартам. Банк и его сотрудники в своей работе должны быть честными и достойными доверия, придерживаться принципов личной ответственности перед акционерами, клиентами и деловыми партнерами.

· Отношения  с акционерами, клиентами и деловыми партнерам должны строиться на принципах взаимовыгодного сотрудничества и соблюдения действующего законодательства. Банк работает для максимального обеспечения потребностей клиентов, получения прибыли и выплаты дивидендов. Главное для банка – это всегда выступать в роли надежного партнера при развитии бизнеса наших акционеров, клиентов и инвесторов.

· Взаимодействие с государственными и надзорными органами должно строиться на принципах  легитимности, “прозрачности” и высоких  этических стандартах. Банк признает право и необходимость контроля деятельности со стороны надзорных органов и всегда действует открыто, в рамках действующего законодательства.

· Сотрудники банка должны стремиться не допускать  возникновения конфликта интересов  банка и его акционеров, деловых  партнеров и клиентов. В случае возникновения конфликтных ситуаций, которые могут противоречить интересам банка, наших акционеров и клиентов, персонал банка прилагает все возможные усилия для наиболее эффективного их разрешения.

· Никто  из сотрудников банка или близкие члены их семей не должны иметь личного интереса во взаимоотношениях с клиентами или деловыми партнерами, работая с которыми сотрудник выполняет свои служебные обязанности. В данном контексте не имеет значения, в какой форме эти интересы выражаются.

· Все сотрудники банка должны уведомлять своих непосредственных руководителей обо всех подозрительных или вызывающих сомнение действиях своих коллег, клиентов или деловых партнеров, и должны получать одобрение руководителей на самостоятельное осуществление таких операций или действий.

· Во взаимодействии с официальными государственными и  надзорными органами сотрудники банка  должны избегать любых действий, направленных на стимулирование принятия этими лицами незаконных решений. В особенности  персонал банка должен воздерживаться от предложения официальным лицам подарков, денег или других благ, которые не соответствуют деловому этикету.

· Банк действует честно во взаимоотношениях со всеми конкурентами. В соответствии с действующим законодательством  и внутрибанковскими документами сотрудники банка не должны допускать разглашения информации, составляющей банковскую тайну, о своих клиентах и деловых партнерах. Банк не «создает», не распространяет и не использует конфиденциальную информацию о конкурентах. Сотрудники банка должны избегать неприемлемых с точки зрения законодательства и морали соглашений с клиентами и конкурентами.

· Банк, понимая и принимая свою социальную ответственность перед обществом, оказывает благотворительную помощь незащищенным слоям населения, а также общественно значимым организациям, объединениям, учреждениям и программам. Благотворительность должна осуществляться в соответствии с действующим законодательством и с одобрения руководства банка.

· Сотрудники банка не должны принимать подарки  или бесплатные услуги, превышающие обычаи делового этикета, от третьих лиц за выполнение ими своих должностных обязанностей в банке.

· Сотрудники банка не должны допускать проведение операций, если есть почва для подозрений, что в них присутствует коррупция. То же самое относится к акционерам, клиентам, стратегическим партнерам банка, государственным чиновникам, поставщикам и другим лицам, с которыми банк вступает в деловые отношения. Если действия кого-либо из наших контрагентов расходятся с нашими этическими принципами, ему должно быть объяснено, что банк не одобряет такое поведение и оставляет за собой право прервать все деловые отношения.

Политика  банка в отношении сомнительных сделок

Никто из персонала банка и ни одна организация, с которой банк работает, не должны требовать или принимать взятки ни прямо, ни косвенно. Банк не потерпит сотрудников, которые так или иначе вовлечены в вышеуказанные процедуры.

Банк  ожидает, что никто из его сотрудников  и сотрудников его деловых  партнеров или третьих лиц, вовлеченных в деловые операции, не будет платить деньги или оказывать какие-либо услуги государственным чиновникам, надзорным организациям или иным третьим лицам за продвижение каких-либо решений. Если сотрудники банка каким-либо образом узнали о фактах коррупции, они должны незамедлительно сообщить об этом руководству.

В своей  работе Банк должен быть уверен, что  никакие платежи лицам, вовлеченным  в его бизнес-процессы или их агентам, не превышают адекватной компенсации  за их услуги. Поэтому персонал банка  должен удостовериться, что такие лица или их агенты не воспринимают платежи банка как взятки.

Банк  обязуется предупреждать и противодействовать совершению сомнительных операций и  сделок, которые не соответствуют  этическим принципам работы банка  и могут поставить под сомнение деловую репутацию банка, его сотрудников, акционеров, клиентов и партнеров.

V Фирменный стиль  банка 

Под фирменным  стилем банк понимает единое стандартизированное  оформление всей полиграфической и  сувенирной продукции, узнаваемость офисов банка и его сотрудников, единый порядок предоставления услуг во всех офисах банка, строго регламентированный порядок использования фирменного знака и наименования банка.

Деловая печатная продукция всех подразделений  банка (фирменные бланки, конверты, визитные карточки менеджеров банка) должна быть выполнена в едином стиле с использованием официально зарегистрированной символики и цветовой гаммы. Не допускается изменение структурными подразделениями банка фирменного знака, единой формы и стиля выполнения деловой печатной продукции.

Изображение логотипа и названия банка на рекламной  и сувенирной продукции (ручки, календари, блокноты, брошюры, буклеты, проспекты  и т.д.) должно соответствовать официально зарегистрированному эталону фирменного знака и стилю написания (размер и вид шрифтов, цвет, пропорции) наименования банка.

При оформлении офисов банка рекомендуется придерживаться единого корпоративного стиля во внутреннем и внешнем облике отделений, информационном наполнении рекламных  материалов, внешнем виде сотрудников. Работники банка должны выглядеть опрятно и аккуратно, следить за своим внешним видом и состоянием здоровья. Все структурные подразделения банка должны оказывать полный спектр банковских услуг, предоставляемый ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО), на высоком уровне и в соответствии с корпоративными стандартами и этическими принципами банка.

VI Контроль и ответственность  за исполнение  настоящего Положения 

Банк  проводит систематический мониторинг выполнения правил, принципов и стандартов, заложенных в настоящее Положение, особенно в части тех операций, которые не регулируются законодательными и нормативными актами, либо регулируются законами, в которые заложены более низкие стандарты, чем определены в нашем банке. Контролируют и несут ответственность за выполнение данного Положения руководители структурных подразделений, а также непосредственно сотрудники банка.

Обо всех нарушениях данного Положения должно быть незамедлительно сообщено руководству  банка и приняты соответствующие  меры для недопущения нарушений впредь.

VII Заключительные положения 

Нормы и правила, утвержденные в данном Положении, распространяются на всех работников ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО). Все сотрудники банка должны быль ознакомлены с данным Положением под роспись. Новые сотрудники банка должны быть ознакомлены с Положением в срок не позднее 10 дней с момента начала работы в банке. Ответственность за ознакомление сотрудников с Положением возлагается на руководителей структурных подразделений банка.

Каждому сотруднику, в том числе новому, раздается буклет с выдержками из настоящего Положения. Копия Положения о Корпоративной культуре хранится в каждом департаменте и структурном подразделении банка.

      Также с сентября 2005 года банк начал выпуск ежемесячной газеты «Наш вклад», причем эта именно внутрифирменная газета, предназначенная для сотрудников банка. В первом же выпуске корпоративной газеты  было опубликовано интервью с Андреем Париевым – вице-президентом банка, директором Дирекции по персоналу. Заголовок статьи – «Время делать карьеру», а лейтмотивом статьи является высказывание А.Париева – «Время одиночек прошло. Нам нужна команда единомышленников, подчиненная одним принципам, «заряженная» общим корпоративным духом (Приложение 1).

      Таким образом, можно сделать вывод, что  руководство банка понимает всю важность вопроса о корпоративной культуре и уделяет ему должное внимание.

2.4. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры

      Фирма не может функционировать, если его  работники не владеют, помимо набора необходимых умений и навыков, сводом писанных и неписаных правил, законов жизни данного фирмы, не  выбирают определённого отношения к своей работе, к своей фирме, коллегам и клиентам. Именно вместе эти навыки, умения, взгляды, нормы поведения, правила организации и создают корпоративную культуру фирмы. К ведущим факторам, определяющим корпоративную культуру конкретной фирмы, относятся ценности, указываемые высшим руководством. Имеется в виду отношение к клиентам, госорганизациям, стремление к мировым стандартам и расширению своих услуг, системам обучения, нормам поведения и ряду других ценностей.

      Успех фирмы может в большей степени  зависеть от силы корпоративной культуры, чем от многих других факторов организации. Сильные корпоративные культуры облегчают коммуникацию и процесс принятия решений, упрощают сотрудничество на основе доверия. Наиболее важным фактором сильной корпоративной культуры является её неформальное воздействие на молодых работников, опосредованное развитие их личных и профессиональных качеств через работающие правила и нормы, носителем которых является персонал, его ведущие специалисты и опытные “кадровые” работники.

Предлагаются  некоторые конкретные мероприятия  для решения задачи формирования организационной культуры.

· Чёткий ритуал организации приёма в фирму новых сотрудников (вручение в день приёма на работу буклета о фирме, пропуска, справочных телефонов; организация адаптации новичков к условиям работы в фирме, включая закрепление наставников; обучение новичков).

· Организация конкурсов профессионального мастерства среди работников фирмы, установление особого ритуала поощрения лучших по профессии (прежде всего, массовых - кассир, бухгалтер-операционист, менеджер и др.), возможно определение “человека года” фирмы. Главное здесь - система публичного поощрения, лучше с приглашением членов семьи.

· Планирование карьеры сотрудников (содействие в обучении, стажировке, передвижении).

· Создание сети школ, лицея для обучения детей сотрудников фирмы (с особо качественной программой обучения).