Технология управления конфликтными ситуациями

Авторский материал: Технология управления конфликтными ситуациями

Технология  управления конфликтными ситуациями

Гребенюк О.С.

1. Педагогические цели  управления конфликтными  ситуациями

Под управлением  конфликтной ситуацией понимается: 1)предупреждение инцидента разрешением  конфликтной ситуации; 2) перевод  ее в педагогическую задачу; 3)моделирование  познавательных конфликтных ситуаций в учебно-воспитательных целях .

Какие представления  и отношения, качества и умения необходимо сформировать будущему педагогу в себе, чтобы, управляя ситуацией, положительно влиять как на участников конфликтной  ситуации, так и на конфликт в  целом? Какие педагогические цели он решает при этом?

Сознательное  управление педагогом конфликтной  ситуацией возможно лишь с позиции  конструктивного отношения к  конфликту. Оно характеризуется, с  одной стороны, неприятием нереалистических (эмоциональных, беспредметных) конфликтов в общении между людьми, с другой, разумным и конструктивным отношением к реалистическим (предметным, деловым) конфликтам. Разрешение такого конфликта  приводит к развитию явления, несовершенство которого вскрывает конфликтное  противоречие, которое, как и любое  другое противоречие, является источником развития. Конфликты несут в себе не только отрицательный, но и положительный  эмоциональный заряд.

В них есть место  не только для зависти, неудовлетворенности  собой и другими людьми, страхов, неприязни и даже ненависти, но есть и состояния связанные с предвкушением  борьбы, воодушевления, живого интереса к оппоненту, надежды на успех  в своем деле, удовольствия от точно  найденной и принятой соперником аргументации.

Очевидно, что  управление конфликтной ситуацией  предпринимается учителем не только ради самой ситуации или собственной  безопасности. Каждая конфликтная ситуация, возникшая на уроке стихийно или  смоделированная педагогом, должна стать мощным источником развития ее участников. Управление конфликтом —  это последовательно проводимые педагогом воспитательные действия. Набор их достаточно богат: например, при возникновении беспредметных  конфликтных ситуаций (учащиеся начинают паясничать, открыто провоцируя гнев учителя) уместна шутка, переключение внимания и т.п.; если же ситуация оценена  как реальная (конфликтные ситуации по поводу учебной деятельности, необъективной  оценки), то возможно применение невербальных и вербальных приемов, таких как, корректное замечание, повторное пояснение, без противоборства и противопоставления школьникам со стороны учителя.

Выбор тех или  иных способов и приемов управления конфликтной ситуацией — воспитательных действий — диктуется педагогическими  целями.

В качестве основ, определяющих содержание педагогических целей, мы рассматриваем: определение  цели как педагогической категории, учет сложившихся в педагогике подходов к разработке целей развития и  воспитания, сущность формируемого качества, его признаки, состав, а также  уровни его развития.

Конфликтогенность — это интегративное свойство индивидуальности, определяющее не только рассматриваемую в этой главе технологию управления конфликтной ситуацией, но шире — мотивацию конфликта, жизненную позицию индивидуального достижения, самореализацию через истинное человеколюбие и справедливость. Содержание этого интегративного свойства составляют конфликтогенные “зоны” основных сфер индивидуальности. В интеллектуальной сфере — это гибкость ума, нестандартность мышления, система знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта. В эмоциональной — тревожность, адекватная самооценка, уверенность в себе, умение управлять конкретными конфликтными эмоциональными состояниями. В мотивационной — конструктивное отношение к конфликту как действенному средству разрешения противоречия; наличие в мотивации конфликта актуальных тенденций вступления в конфликт или его избежания (соответственно природе конфликта предметной, реалистической или беспредметной, нереалистической).

Для проектирования целей совершенствования конфликтогенности полезно выделить уровни ее развития. Низкий уровень — деструктивный: школьник неверно воспринимает ситуацию рассогласования как конфликтную, в оценке конфликта наблюдается неправильное соотношение объективного и субъективного, налицо ложный конфликт; гибкость ума отсутствует; мотивации конфликта сопутствуют неуправляемые чувства гнева, ненависти, раздражения, злобы; тенденция вступления в конфликт актуализируется во всех случаях разногласия с оппонентом, при этом природа конфликта не принимается во внимание; конфликтное поведение реализуется в одном стиле соперничестве, отсутствие умений и навыков управления конфликтной ситуацией делает этот выбор устойчивым. Средний уровень — непродуктивный: в анализе и оценке ситуации противоречия у школьников непоследовательно проявляется адекватное понимание конфликта; ситуативно (референтность оппонента) гибкость ума позволяет объективно воспринимать ситуацию как конфликтую или неконфликтную и находить оптимальные модели дальнейшего конфликтного поведения; эмоциональный фон — обида, нетерпение, чувство ущемления собственного достоинства; предпочитает не вступать ни в какие конфликты, от споров уходит, из стилей поведения в конфликтной ситуации выбирает приспособление. Высокий уровень — продуктивный: школьник понимает причины и содержание ситуаций рассогласования, отличает предметные и непредметные конфликтные ситуации, может сформулировать объект конфликта; сознательно управляет конфликтом, использует оптимальный подход к выбору конфликтных стратегий ; успешно контролирует отрицательные эмоции; с желанием проявляет в отношениях с окружающими коммуникативные и альтруистические эмоции; охотно отстаивает свои интересы в конструктивном споре, внимателен к эмоциональному благополучию оппонента.

Для развития и  совершенствования конфликтогенности учащегося в педагогических целях необходимо предусмотреть:

• в интеллектуальной сфере: развитие таких качеств ума, как сообразительность, гибкость; формирование познавательных умений (увидеть противоречие интересов, сформулировать проблему, обозначить объект конфликта ); развитие восприятия, внимания для адекватной оценки природы  конфликтной ситуации; формирование навыков анализа конфликтных  ситуаций; усвоение знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта; овладение умениями саногенного мышления и преодоление привычек патогенного мышления;

• в мотивационной  сфере: формирование системы общечеловеческих ценностей и нравственных мотивов  поведения; воспитание позитивного  отношения к деловым конфликтам и неприятия эмоциональных конфликтов; формирование конструктивной мотивации  конфликта, мотивов достижения и  общения; воспитание у учащихся стремления формулировать и отстаивать свою точку зрения;

• в эмоциональной  сфере: обучение пониманию своих  эмоциональных состояний и причин их порождающих; формирование у учащихся необходимых навыков управления и проявления конфликтных эмоциональных  состояний (отрицательных, коммуникативных  и альтруистических эмоций).

• в волевой  сфере: развитие инициативы, настойчивости, умения преодолевать трудности; формирование умения вести себя в сложных жизненных  ситуациях;

• в сфере  саморегуляции: развитие у школьников способности совершать свободный выбор и нести за него ответственность; обучение умениям критически осмысливать свое поведение, соотносить его с целями и действиями других людей и быть уверенным в себе; развивать навыки регуляции своих психических состояний; формирование умений уменьшать у себя психическое напряжение; формирование навыков психической релаксации, навыков, помогающих снять внутреннюю депрессию, утомление и плохое настроение; развитие умений ролевой децентрации;

• в предметно-практической сфере: развитие способности выбирать адекватную стратегию в конфликтной  деятельности и оптимальные стили  поведения в ситуациях разногласия; создание каталога эффективных способов и приемов предупреждения и разрешения конфликтов ( накопление банка вероятных  педагогических задач по управлению конфликтными ситуациями).

Эти педагогические цели можно осуществлять как в  процессе обучения, так и на факультативных занятиях.

Конфликтные ситуации на уроке — явление привычное, реальное. Ученики опаздывают, переговариваются, списывают, отвлекаются, ленятся. Этот список может дополнить каждый обычный  школьник. Учителя хотят, чтобы ученики  не опаздывали, не отвлекались, не переговаривались, не списывали, не переговаривались, не ленились. А этот список может дополнить  каждый педагог или студент. Сталкиваются стремления, желания, взгляды, позиции. Дальнейшее развитие такого столкновения возможно по традиционным и нетрадиционным схемам.

К привычным  относятся: 1)конфликтная ситуация —  инцидент — конфликт и 2)конфликтная  ситуация — инцидент — конфликт — разрешение.

Организованная  и проведенная по всем правилам технологии управления конфликтными ситуациями она  применима для реальных (предметных, деловых) конфликтов. В педагогической практике эта схема возможна в  моделируемых конфликтных ситуациях  с учебно-воспитательными целями.

К разновидностям подобных ситуаций относятся познавательные конфликты в рамках дискуссионных  методов обучения или тренинговые сюжетно-ролевые игры.

Нетрадиционная  схема развития конфликтной ситуации предполагает управление ее течением и может быть представлена следующими этапами: 1)реальная ситуация — разрешение реальной ситуации; 2)реальная ситуация — перевод в педагогическую ситуацию — разрешение педагогической ситуации.

Изменение структуры  конфликта с полным разрешением  конфликтной ситуации целесообразно  осуществлять в незначительных случаях. Например, опоздание, невыполнение учебного задания, отказ отвечать наблюдаются  как единичные, несвойственные ученику  проявления физического или душевного  дискомфорта. Если же нарушения дисциплины, конфликтные отношения со сверстниками и учителями становятся для школьника  нормой, то эти проявления должны стать  для педагога объектом изучения и  одновременно педагогическим средством  развития присущего ему уровня конфликтогенности. Формулирование педагогической задачи по переводу учащегося на более высокий уровень развития конфликтогенности составляет содержание этапа перевода реальной ситуации противоречия в педагогическую ситуацию. Разнообразная по форме она должна иметь для ребенка значимый характер и продуктивное разрешение, как с помощью педагога, так и самостоятельно. Технология и средства управления педагогическими конфликтными ситуациями будут рассмотрены в следующих параграфах.

Целенаправленно решать педагогические задачи по формированию у школьников продуктивной конфликтогенности можно на факультативном курсе. Приведем примерную программу факультативных занятий “Как стать сильнее конфликта”. Курс предназначен для учащихся старшего школьного возраста и рассчитан на 40 часов.

I. Теория конфликта  (6 час).

Тема 1: Понятие  конфликта. Структура конфликта. Динамика конфликта. Выявление типичных конфликтов участников группы.

Тема 2: Классификация  конфликтов. Формирование позитивного  отношения к реальным конфликтам. Анализ типичных конфликтных ситуаций участников группы. Тренинг гибкости ума.

Тема 3: Ознакомление с понятием “конфликтогенность”. Диагностика уровня конфликтогенности.

II. Культура эмоций  и чувств (8 час).

Тема 1: Познание эмоций, сопровождающих конфликтное  поведение. Обида, гнев, раздражение, страх. Овладение саногенным мышлением и преодоление привычек патогенного мышления. Тренинг осознания своих эмоциональных состояний.

Тема 2: Самооценка и уверенность в себе. Преодоление  робости и застенчивости. Интеллектуальная гимнастика.

Тема 3: Способы  саморегуляции: контроль поведения через регуляцию мышечного напряжения, темпа движений, речи, дыхания. Разрядка в деятельности (трудотерапия, юмор, имитационные игры).

Тема 4: Альтруистические и коммуникативные эмоции. Упражнения на проявления этих эмоций.

III. Тренинг общения  (10 час).

Тема 1: Понятие  общения. Ценности общения. Социальные установки общения: интерес к  процессу общения, отношение к партнеру как к цели, а не средству общения, диалогичность, терпимость. Социально-психологический  тренинг общения.

Тема 2: Техника  общения с трудными людьми. Тренинг  общения. Факторы, дезорганизующие общение. Преодоление барьеров общения.

Тема 3: Культура поведения. Дискуссия “Воспитанный человек — что это значит?”  Решение ситуативных и ролевых  задач. Составление кодекса поведения  для ученика.

Тема 4: Элементы делового общения. Приемы установления контакта. Отработка техники диалога: активное слушание, умение задавать вопросы.

Тема 5: Правила  конструктивной критики. Техника конструктивного  спора. Тренинг общения.

IV. Способы предупреждения  и разрешения конфликтов (8 час).

Тема 1: Общие  закономерности разрешения конфликтов. Ситуативно-аналитический тренинг.

Тема 2: Стили  поведения в ситуациях разногласия. Выбор оптимального стиля действия в конфликтной ситуации. Тренинг  предупреждения и разрешения типичных семейных конфликтов.