Конфликты

Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.

Введение 2
1. Определение конфликта 2
1.1 Мнение социологов и философов 3
1.2 Модель конфликта как процесса 4
1.3 Функции конфликта 4
1.4 Классификация конфликтов 6
1.5 Основные типы конфликтов по отношению к субъектам 7
2. Причины конфликта в организации 9
2.1 Группы работников по приверженности к конфликтам 10
2.2 Типы работников по Роберту Брамсону 10
3. Управление конфликтными ситуациями 12
3.1 Стадии управления конфликтом 12
3.2 Прогнозирование конфликта 12
3.3 Предупреждение конфликта 12
3.4 Регулирование 13
3.5 Методы управления конфликтом 15
3.6 Межличностные стили разрешения конфликтов 15
3.7 Завершение конфликта 16
3.8 Задачи руководителя при разрешении конфликта 17
3.9 Цена конфликта 19
Заключение 20
Список используемой литературы 21