Управление конфликтными ситуациями на фирме

Объективные причины возникновения

Введение .......................................................................................................2
1) природа конфликтов ........................................................................... 4
- объективные причины возникновения .............................................. 4
2) два класса конфликтов ........................................................................ 7
3) модели конфликтов: ......................................................................... 10
- деловой спор ................ ………………………………………………………………….10
- формализация отношений .............................................................. .11
- психологический антагонизм .......... ……………………………………………..12
4) разрешение конфликта: анализ и беседа ..................................... .13
Заключение: функции и эффективность конфликта ............................. .16
Практическая часть .................................................................................. 20
Список литературы ................... ……………………………………………………………24