Волонтерство как субъект социальной работы

В основе волонтерского движения лежит старый как мир принцип: хочешь почувствовать себя человеком - помоги другому. Максимально это проявилось при проведении XI Паралимпийских зимних  игр в Сочи 2014г.

Волонтеры - это люди, которые добровольно готовы потратить свои силы и время на пользу обществу или конкретному человеку. Синонимом слова «волонтер» является слово «доброволец». Иногда волонтеров называют общественными помощниками, внештатными добровольными сотрудниками, ассистентами, лидерами, посредниками. Общее, что их объединяет, - добровольность (деньги не являются основным мотивом работы). Разницу в названии в основном определяют применяемые в их работе методики.

Традиционно, волонтерами называют непрофессиональных добровольных помощников, которые прошли обучение специальной программе и помогают осуществлять профилактическую деятельность (проведение тренингов, подготовка и проведение массовых акций, станционных игр, участие в разработке полиграфической продукции и т.п.) Как правило, волонтеры являются равными по возрасту и социальному статусу целевой группе (то есть в основном это подростки и молодежь).

Причины, по которым люди становятся волонтерами, могут быть разными, основными являются9:

1. Идея, благородная идея, отражающая важность и принципы деятельности. Именно идея определяет, будет ли человек понимать, что он делает и зачем, появятся ли у него гордость, самоуважение и удовлетворение от работы и результатов деятельности.
2. Внутренняя психологическая потребность быть нужным. Волонтерское движение позволяет реализовать эту потребность, ощутить свою полезность.
3. Потребность в комфортной и интересной компании единомышленников. При этом расширяется круг общения, и данное обстоятельство часто становится основной причиной работы в качестве волонтера.
4. Интерес. Работа волонтером зачастую связана с нестандартными подходами и новыми возможностями.
5. Антураж. Начинающих больше интересует внешняя привлекательность движения (кепки, футболки, значки и т.п.), чем идея, цели или конечный результат, особенно это касается детей и подростков.
6. Финансовые соображения. Возможность что-то заработать тоже может быть стимулом. Безвозмездности, как таковой, не бывает, волонтер все равно что-то получает, будь то моральное удовлетворение или финансовые компенсации. Точно одно – волонтер, в настоящем его понимании, работает не ради денег. Но он может получать какие-либо материальные выгоды в той или иной форме, если это этично и позволительно для проекта или организации.
7. Карьера, авторитет и самореализация. Сюда относится возможность улучшить свое социальное положение в карьерной или межличностной сфере. Иногда карьера психолога и педагога начинается именно с участия в волонтерской деятельности. Будучи волонтером, можно установить новые связи, получить опыт работы в разных сферах деятельности, и за счет этого приобрести уважение и вес в обществе. Зачастую, именно в волонтерском движении проявляются некоторые способности, например, руководящие или организаторские.
8. Творческие возможности. Можно проявить себя в различных видах деятельности вне зависимости от возраста или от уже имеющейся профессии - журналистика, преподавание, менеджмент, выступления, написание сценариев, дизайн.
9. Решение своих проблем, особенно, если профиль организации совпадает с собственными проблемами.
10. Досуг. «Время можно тратить двумя способами – с пользой и без». Первый вариант - это волонтерское движение.
11. Способ поделиться своим опытом. Зачастую люди, пережившие кризис, могут точно прогнозировать и предотвращать ситуации, подобные тем, которые ранее случились с ними или их близкими. Тем самым, они являются примером положительного опыта преодоления жизненного кризиса для людей со схожими трудностями.
12. Защита своих интересов, при отстаивании которых требуется поддержка официальных лиц, организаций или просто инициативных людей.
13. Подтверждение своей самостоятельности и взрослости. Став волонтером и работая над серьезными проблемами, люди доказывают окружающим свою зрелость, самостоятельность и оригинальность.
14. Ресурсные возможности. Работая волонтерами, люди становятся обладателями сопутствующих благ - поездок, интересных книг и фильмов, новых связей, Интернет-ресурсов, компьютеров и.т.п.

Слово «профессионал» и слово «волонтер» не противоречат друг другу, но они и не взаимозаменяемы. Профессионал тоже может выступать в качестве волонтера, работая в каком-либо проекте бесплатно. Как показывает практика, привлечь профессионалов к организации и проведению профилактических мероприятий не всегда возможно, особенно в необходимом количестве, поэтому приходится прибегать к помощи волонтеров - непрофессионалов.

Привлечение волонтеров дает ряд преимуществ10:

1. Экономические. Во всем мире волонтерство уже получило широкое распространение, а его роль в социальном и экономическом развитии стран оценена на международном уровне. По данным Американского университета им. Дж. Хопкинса в 2010 году в волонтерской деятельности по всему миру приняли участие 971 млн. человек, а вклад их деятельности в мировую экономику оценивается в 1,348 трлн. долл. США. Это означает, что если бы добровольцы составили население одной страны, то у нее было бы второе по величине взрослое население в мире, уступая только Китаю, и это была бы седьмая крупнейшая экономика на планете. Поэтому волонтерство, с одной стороны, отражает уровень развития общества, а с другой стороны, представляет собой особую форму и эффективной занятости, и социально-трудовых отношений11.

2. Идеологические. Если суть работы - распространение идей, то ничто не является более эффективным, чем привлечение тех, на кого эти идеи направлены. Такие стратегии, как молодежное участие, равное обучение, отлично себя зарекомендовали. Лучший способ воспитать человека – не воспитывать, а привлечь его к воспитанию других. Лучший способ информировать - привлечь к информированию других. Один из самых действенных способов усвоения информации - передача ее кому-либо.

3. Коммуникативные. Хорошего контакта с группой профессионалы не всегда могут достичь. Использование волонтеров как ретрансляторов информации и позитивного опыта дает явный качественный эффект. Такие подходы, как равное обучение, посредничество, лидерство дают возможность достичь более эффективной передачи информации на уровне, соответствующем аудитории.

4. Оценочные. Мнения волонтеров - это «взгляд со стороны», который может быть полезен для оценки качества работы организации, ее коррекции и улучшения.

5. Количественные. За счет волонтеров происходит значительное увеличение количества представителей целевой аудитории, привлеченной к деятельности, число проводимых мероприятий и свежих идей.

Все начинается с идеи помогать кому-либо, желания или необходимости сделать так же, как у кого-то и осознания того, что на реализацию всего этого не хватает человеческих ресурсов. Как правило, вначале собирается инициативная команда, затем к ней присоединяются волонтеры, которые либо проходят предварительное обучение, либо сразу подключаются к работе.

Существует много разнообразных форм и систем волонтерских движений. Но в основном, все формы организаций можно разделить на несколько весьма условных групп.

«Команда» - группа от 3 до 30 человек активистов, созданная и работающая на базе общественной организации, молодежного клуба или учебного заведения. Группа имеет своего лидера (руководителя), установленное место сбора, план работ. Как правило, основным движущим и объединяющим фактором участников группы является общение в хорошей компании. Многое также зависит и от лидера «команды».

«Агентство» - независимые друг от друга отдельные люди, объединенные общей идеей и привлекаемые по мере необходимости. Как правило, агентство имеет ядро в виде инициативной группы, которая время от времени организует мероприятия.

«Система» - объединение команд, агентов, подчиняющихся общим правилам и идеологии. Подобная форма организации имеет финансовую поддержку, офис, документацию, а порой и официальную регистрацию.

Использование волонтеров возможно во множестве сфер деятельности, особенно касающихся профилактики12:

- Проведение профилактических занятий или тренингов.

- Проведение массовых акций, выставок, соревнований, игр.

- Распространение информации (через раздачу полиграфии, расклейку плакатов, работу в своей социальной среде).

- Первичное консультирование и сопровождение.

- Подготовка других волонтерских команд и участников.

- Работа с закрытыми группами (нарко- и алкозависимые, проститутки, военнослужащие и др.).

- Творческая деятельность. Разработка станционных игр, массовых акций, создание плакатов, брошюр, видеороликов.

- Сбор (анкетирование, тестирование, опросы) и обработка данных.

- Экспертная деятельность по оценке качества услуг.

Стать волонтером может любой человек от 13 лет (но бывают и исключения, волонтерами становятся дети младшего возраста). Никаких возрастных ограничений для того, чтобы стать волонтером, нет.

В профилактической работе наиболее хорошо себя зарекомендовали 4 группы13:

1. Старшеклассники, учащиеся колледжей (профтехучилищ);

2. Студенты вузов;

3. Медицинские работники, психологи, педагоги, социальные работники, социологи;

4. Сотрудники общественных организаций.

Потенциально, помимо перечисленных категорий, волонтерами могут стать:

- Родственники, знакомые, друзья;

- Друзья родственников, друзей и знакомых;

- Участники проведенных тренингов;

- Молодежь, приглашенная в рамках информационной кампании;

- Посетители подростковых и молодежных клубов.

Волонтер может участвовать в акциях как 1 раз, так и постоянно до 5 лет. Через 3–5 лет волонтер, посвящающий все свое свободное время интересному для него делу, становится профессионалом и, как правило, начинает работать в организации уже как специалист.

Уход волонтеров - процесс необратимый. Кому-то стало интересней в другом деле, кто-то уехал, обзавелся семьей, нашел работу и т.д. Однако имеет место феномен возврата. Люди, снимая с себя тяжкое бремя волонтера, уходят учиться, работать, заниматься семьей. Но проходит время, и один за другим, многие из них, приходят помогать, отдавая свои силы и часть своего времени на благое дело. Поэтому главное, чтобы, уходя, волонтеры чувствовали, что им будут всегда рады.

Организовывают работу молодежи в волонтерском движении  руководители молодежных, общественных организаций, медицинских учреждений, учебных заведений, работающие в них инициативные специалисты, сотрудники фондов - все те, кто заинтересован в расширении и улучшении работы с молодежью.

Для привлечения в волонтеры вначале нужно сделать так, чтобы команда или движение были привлекательными. Нужны «приманки», например, форма, полиграфическая продукция, положительные отзывы в СМИ. А главное - ядро движения (команды) должны составлять позитивные энергичные люди, с ярко выраженными лидерскими качествами, за которыми хотелось бы идти.

Необходима информационная кампания (распространение информации) о волонтерском движении. Обычно привлечение волонтеров происходит через14:

- Объявления, стенды, листовки в местах скопления молодежи (клубы, школы и др.).

- Наборы из групп клиентов или участников тренингов.

- Наборы в других организациях, переманивание или вовлечение в работу из других сфер деятельности.

- Проведение всевозможных акций.

- Приглашения через друзей и близких.

Если информация направлена на людей, совсем далеких от профилактики, есть несколько привлекательных моментов для молодежи:

- Значимость предлагаемого.

- Общение и время препровождение.

- Карьерный рост и улучшение своего социального положения.

- Одобрение и публичность.

- Дух свободы.

- Всевозможные незначительные материальные блага.

- Привлекательность быть волонтером.

Понимание идеи, осознание значимости, энтузиазм появляются чуть позже, когда люди уже включаются в деятельность.

Способы удержания волонтеров15:

- Доверие. Если доверяют, значит, уважают и ценят. Нужно доверять волонтерам посильную работу, и если она увенчается успехом, все будут очень довольны.

- Понимание значимости  и сути работы. Волонтеры должны  пройти обучение, принимать участие  в составлении плана работ  и видеть положительные результаты  своей деятельности.

- Карьерный рост. Для этого  практически во всех организациях распределены должности и создана иерархия. В зависимости от успехов человек приобретает тот или иной статус, что не только повышает его самооценку, но и развивает чувство ответственности.

- Новая деятельность. Молодым  людям свойственно пробовать себя в различных видах деятельности, и чем больше предоставляется таких возможностей, тем интереснее им будет работать. Пусть тот, кто не очень хорошо проводит занятия, попробует себя в разработке полиграфии или анкетировании, или подготовке акций.

- Перспектива. Например, возможность  получения рабочего места в  организации, поездка, обучение на  семинаре, рекомендательное письмо  для поступления в вуз или  получения работы, получение премии.

- Поощрения.

Существуют следующие способы поощрения волонтеров16:

- Похвала. Главное в похвале - своевременность и объективность, иначе она становится лестью.

- Доска почета на видном месте.

- Вручение грамоты.

- Благодарственное письмо на место работы, учебы или родителям.

- Личная благодарность от известного человека (представителя администрации города или звезды).

- Присвоение очередного звания, должности.

- Знак отличия или фирменная нашивка, означающая повышение.

- Представительство на конференции, выставке.

- Материальное вознаграждение (денежная премия или подарок).

- Наем на работу по результатам деятельности в волонтерском движении.

- Допуск до ресурсов (компьютер, Интернет, принтер, ксерокс, видеокамера).

- Поручение ответственных работ.

- Публичное признание заслуг с привлечением прессы или ТВ, друзей, или вручение чего-либо при большом стечении народа.

Для работы волонтерам нужно:

Помещение. Как показала практика, если волонтерам негде собираться, мотивация и эффективность работы снижаются. При наличии помещения волонтеры имеют возможность общаться, готовиться к занятиям, обмениваться опытом.

Поддержка. Ничто так не разваливает волонтерские группы, как пренебрежительное к ним отношение и скептицизм в отношении их деятельности. Добровольцы это быстро понимают и уходят. Отношение к ним должно быть таким же уважительным, как к сотрудникам. Многие вещи волонтеры в силу возраста и отсутствия полномочий сделать не могут. И поэтому в составе волонтерской группы должен быть наиболее опытный участник или руководитель, способный организовать работу остальных.